直播营销存在的问题篇1

关键词：时变因素；龙头企业；营销传播；市场响应模型；策略

中图分类号：F202文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）09-0094-04

前言

网络时代的到来，伴随着新兴的营销理论与广告观念的结合，逐渐使企业营销活动进入了一个不断规范化和理性化的轨道，营销传播（MarketingCommunication）也成为营销组合（MarketingMix）的一个重要构成部分。新兴的信息媒体以惊人的速度进入千家万户，网络媒体逐渐成为营销传播的主渠道。在信息渠道和信息流量大规模增加的同时，传播和沟通的地位越来越突出，也变得越来越困难。这就要求不论是广告、公共关系等手段，都必须进行有机的整合才可能发生优良的效用。此外，全球化和多元化也导致了营销中的差异化，在这种状态下，实现营销价值的核心指向已经发生了根本转变，不再是传统的基于产品主体的通路促销模式，而是消费者对产品或者品牌的认同的促销模式。这就要求企业与消费者建立良好的沟通，营销在很大意义上取决于传播，正所谓营销即传播，传播即营销。

1989年，美国广告商协会（AmericanAssociationofAdvertisingAgencies，The4As）促进了IMC的研究和发展，他们认为整合营销传播的重点在于通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用，以提供明确、一致和最有效的传播影响力。1993年美国西北大学麦迪尔学院的唐・舒尔茨（DonE.Schultz）教授和该校的斯坦里・田纳本（StanleyTannenbaum）教授，以及北卡罗莱纳大学ChapeHill分校的罗伯特・劳特朋（RobertF.Lauterborn）教授将整合营销传播定义为“把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道，以影响消费者的购买行为为目标，是从消费者出发，运用多种手段进行传播的过程。”他们认为整个整合营销传播（IntegratedMarketingCommunications，IMC）过程就是一个与顾客沟通的过程，要让顾客了解产品/服务的价值以及它是为谁设计的。广告、公共关系、促销、直销、商品陈列及店头广告、售后服务等都是一种沟通和传播。企业传播的信息只有与顾客大脑中既有的信息相契合，或与外在的来源相契合，传播才有效力。

GeorgeE.Belch及MichaelA.Belch在1993年以“广告与促销”为核心思想的IMC促销流程理论模型体系的内容主要包括营销计划回顾、促销方案态势分析、传播方案分析、预算决策、发展整合营销传播方案、整合与执行营销传播战略以及监控方案。JeriMoore及EstherThorson于1996提出IMC理论模型，他们试图用系统的方法解决营销传播问题，从研究消费者购买循环阶段开始，到品牌知名度和忠诚度管理，要经历传播信息、媒体计划和资源组合阶段。整合的对象是媒体计划和资源，其构成要素除了舒尔茨等人提出的广告、公共关系等内容以外，还有资源。这为以后的研究提供了新的领域，即资源整合和传播整合才能同时达到企业和消费者价值的最大化。

SHINKwangYong于2001在研究诸多IMC理论模型的基础上，构建了基于利害关系者分析的IMC理论模型体系，它非常全面而细致地将IMC理论的实质和精髓体现出来，利害关系者（Stakeholders-InterestGroups）亦称环境集团（EnvironmentalGroups），是对企业经营及其效果产生影响的集团，既有来自市场的利害关系集团即直接利害关系者，又有来自非市场的利害关系者即间接利害关系者。直接利害关系主要包括有：企业与消费者的关系、企业与商业客户的关系、企业与投资者的关系和企业之间的关系等。间接利害关系主要包括有：企业与社区的关系（CommunityRelations）、企业与政府的关系（BusinessandGovernmentRelations）和企业与媒体的关系（MediaRelations）等。建立IMC战略最重要的前提条件是充分满足企业利害关系者的需求，必须诱导利害关系者积极参与，并广泛地收集他们的意见。

此外，近年来，如MantralaandAlbers、Shankar.等大量学者也应用实证研究的方式研究了具有时变参数的营销动态规划问题。但现有研究对于如何在具有时变性的营销效力、营销成本及有限营销周期条件下，进行营销传播决策的问题缺少足够的理论研究。因此，本文基于经典Nerlove―Arrow模型，在营销媒介成本，产品利润率等参数随着时间变化的条件下，研究某一行业龙头企业的有限层动态营销传播组合优化问题。

一、模型建立

首先，本文在建立市场响应模型中将基于经典的商誉积累模型―NA模型进行构建，NA模型的基本假设为企业商誉这一指标随营销活动支出的增加而不断积累，但一旦营销活动终止，该指标将呈现指数衰退的趋势。现实中，商誉与销售额等的绩效指标直接相关。一个典型双变量NA模型如公式（1）所示：

=-δS+β1ut+β2νt（1）

其中S表示产品销售额，δ表示销售衰退率，u和ν分别表示两种不同营销活动投入的数量，β1和β2分别表示不同营销活动对销售额提升所起的效力。不失一般性，在研究中我们假设销售增长率是与营销活动相关的线性函数，营销活动成本具有时变性，并随销售增加而增长。基于此，我们将公式（1）扩展为包含时变效率参数形式：

=-δS+β1（t）ut+β2（t）νt（2）

与式（1）相比，除β1（t）和β2（t）分别表示营销活动效率函数外，其余参数定义不变。

其次，我们考虑某一行业龙头企业其目标为在有限营销计划周期T内使其收益最大化。这一有限时段可以是一个为期数年的中长期营销计划，也可以是一些为期数周的短期营销活动，企业的销售边际利润也具有时变性。令ρ为企业税收贴补偿现率，且每一计划时间段T期末，企业都会寻求从其上交税收m（t）S（T）中按比例θ获取一定补偿性残值，可表示为m（T）Sθ-ρT。则企业最终目标为在计划周期T内合理投入其营销活动u（t）及ν（t），使其总体收益最大化，该问题可由式（3）表示：

MaxJ（u，ν）=e-ρTπ（S（t），u（t），ν（t））dt+mSθ-ρT（3）

其中J为企业目标函数，同时

π（S，u，ν）=m（t）S-c1（t）u2-c2（t）ν2（4）

服从公式（2）中的动态性。同时，两种营销活动单位成本c1（t）与c2（t）也各不相同，并具有时变性。当c1（t）>c2（t）时，营销活动u单位成本在t时刻高于活动ν。

二、求解过程及分析

根据前述文献综述，在解决营销资源动态规划问题时，现有研究普遍假定营销效能恒定，也有部分学者在整合营销传播研究中，将这一问题归于无时限条件下的营销资源分配规划问题。尽管无时限限定这一假设在数学上简化了动态规划问题，但现实生活中多数营销计划都是在有限时段内进行的。基于此，本文设定求解步骤为：

1.定义价值函数。求解过程中最关键一步首先是对价值函数的定义：

V（s，t，T）=[e-ρwπ（S（w），U，w）dw]

V（.）表示企业在剩余周期时间段[t，T]内应用最优营销组合策略后所能达到的利润最大值，s为任意起始状态变量，U表示控制向量，U=（u（t），v（t））。即时利润为π（t）=m（t）S-

c1（t）u2-c2（t）ν2，其中S（t）表示在t时刻的即时销售率。

2.建立满足HJB方程的形式。价值函数V（s，t，T）需要满足HJB方程：

Vt+[e-ρtπ（s，U，t）+Vsf（s，U，t）]=0

其中Vs=?V/?s，Vt=?V/?t。函数f（s，U，t）由公式（2）右侧部分定义。

3.定义临界值。企业寻求在营销计划期结束时能够保证获取所得税贴现残值。在t=T时刻的价值函数为V（s，t，T）=

m（T）Sθe-ρT

4.确定价值函数。整个求解过程中需要确定一个合适价格函数V（s，t，T）以满足HJB方程。因此，本研究应用待定参数方法解决所需要面对的双点临界值问题。

基于上述求解过程，可得最优营销活动u*（t），v*（t）安排为：

u（t）=，v（t）=（5）

其中：

F（t）=e-（δ+ρ）（T-t）

（e-（δ+ρ）T

-e-（δ+ρ）s

m（s）ds-e-（δ+ρ）s

m（s）ds+

θm（T））（6）

为营销活动时段效果。当我们设定βi（t）=βi，并且ci（t）=ci，即此时营销效果及营销成本参数被限制为恒定，同时，假设m（t）=m时，即边际利润恒定，并将税收补偿残值设定为0，则可得经典NA模型解。

对模型（6）进行分析，我们可以得出，最优营销活动规划与营销活动效果成正比，但与其成本成反比。这也能够解释为何目前越来越多的企业倾向于将如百度等网络平台作为主要营销平台，这类平台的成本花费相比于电视台等传统媒介显然价格更低。

从最优函数解中，我们可以看出最优营销策略值u*（t），v*（t）随计划期内不同时刻会呈现不同趋势性。同时，即使营销活动效果保持不变，营销投入最优策略也会受到营销媒介成本波动的影响。

对于营销活动时段效果函数，当企业边际利润及媒体平台成本恒定时，函数F（t）可以简化为：

FHE（t）=1-e-（T-t）（δ+ρ）

（1-θ（δ+ρ））（7）

对公式（7）进行分析，首先：

[FHE（t）]=[1-e-（T-t）（δ+ρ）

（1-θ（δ+ρ））]=1（8）

可得当营销计划时段趋于无限时，营销活动时段效果函数具有单一性。因此，当效果参数βk（t）、媒体成本ck（t）及边际利润m（t）都随营销计划时段趋于无限收敛于某一稳定水平时，有限计划时段营销策略可以近似为无限时段策略。

其次，将函数FHE（t）对t求一阶偏导可得：

=（δ+ρ）e-（T-t）（δ+ρ）

（1-θ（δ+ρ））（9）

当时θ>为负值，当θ

这一方面体现出在有限时段营销预算及资源配置问题中，税收补偿残值参数θ的重要作用；另一方面也可以得出最优营销策略函数性质实际上主要由βk（t）、ck（t）及m（t）这几个函数决定。

将函数FHE（t）对T求一阶偏导可得：

=（δ+ρ）e-（T-t）（δ+ρ）

（-1+θ（δ+ρ））（10）

式（10）实际显示出营销计划时间长度对其效力所呈现出的反作用的影响效果。

将函数FHE（t）对θ求一阶偏导可得：

=（δ+ρ）e-（T-t）（δ+ρ）

（11）

该值为恒正。同时，当θ=0时，有限时段营销计划效果值为1，并随θ增大，营销效果值亦随之增大。假定β1（t）随时间推移而增长，效果衰弱率及贴现率足够大，有限时段营销效果衰弱率会比β1（t）增长率高，此时的最优营销决策会是不断减少营销手段u（t）尽管其营销效果在不断增长。由此可以看出，由于受到计划时长的影响，有限时段营销与无限时段营销的最优资源规划策略是完全不相同的。

从我们所建立的模型中可以得出：（1）对于由具有时变性营销活动构成的营销决策目标函数，求解所得到的最优分配策略也具有时变性；（2）营销活动单位成本直接影响着最优营销投入分配比例。令x*=u*（t）/v*（t）代表营销计划期内投入分配比例，则

x*（t）=（12）

可以注意到>，即某一营销活动相对效力与其相对成本比值越大，该营销活动的投入应该越多。此外，式（12）也表明，由于β1（t）、β2（t）、c1（t）、c2（t）四项的时变性，营销活动投入的最优分配规划随时间的推移也会不断改变。

公式（6）、（7）应用于企业实际营销活动时，企业经营者在做企业营销传播策略计划时应首先做好时变市场响应模型中的预测工作，基于应对一般最小二乘方法中自由度问题的有效性，卡尔曼滤波算法可以作为首选预测计算方法。其次，当时变相关系数预测完成后，企业决策人员则可利用并计算出计划期内任意时间点的最优营销传播策略。

结论

直播营销存在的问题篇2

【关键词】广告本质营销传播

营销，是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。传播，是社会信息的传递与社会信息系统的运行。作为营销工具的一种，同时也作为一种重要的信息传播现象，广告同时属于营销和传播两个范畴。因此，对广告本质的认识，也相应存在着两个传统，即传播本质论和营销本质论。本文即结合上述两种传统的产生与发展，对广告的本质进行初步的分析。

一、对广告本质认识的流变

对广告本质的认识，大致经历了三个阶段：第一阶段是整个20世纪上半期，在该时期营销本质论占据统治地位；第二阶段为20世纪50年代至90年代，“传播本质论”出现，对广告本质的认识分化为两个流派；第三个阶段是20世纪90年代至今，两种观点从对立走向合流，人们对广告本质的认识有了质的提高。

1.第一阶段：“营销本质论”的主导时代

十九世纪末，社会大生产的发展带动了产能的提高。市场竞争的加剧，使卖方市场的格局开始松动，在竞争压力下，制造商们开始意识到用广告来推销商品的必要性。1904年，美国广告人约翰·肯尼迪提出了其著名观点“广告是印在纸上的推销术”。肯尼迪销售主义的广告观对后世影响巨大，在整个20世纪前半期，广告研究的中心问题几乎都是围绕着销售力展开的。持该种观点的学者倾向于从营销的角度认识广告现象，其对广告有代表性的定义如美国《现代经济词典》对广告概念的描述：“广告是为了达到增加销售额这一最终目的而向私人消费者、厂商或政府提供有关特定商品、劳务或机会等消息的一种方法。”

20世纪40年代，广告大师罗斯·瑞夫斯提出著名的“USP”理论（UniqueSellingProposition，中文译为“独特销售主张”或“独特销售说辞”）。该理论认为每一则广告必须向消费者说一个主张，给予消费者一个是竞争产品做不到、不具有或没有宣传过的独特利益承诺，以打动消费者并促进销售。可见，USP理论以广告的促销作用为立足点，将“营销本质论”推向顶峰。

2.第二阶段：两种本质论的分化与对立时代

20世纪下半期，广播、电视等媒体形式出现并走向普及，大众传播事业高度发展，媒介信息的过剩开始限制广告的效果，对广告而言，消费者的注意力开始成为稀缺资源。以威廉·伯恩巴克为代表的广告人，开始从传播的角度积极探寻广告的沟通方法和传播效果，较早地将广告研究引向了传播层面；而以大卫·奥格威的品牌形象论为代表的广告理论，也逐渐将研究视野从产品本身移开，开始关注以品牌形象为主要内容的信息传播行为。

更重要的是，20世纪50年代前后，经施拉姆等学者多年的努力，传播学作为社会科学的一个新学科逐渐崛起，开始建立起完善的学科体系和巩固的学术地位，其影响逐渐渗透至市场领域。更多的人开始从传播的角度理解和研究广告，他们将广告的本质界定为一种信息传播行为。持此种观点的学者倾向于从传播的角度认识广告行为，代表性的定义如《简明不列颠百科全书》对广告的解释：“广告是传播信息的一种方式，其目的在于推销商品、劳务，影响舆论，推进一种事业或引起刊登广告者所希望的其他反应。广告信息通过各种宣传工具，其中包括报纸、杂志、电视、无线电广播、张贴广告及直接邮送等，传递给它所想要吸引的观众或听众。”

这意味着对广告本质的认识的出现了第二种传统，而关于广告本质的认识自此走向分化。广告与传播的结合，将定量研究等实证的研究方法引入广告学，使广告的理论研究更加严谨、科学，它带来了广告学研究的又一次飞跃。至今，在我国目前的学科体系中，广告学仍作为传播学下属的分支学科存在，足见传播本质论对广告研究的影响之深远。

3.第三阶段：整合营销传播理论诞生，对广告本质的两种认识逐渐合流

20世纪末期，市场环境进一步发生变化，随着工业技术的发展，尤其是电子计算机的广泛应用，产品的功能、质量呈现出较强的同质化趋势，不同品牌产品的可替代性增强，仅凭借产品本身的差异直接说服消费者的难度加大，而消费者的购买决策，开始更多地依赖各种与品牌相关的信息传播。于是，企业各种营销目的的实现，开始更多地依赖各种传播活动。1993年，美国西北大学学者丹·舒尔茨教授提出整合营销传播理论，该理论认为“整合营销传播是发展和实施针对现有和潜在客户的各种劝说性沟通计划的长期过程。……现有或潜在客户与产品或服务之间发生的一切有关品牌或公司的接触，都可能是将来信息的传播渠道。”这大大拓展了企业传播活动的范畴。舒尔茨在其著作中还提出了“营销即传播，传播即营销”这一著名命题，生动地概括了现代营销的发展趋势，也开启了学界对营销与传播的重新认识。自此，企业营销和传播行为的功能逐渐相互渗透，营销与传播之间的界限趋向模糊，而对广告本质认识的两种分歧，也随之出现合流的趋势。

二、对两种广告本质观的辨析

尽管对广告本质认识的两种观点正逐渐走向整合，但是，“营销”和“传播”仍是广告的两种根本属性，正确把握广告的本质，仍需理清这两种属性的关系。

第一，传播效果低下的广告很难取得良好的促销效果，而缺乏销售力的广告，其传播效果也没有意义，两者相互依存，缺一不可。所以无论是“营销本质论”还是“传播本质论”，都只是从一个侧面回答了关于广告本质的问题，故无所谓对错。所以，对其中一方观点的认同，并不应该意味着对另一方的否认与排斥，在广告实践的过程中，应注意从营销和传播两个角度审视广告活动，使企业广告兼具销售力和传播力。

第二，营销本质论强调的是广告的长期效果，而传播本质论强调的是广告的短期效果，两种传统的侧重点有所不同。一般而言，广告公司更多地关注广告的传播效果，从消费者信息接触的细节思考问题。在当今广告行业，应高度强调对广告营销本质的认识，鼓励创作具有较强实效性的广告；相比之下，广告主更关注广告的营销效果，希望广告起到立竿见影的促销效果，很多广告主用销售额等营销指标来衡量广告效果，而忽视收视率、毛评点等更为直观的传播指标，这常常会导致广告主与广告公司之间的矛盾与分歧。所以，在广告实践中广告主和广告公司都应从营销和传播两个角度审视广告问题，以利于企业广告活动的顺利开展。

总之，随着企业营销传播观念的进步，企业营销与传播行为之间的界限日趋模糊，企业的营销传播行为正逐渐相互渗透，形成有机的整体。广告也应当和其它营销传播工具一起，得到更全面的认识与利用。随着整合营销传播观念的发展，业界和学界对广告的认识必也将更加完整，更加深刻。

参考文献

[1]菲利普.科特勒[美].营销管理——分析、计划、执行和控制（第九版）[M].上海：上海人民出版社：9.

直播营销存在的问题篇3

1景区营销存在的问题

（1）重开发轻广告。根据专业机构的营销经验：每增1美元旅游宣传投入，可增加123美元的旅游收入，在一级客源地炒热一个城市一般需要300万元，炒热二、三级市场至少需要1500万元。具体实践中，很多开发商认为广告投入是消费不是投资，但是在建设方面会进行大量的资金投入。而广告是旅游的必须，只有广而告之，才会变成消费者的熟人。旅游=宣传，这是旅游界公认的一个黄金公式，要想旅游做的好，就必须加大宣传力度。（2）思维定式，手段单一。景区的营销推广思维方式大多眼光只停留在三个方面：①平面媒体广告；②电视台宣传；③旅行社渠道。而且，宣传手段也很单一，宣传册、宣传碟、景区导览、景区介绍广告视频等，这些都是大多数景区惯用的宣传伎俩，毫无竞争价值可言。（3）缺乏营销合力。由于景区隶属于不同的行政区域管辖，如果景区所有者和经营者分离开来，导致利益无法权衡，那景区在营销经营中就只能是孤军奋战，无法与各景区之间进行合作，无法进行整体营销，就不能达到规模营销的效果，在很大程度上会导致游客的流失。

2探究景区营销的方法

（1）直播平台。最近三峡人家景区的宣传推广方式也是让人目瞪口呆了一回，它一改往日普通的互联网传播，利用正火的斗鱼直播平台进行“网红传播”，并利用网络软文进行传播，以此吸引了大量的粉丝关注转发，分享传播，得到了很好的反响。（2）跨界合作。如果说谁是在综艺节目里最会奔跑的度假区，那一定非长隆莫属了！长隆利用最近火爆的节目《跑男》、《极限挑战》等节目，进行网络直播真人秀，深受各年龄层观众群体的热爱，吸引了大量的游客前往。另外，现在电视剧电影的植入广告也得到了很多人的追捧，反响也是十分热烈。（3）宣传故事化。就像大家看到阿里巴巴想到马云，看到万达广场想到王建林，这是背后团队精心策划的结果，通过品牌人格化更容易传播和记住，所以景区应该把历史人物典故或者当地传统故事融入到营销当中，这样游客也会更加喜欢。（4）口碑传播。如今美团、大众点评、携程、去哪儿等在线旅游服务提供的旅游资源为出行游客带来了很大的方便，同时这些服务资源的点击量、评分也成为影响游客选择旅游目的地的重要参考。同时，游客在微信朋友圈分享的景区体验会比广告更加有影响力。（5）综合经营。强调区域旅游，景点融合，例如制作景点联票，促进各景点间的资源互补、利润共进。这样的互利互惠，整体营销必定会建立一个旅游大品牌，促进各区域景点联动发展。

3结语

旅游景区的营销和推广是景区进入经营阶段后非常重要的工作内容和环节，它的成败直接关系到景区的经济和社会效益问题。因此，在景区营销过程中，必须聘用专业的营销团队，精心打造，探索最适合景区本身的创新大胆的营销方法。

作者:周晓霜谌博单位:1.长江大学2.武汉远莱规划设计有限公司

参考文献

[1]游艳芬.乡村旅游体验营销5E框架及发展模式探索[J].今日南国，2008（97）：88.

直播营销存在的问题篇4

关键词文博机构；文化创意产业；网络传播；网络营销

1文博机构文创网络传播

本章对文博机构文创网络传播中，传播模式、传播渠道、传播策略以及传播效果的研究文献进行详细的整合梳理。

1.1传播模式与传播渠道

在文博机构文创网络传播研究中，传播模式与传播渠道的研究于2016年开始受到关注，文博机构文化信息的传统传播方式与新媒体传播方式都是此领域研究人员的研究范围。尤其对于其文创产品在网络新媒体传播中的渠道研究是此领域研究热点。常丹《陕西历史博物馆信息传播研究》（2016）中，认为博物馆的传播与大众传播类似，其传播模式是在大众传播基础之上结合博物馆自身特点而进行的，常丹对博物馆信息传播的模式进行分析，得出单向直线、双向循与多向互动三种模式，并针对陕西历史博物馆自身传播活动，在传统背景与数字化背景下，分析了其具体的宣传、陈展、营销方法，包含基本陈列、博物馆网站、数字博物馆、博物馆文化衍生品四个方面[1]。张鲁《社交媒体时代的中国博物馆传播模式研究——以故宫博物院为例》（2016）中，认为博物馆单一的传播模式使博物馆与观众之间的互动和交流受到限制，具体问题体现在其单一的互动渠道与反馈渠道上，社交媒体具有其他拓展传播媒介所不具备的优势，能为博物馆与观众之间的互动沟通提供了更多可能，他分析并研究了故宫博物院利用社交媒体与观众进行互动沟通实践的案例，并总结其运用社交媒体的策略，基于博物馆传播体系，建立了适用于社交媒体时代的博物馆传播模式“多重互动传播模式”[2]。梁又子《我国博物馆文化创意产品网络传播研究》（2017）中，以我国11家博物馆文创产品示范单位为研究对象，参照拉斯韦尔“5W”传播模式，从传播内容、方式和效果三个层面系统的分析了博物馆文创产品的网络传播，认为国内文创网络传播的方式有微博、电商和微信三种，但各有其传播过程中的缺陷和不足，且用户对文创产品线上线下的联动需求强烈，并针对博物馆文创网络传播中“传播内容”“传播形式”和“传播效果”存在的问题提出了具体的建议[3]。

1.2传播策略与传播效果

在文博机构文创网络传播研究中，传播策略与传播效果的研究于2016年开始受到此领域研究人员关注，通过运用网络媒体对文博机构文化信息进行传播的策略以及对其文化信息传播效果的数据分析是此领域研究重点，尤其以文博机构文创产品如何运用网络新媒体进行传播策略和手段的分析为近年来研究热点。黄林静《运用新媒体弘扬传统文化的传播学解读以“故宫淘宝为例”》（2016）中，认为新媒体为传统文化的传承提供了更多路径，传统文化焕发生机需转变观念，要把“传播”转变为“服务”，掌握传播对象的接收习惯与喜好，再结合自身特色用创造性的方法进行弘扬，新媒体为传统文化的传承提供了更多路径，她从传播学角度分别研究了新媒体环境下，传播者与接受者之间的结构变化与传播中“信息”呈现的变化，且针对故宫博物院“故宫淘宝”宣传文本进行分析，通过其微博、微信公众号的宣传活动，整理其弘扬传统文化的策略[4]。张春《新媒介环境下的博物馆文创研究——以台北故宫博物院为例》（2016）中，基于台北故宫博物院数十年数位典藏计划，以台北故宫博物院在新媒介环境下的文创实践为研究对象，分别梳理了其在新媒介环境下的文创建置、文创展示与传播上的实践活动。最后从线上线下展示与传播、文创产业发展策略、文创产品品牌营销以及精神内核等多方面，总结了台北故宫博物院在新媒介环境中开发其文创所具有的生存优势，并以时间为线梳理出了2002年至2010年以来台北故宫博物院文物数位化的具体情况表[5]。魏佳瑞《北京故宫博物院的文化传播策略与效果研究》中，以故宫发展历程为起点，梳理了故宫的文化内涵，从传播学角度，结合全媒体传播特点，分别从“传播渠道”“传播主体”“文创产品”“传播理念”以及“数字传播技术”五个方面，对故宫文化传播策略进行分析。通过问卷调查的方式，对当时故宫的文化传播效果进行初步调查反馈，且以此为基础在宏观与微观的角度分析了北京故宫博物院的文化传播效果，归纳其传播效果的优点和不足[6]。刘璨《海昏侯国遗址品牌的社会化媒体传播策略研究》（2017）中，研究了如何利用社会化媒体传播海昏侯国遗址品牌，对社会化媒体、品牌传播等概念进行界定，分析海昏侯国遗址品牌的优势与劣势，机遇与威胁，并针对传播内容和传播渠道提出一系列具体的策略建议，并总结了在社会化媒体传播中，同类文化旅游品牌应该遵循“明确传播方向”“传播内容贴合受终”“控制引导传播节奏”四大传播原则[7]。高德龙《互联网时代城市博物馆传播模式及策略研究》（2018）中，提出了“互联网时代城市博物馆的传播模式”，并以此模式为基础，分析了城市博物馆的传播特征与要素。结合制定的“互联网时代受众获取城市博物馆信息行为”问卷调查，分析了城市博物馆在其管理运营、文创产品网络销售以及城市文物布展与信息内容等方面存在的问题，并提出相应传播策略[8]。

2文博机构文创网络营销

本章对文博机构文创网络传播中，营销模式、营销渠道、营销策略的研究文献进行详细的整合梳理。

2.1营销模式与营销渠道

文博机构文创网络传播研究中，营销模式与营销渠道的研究于2014年开始受到相关研究者关注，对其文创产品的网络营销模式和网络营销渠道的分类是此领域研究重点，近年来以不同文博机构的文创产品网络营销模式为对象进行对比分析是此领域的研究热点。殷符《中国民营博物馆体验式网络营销研究》（2014）中，探索了中国民营博物馆的营销对策，从体验式网络营销的角度出发，认为此种营销是符合消费者心理和消费需求的营销模式，可帮助中国民营博物馆节约成本、提升营销效果、扩大市场份额，探索并尝试解决中国民营博物馆体验式网络营销目标市场定位、体验平台互动性、营销方法和工具缺乏综合性的问题[9]。袁强亮《当代中国博物馆文创产品营销实践分析》（2017）中，分析了中国博物馆文创产品的营销现状和特征，对中国博物馆文创产品的网络营销进行了概述，将营销渠道分为“官方网站”“独立网站”以及“第三方平台”，并分别针对三类平台进行阐述。把台北故宫博物院独立网店与北京故宫博物院淘宝店文创产品的网络营销实践进行对比，认为中国博物馆文创产品在营销实践中需要提高文创产品的质量、制定合理的价格、实行方式多样的推广以及提升服务水平[10]。谷莉《互联网+背景下博物馆文创产品营销研究——以江苏省为例》（2017）中，认为博物馆文创产品网络营销的优势是开拓文创产品市场、传播博物馆文化信息。对江苏省博物馆文创产品的营销现状进行分析，列举了国内外著名博物馆文创产品的网络营销实例[11]。

2.2营销策略

文博机构文创网络传播研究中，营销策略的研究于2014年受到关注，对基于特定文博机构文创产品的互联网平台销售策略、品牌推广手段、网络营销环境、文创产品叙事文本进行分析是此领域的研究重点，尤其对不同文博机构通过互联网平台进行文创产品网络销售策略的对比研究是此领域研究的热点。梁姗姗《网络时代下博物馆营销》（2014）中，认为网络对博物馆文化传播、品牌构建、销售文化产品以及增加观众互动等方面均有作用，博物馆已经具备了网络营销发展的时代特征。通过对苏州博物馆文创产品的网络营销结果进行数据梳理与分析，认为苏州博物馆存在“营销渠道难以发挥作用”的问题，认为博物馆在其营销活动中没有充分调查观众需求、缺乏科学营销理论指导，针对此问题制定了ASISA营销传播模型，归纳了基于此模型需要进行的实践步骤[12]。高霄旭《浅析我国博物馆文创产品的网络营销策略——以博物馆淘宝网店的运营为例》（2015）中，整理了博物馆商品销售的主要方式和特点，通过数据采集的方式分析故宫博物馆、苏州博物馆、四川博物馆、陕西博物馆、建川博物馆“淘宝网店”的运营状况，从观众（消费者）、馆藏文物与展览、商业化三个方面，总结博物馆基于淘宝平台推广文创产品的营销策略[13]。李姣《“互联网+”背景下博物馆文创产品营销创新策略》（2017）中，通过对博物馆文创产品的特征和价值的梳理，在“互联网+”背景下对文创产品创新策略进行了探讨，分别列举了在微博、微信、官方App以及SoLoMo联合O2O营销模式下，博物馆文创产品的营销策略和营销中应注意的问题[14]。孟浣女《数字媒体环境下博物馆的品牌塑造和发展趋势研究》（2017）中，阐述了博物馆的品牌塑造理论，通过对博物馆与数字媒体各自的发展现状、整合的必然性、博物馆品牌塑造的形式以及作用和特点，从品牌展示、设计、传播、创意等方面考量数字媒体环境下博物馆的品牌塑造。例举国内外博物馆品牌塑造发展的案例，提出了“博物馆品牌感情化”与“博物馆品牌跨界整合”概念[15]。李琮《我国文博机构文化产品营销策略研究》（2017）中，认为我国文博机构文化产品存在“两极分化严重”“消费者认可度低”的问题。通过利用STP理论、4P营销策略组合理论以及4I理论，对比分析国内外先进文博机构文化产品营销策略，整合出有利于我国文博机构文化产品营销、价格、渠道以及推广的策略[16]。宋青《故宫系列文化产品的新媒体营销策略研究》（2017）中，以新媒体为切入点，整理故宫文创产品营销现状、创新渠道以及营销策略。通过宏观环境、微观环境、SWOT三个维度的分析，对故宫文创产品的新媒体营销环境与营销渠道进行营销策略的制定，例举并分析了其在新媒体营销路径与营销策略上的成功案例[17]。谢晓彤《基于叙事理论的故宫博物院文创产品内容营销研究》（2018）中，整理出故宫博物院文创产品内容营销的运行模型，并对其文创产品的叙事文本进行概述与分类，从叙事主题、叙事角度、故事情节、叙事语言四方面对其文创产品进行深度分析，通过对其内容营销策略进行分析，认为故宫文创需要从想象和现实两个维度满足目标受众的需求，总结了故宫博物院文创产品的优缺点，并提出了解决方案[18]。

直播营销存在的问题篇5

目前我国旅游业已具有高度的竞争性，可供消费者选择的潜在旅游目的地的数量已大大增加，众多的地区为吸引旅游者而展开了激烈的竞争，营销则成为目的地相互竞争中所选择的重要手段。旅游目的地营销是指由某地旅游组织将本地作为旅游目的地而负责的营销活动。其活动的开展既有对目的地的直接促销，同时也包含了对目的地营销的各种支持和保障的活动。营销的本质就是要使旅游目的地获得可持续发展的竞争优势。

一个成功的旅游目的地离不开成功的营销，而成功的营销必须要建立起符合科学的营销理念和营销手段。旅游目的地不是单一的旅游产品，而是一个由吃、住、行、游、购、娱等不同部分组成的复合产品。旅游目的地营销是一种在地区层次上进行的旅游营销方式，在这种方式下，地区将代表区域内所有的旅游企业，以一个旅游目的地的形象作为营销主体加入旅游市场的激烈竞争中。地区营销的参和者不是某个旅游企业，而是地区内所有的机构和人员；营销对象不是某个旅游产品，而是地区内所有的产品和服务；获益者也不是某个旅游企业，而是整个地区。因此，传统的营销理论不适合旅游目的地的实践。但是，至今为止，无论在理论界还是在实践中，对于这种营销理念的变革和策略的改变还不够，依然存在套用传统产品的营销理论来营销旅游目的地。所以，目前在我国旅游目的地发展中存在的新问题使得许多旅游目的地重新思索它们的营销战略。

一、旅游目的地营销中存在的新问题

营销观念滞后。把成熟的营销理论简单移植到旅游目的地营销中来。对旅游目的地作为一种综合旅游产品的非凡性所引发的营销理念和策略变革熟悉不足，如对目的地营销单纯化为主要是目的地形象的建立和传播，对目的地中的众多利益相关群体之间的利益冲突和协调不够，缺乏旅游目的地可持续发展的战略思想。

营销目标单一。不少旅游目的地单纯把旅游接待游客数量及其增长速度和旅游收入等数量指标作为旅游业绩的主要考核指标，而缺乏对旅游服务质量、目的地居民的满足度及目的地社会、文化、自然环境协调发展的考量。结果造成在旅游促销期内，大量游客涌入目的地，客流量超过环境承载力，给当地社会、环境带来许多负面的影响。如在旅游旺季，杭州西湖风景区平均天天的参观人数超过10万人，人满为患，不仅造成交通拥挤，处处排队，游客满足度下降，也给当地居民的正常生活很大影响。

目标市场和产品雷同。旅游产品重复建设，旅游资源开发模式和产品雷同，某个地区的旅游项目火了以后，其他地区一拥而上，没有目标市场之分，提供完全相同的旅游产品。这种单一型的旅游项目不但造成旅游产品竞相降价，无序竞争，而且游客重游率和旅游综合收益率低下，和人民生活水平提高，度假型、体验型等多种旅游需求日益增长的市场环境不相适应。如近年来，广东“珠三角”地区兴起的温泉度假，几乎每个县市地区都有，在经历了几个发展阶段后，温泉度假产品已进入了拼规模、拼资金的无序发展阶段，这一现象极有可能导致近距离的恶性竞争的局面。

旅游目的地形象不鲜明。旅游目的地的主要目的是将充分反映实际特色的目的地形象提炼出来，通过有效的营销手段传播给目标受众，以影响其出游选择。而目前许多旅游目的地形象雷同，缺乏个性，或者形象混乱，不明确；再就是目的地信息传播手段要么比较单一，缺乏成效，要么混在一起，传递不同的声音和形象。如广州历来是商业流通中心和商业活动的集聚地，流通业和饮食业高度发达，素有“食在广州”和“购物天堂”美誉，但和广州相邻的香港，同样以“购物天堂”和“美食”著称，上海在国内游客心目中一样有“购物天堂”之称，这样广州的形象不可避免和其他城市的旅游形象有一定趋同性和相互替代性。

营销效果缺乏科学评估。旅游目的地的营销效果是指旅游营销的实际结果和营销投入的比较效益。目前，我国旅游目的地营销大多是政府主导下的营销活动，各地政府在目的地营销中投入大量资金用于促销活动，认为在促销上投入越多，宣传目的地效果越好，而缺乏对投入资金的监管和使用评价、营销方式优化的探究以及对相关责任的追究，存在“盲目性、趋同性和随意性等新问题”。如不少地方进行的巡回式促销方式“旅游大篷车”，耗资巨大，却无力对这种营销方式的实际效果进行评估，甚至有制造政绩、愚弄百姓和“大篷车旅游”嫌疑。

二、解决新问题的策略

1.树立现代市场营销的观念。旅游目的地应当建立以消费者为中心和解决消费者以及利益相关群体的某一方面或某一层次的长期性新问题，通过目的地的整体营销活动来系统地回报利益相关者。这一点不是旅游目的地一时的或短期的想法，而是旅游目的地深层的思索和长期追求的东西。

旅游目的地营销传的核心和出发点是消费者，所以，旅游目的地组织的一切工作都要围绕着消费者进行。组织者必须借助信息社会的一切手段知晓什么样的旅游者到旅游目的地来，为什么来，有怎样的消费行为，要建立完整的消费者资料数据库，通过对数据库的利用来获取和存储有关顾客、潜在顾客的各种购买决策信息、消费行为的预期和购买习性等重要的消费者行为信息，以便进行消费者分析，确定目标市场及进行营销管理等。同时，利用数据库可以把有关的传播资源整合在一起，如邮件、电话、直销、广告宣传、公关活动等，统一协调调度，选择更经济的方式，从顾客的角度来开展营销传播活动，比如利用电子邮件进行一对一的沟通，通过网上销售产品等使客户节约更多的信息收集及区分成本。最后利用数据库对最终传播效果进行科学评估，据此来改善下一次的传播活动，并把有限的资源分配到最有回报价值的顾客身上。最终建立和消费者之间的牢固关系，使目的地品牌忠诚成为可能。2．营销战略目标的多元化。旅游目的地不仅是一个为游客提供游览、娱乐、住宿、购物、体验等多种旅游需求的综合体，同时它也包含了分别提品、服务、设施等不同的利益相关者，每个利益相关者有着各自不同的利益点，甚至是矛盾的，而他们的每个行为都会影响到游客对目的地形象的看法，甚至决定对目的地的选择。所以旅游目的地的营销目标就不光是对游客利益的考虑，而且还要考虑到各个利益相关者的利益，只有利益相关者之间的紧密协调和配合，才能形成一个整体的旅游目的地，并和目标市场旅游者保持长久的互动关系。

所以，旅游目的地通过整体的营销来协调和重建目的地的旅游发展战略和利益相关群体的关系，就解决了目的地旅游业的整体发展和目的地经济、社会、环境等保持一致，协调的共同的发展这个新问题。也就是说，当旅游目的地系统中的旅游者、潜在旅游者、旅游供给商、旅游中间商、交通运输企业、宾馆、饭店、商店、当地政府部门、媒体、目的地居民等利益相关者的利益在整合营销传播战略中都可以得到满足，旅游目的地就可以实现旅游和当地经济、社会以及环境的协调的可持续发展。

3.塑造和传播旅游目的地鲜明的、一致性形象。旅游目的地营销组织必须结合目的地本身的旅游资源及产品的特征和客源地消费者的需求特征，提炼出一个统一的、有鲜明个性的旅游目的地形象，即形象定位。

形象定位有三个原则摘要：一是突显区域精华，既要符合自身的资源特色，又要体现鲜明、富有个性的旅游形象；二是要富含文化底蕴，充分挖掘旅游目的地的文化内涵，使目的地具有持续的吸引力；三是要突出市场原则，从旅游者角度透视和设计目的地整体形象。

目的地形象确定以后，就要将以前分散化的各种营销活动有机地、合理地进行整合和统一，达到由于整合而产生的最大的协同效应。传播目的地信息的手段有多种，如广告宣传、公关、销售促进、节事等传播活动，各有其特征，再加上消费者每个人对信息的理解不同，所以很轻易造成对信息传播理解的多样化和复杂化。所以，所有的传播手段应该能够反映并围绕营销传播战略目标来开展，传递的是统一的目的地形象信息，产生传播的合力，最终形成对目的地品牌和形象一致性的诉求。

4.产品的差异化。旅游目的地提供的产品和服务首先是是建立在对不同类群顾客（如商务游客和休闲游客或国内和国外游客）的深刻理解基础之上的意念升华，而不是传统的建立在策划人员对产品或服务功能和特征的理解基础上的创造力的发挥。策划人员首先要分析不同类型游客的消费需求和出游动机，然后考察旅游目的地的产品是否适合该类游客，并挖掘本地区旅游更深处的新奇性及存在于旅游吸引物中的惊异。同时，还要考察旅游者和潜在旅游者又是如何认知它们的，了解他们心目中的有关旅游目的地品牌和形象构成因素，进而明了本地区的竞争对手有哪些以及旅游者和潜在旅游者对它们的认知是怎样的。最后创造性地提出本地区旅游的消费者利益点和目的地品牌和形象个性。

第二是信息的传播和发送也要紧紧围绕着目标市场的旅游者和潜在旅游者来进行。了解旅游者和潜在旅游者所偏爱的品牌及形象接触途径，判定哪些是最能影响旅游者选择旅游目的地决策过程的关键点和最能说服潜在旅游者的品牌及形象信息传递的关键点，然后利用这些重要的接触点，运用旅游者喜闻乐见的形式以及恰当的时间来传递和沟通信息。

5.规划和建立科学的评估反馈系统。对旅游目的地营销传播效果的测量，主要体现在对旅游者和潜在旅游者行为反应的测量，这可以通过以营销数据库为主的信息系统，建立对营销传播的评估和反馈系统。

通过了解顾客的预定记录，游客信息记录、顾客的满足度调查等，建立以顾客基数出发的数据库信息；通过这些信息数据，旅游目的地营销的组织者可以确切知道它的目标客户群体和他们所具有的现在的消费水平和收入基数；接着旅游目的地通过整合的可利用的各种有限的营销资源进行营销传播活动如摘要：广告、直接邮寄、电子邮件、电话营销等方式将公司品牌信息传递给消费者。所有这些信息（品牌信息和营销传播沟通信息）都会影响顾客的后来购买行为，通过顾客的购买数据（何时、何地、满足度、数量、重复周期等）又可以测量传播品牌的力度和有效程度，并指导下次的一个又一个营销传播活动。这样，就可以建立信息传播的回路系统摘要：一方面目的地可以将能够测量游客的消费行为和收入的变化，并计算此次针对非特定顾客和潜在顾客的营销传播活动的投资回报率；另一方面，对于营销传播投资回报率的科学评价和目标客户的明确清楚及其消费行为的熟悉，就为解决旅游目的地有限的资源配置新问题提供了方法，从而提高传播效益。

参考文献摘要：

[1伍延基.旅游目的地营销中值得深入探索的两个新问题[J.旅游学刊,2006,8摘要:11-12.

[2王国新.论旅游目的地营销误区和新策略[J.旅游学刊,2006,8摘要:45-49.

[3王晨光．旅游营销管理[M.北京摘要：经济科学出版社，2004.

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[5菲利普．科特勒．成功营销－向西方营销中国城市，(http摘要://.)2006.3.23．

[6王磊，刘洪涛．旅游营销的新观念摘要：旅游目的地营销[J.旅游科学，2002,3摘要:28-44．

[7郭鲁芳．旅游目的地成功实施整合营销传播的关键因素［J］.旅游学刊，2006,8摘要:6-8．