微博的商业价值篇1

迄今为止，新浪微博在中国微博市场占有垄断地位，成为了诸多用户的“新浪围脖”；腾讯则将微博作为增加QQ用户黏性的一个产品，将其功能整合到QQ空间等产品中，拥有的一定的用户量；网易微博界面简洁干净是其一大特点，其优势是有超过3亿的邮箱用户和1亿左右的博客用户搜狐微博日前已经开放使用；搜狐微博没有设置字数限制，只是强调“一句话博客”并强调“围观”的概念，即用户在微博的点击操作次数……在微博的个以及应用方面，可谓百家争鸣。

中国的微博服务商们正在探索进一步的盈利模式。据了解，新浪微博已经公诸于众的商业模式包括与微博博主和第三方应用软件开发商分享广告或其他收入。新浪首席执行官兼总裁曹国伟透露说，新浪微博目前的工作重点是要把平台搭建起来，进一步扩大用户规模，在一些应用上正在做尝试，同时今年会推出一些基于微博的广告。曹国伟表示，微博商业化一直在探索中发展，一个好的互联网要有一定的规模和平台，其中很重要的是商业模式的形成和商业模式规模化的问题。

网尚世界南京公司常务副总经理、电影文化学院院长张栋伟认为，微博是一个碎片化的信息集合，微博的商业模式就是对碎片化信息的重组过程。微博的商业模式路线图，可分为3个步骤和阶段，即：媒体、应用、搜索引擎。

第一阶段：媒体

微博从新浪开始火爆，有其历史和必然因素。虽然腾讯很早就有类似的平台，但是作为门户网站的新进入者，腾讯对媒体价值的利用远远不够。作为熟悉媒体广告商业模式的新浪，很容易操作一个新的媒体阵地，如同当初新浪博客一样。在媒体阶段，每个用户是碎片化信息的提供者，商业收益必然是广告为核心，因此这一阶段的利益也就是“术”，如何勤奋和技巧的增加粉丝，并以此获得广告价值。

第二阶段：应用

微博的碎片化信息，有几个特点。第一是更新快，所以很容易沉溺进去；第二是信息量大，目标信息很容易被淹没；第三是以人为组织特点的技术关系，并不容易对信息重组。因此，对信息重组就成为新的商业机会。目前微博的组织技术关系继承于Twitter，是以人为本，用户之间互相关注和关联。但是这种技术组织关系，就成了另一种形式的SNS，没有产生质的飞跃。即便是李开复这样的专业人士，也有发日常琐碎话语的时候即便如每日唠叨家长里短的用户，也会偶尔头脑激荡发出至理名言。如同互联网初期的信息进发，由此呼唤出谷歌和百度一样，如何使微博信息进行重组，就是需要考虑的问题。

第三阶段：搜索

微博的商业价值篇2

“无微博不如厕”“无微博不睡觉”，这两个生活现象正印证着微博的火热程度。数据显示，截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长5873万。尽管微博粉丝的总量增长放缓，但微博粉丝的体量之大仍然可观。敏感的品牌商及电子商务企业也已经纷纷涉水微博营销，初探微博营销的甜头。近期，深圳触电电商有限公司的创始人龚文祥近期亲授电商微博营销方法与经验，与嘉宾共同探讨电商如何利用微博提升品牌影响力。

包括电商网站在内，诸多企业微博的营销思路已经驶向“弯路”。龚文祥强调电商企业做微博需要具备两个“心态”和一种“感觉”：首先，需要具有正确的心态，即依靠内容取胜；其次，要有一个娱乐放松的心态；最后找到“我认为有价值的内容，恰好别人也认为有价值”的感觉。

龚文祥坦言，“如果是一种很严肃的心态，很严谨的心态，甚至以财务或者数字的心态去做电商专业微博的话，我觉得基本上是很难成功的”。

有趣的是，微博营销同样存在“二八原则”。龚文祥表示，主微博要坚持80%的专业内容，20%的非专业内容。此外，如果要做电子商务的微博，一定要找到自己专业精准的定位，不要以笑话、段子的方式去做。而这种观点与电子商务观察员鲁振旺不谋而合。电商网站应就用户所关心的信息进行垂直化、专业化的运营。据新浪微博数据中心2013年3月所发数据，用户希望在电商网站微博看到的信息依次为：1.打折促销85.0%；2.同类产品比较57.4%；3.产品介绍52.7%；4.有奖转发46.6%；5.售后服务38.3%；6.晒宝贝29.9%；7.搭配选择推荐27.6%；8.使用说明23.1%。

微博写作的小技巧，既微博写作过程中的技巧：

1、微博内容维持在120字到130字，为微博最佳字数。如果超过130字，就不易被转发（因为不利于别人评论）。如果是少于100字的话，你写得再精彩，也容易被认为不是干货。所以，我觉得微博的内容最好维持在120到130字。

2、如果微博上有链接，要放在微博开头的1/4的位置。如果一个链接放得太早，浏览者还不知道什么内容，早发链接不会被点击。你要至少发四到五段，发两段的时间，引发别人的有兴趣后，再把链接放进去。如果放在最后，别人觉得内容已经看完，没必要再点进去看，这个链接就多余了。

3、每条微博@相关内容的相关大号是个小推广。比如写电商服务商的，或者代运营商的，就@那几个代运营商的微博。

4、用更多的动词与副词，少用平淡的名词。因为动词和副词给人的感染力更足够。如果只是说地名或者说公司名，大家觉得没什么感觉。比如淘宝店，总会有一个特点。比如，饰品有很多明星代言，就说是“最多明星代言人的店”。多用这种副词，就会引起关注。

5、尽量和热门话题及时间挂钩。

6、每条微博要间隔至少15分钟，不要连续发。

7、每天在12小时内的微博评论及@你的，要回复及处理完毕，绝不拖延。因为微博是非常讲时效性的，几乎没有人从头到尾看人家的微博。如果有人@你，或者下面评论了，或者有什么问题要你回答，一定要当天处理完。即使是热点事件的微博，它最大的传播时间是48小时，超过48小时以后，这条微博就基本上没人关注了。

企业微博推广运营的参考性指导意见：

1、要以电商的干货来吸引，不要做生硬的广告。“公司名+链接”的方法太广告。在推广上尽量做到，表面上是一个干货、一个数字、一个行业的分析，附带公司的品牌。

2、要站在整个行业高度，不要仅限于企业本身。电商IT服务商或电商代运营商，要经常谈论整个行业的内容，然后就更有价值。如果每条微博都提到自己的品牌，还有LOGO和链接，这反而是“搬起石头砸自己脚”。

3、要追求影响精准，不要盲目追求粉丝数量。电商服务商的微博有5000到10000的粉丝已经足够了。再多无益。对电商服务商来讲，商业价值更重要。归根结底，精准比粉丝的数量重要。

4、要互动到每一个回复，不要做只信息的媒体。不管是官方微博还是个人微博，都尽量做到回复每一个评论。因为对方是很重视你的微博才会回复，你的回复意味着互动的精准性。只有互动、交朋友，才能够有更多的微博上的价值的体现。

5、要多结合做线下活动，不要只停留在互联网上，这是培养忠实粉丝的最重要的方法。

6、和电商大号的粉丝进行互动，不要只局限自己的微博。

微博的商业价值篇3

社交网络营销月挣10万

80后的“妹纸锵锵”(微博名)热衷于各种新兴互联网社交平台，早在几年前就已接触过类似Twitter等国外社交平台。国内刚出现微博时，她便成为首批用户。今年3月，看到微博在国内兴起，妹纸锵锵便和几个姐妹办了一份“妹纸博报”。原本想着借微博传递信息，做自己喜欢的事情，但没想到，这份博报引来商家做广告。

妹纸锵锵在接受商报记者采访时称，通过耕耘各种热点和有深度的微博内容，博报开办一个月，吸引了上万网友的关注和讨论，并且还吸引众多业内人士线下互动，并且也吸引了房地产企业的广告投放。随着影响力的扩大，越来越多的企业要与她合作，但为做出品牌，她只选择有代表性的广告进行刊登，如今月收入也达到10万元左右。

社交购物成盈利新模式

“通过社交网络掘金的主要方式有两种，一是广告分享，二是数据服务。”重庆大学电子商务与营销教授邵兵家介绍说，如今社交网络的形式越来越多样，除了论坛、博客、社交网站外，微信等聊天工具，优酷等视频网站以及新兴的图片分享网站等，都属于社交网络，利用社交网络盈利的方式也越来越多样化。广告营销是目前企业对社交网络最主要的需求，社交网络的最大优点在于门槛低、参与度高、互动性强，可以有效地进行信息传递，许多企业看重这一点，纷纷利用社交网络进行营销从而为自己创造价值。如奔驰smart在淘宝网举办团购，6分钟共卖出55辆车。

邵兵家介绍，除广告分享外，还有社交购物、分成模式、微博抢注等都是社交网络新兴的盈利方式。

社交网络蕴含万亿商机

据统计，目前全球社交网站有15亿用户，五分之一的人上网时间花在了社交网络。在中国，2012年社交网站用户数量达到3.6亿人。如此庞大的社交网络，到底蕴藏了多大的商业价值？据麦肯锡全球研究院近日报告称，社交网络将为包括快消品、消费金融服务、专业服务和先进制造业等行业，创造约9000亿到1.3万亿美元的商业价值。

“其中约3450亿美元的潜在价值来自产品开发和运营；5000亿美元来自营销、销售和客户服务活动；2300亿美元来自业务支持活动的改善。”麦肯锡全球研究院资深研究员张如琪介绍说。

支招

微博的商业价值篇4

关键词：微博；话语权；价值

中图分类号：G20文献标识码：A文章编号：1005-5312（2011）30-0239-02

“当代社会实践和生活实践最为重要的特征就是话语实践的盛行，一切意义的产制，协商以及权力的争夺无不是以“话语”作为利器。利用传媒对现实表现出从未有过的强大表示力与建构力。”微博作为一种全新的传媒方式在话语权的表述上有了全新的突破和进步。微博是相对于强调版面布置的博客得来的一种称谓，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，最初是Twitter的出现把世人的眼光引入了一个叫微博的小小世界里。到2009年，微博这个全新的名词才出现在大众的视野当中，他一迅雷不及掩耳之势传播开来，横扫整个世界。伴随而来的，是一场微博世界话语权的争夺战，大批量的名人被各大网站招揽，各行各业的专业人士也都积极的加入其中，无论是金融或是社会学家教育家娱乐名人等各路人士都以微博为平台，在网络世界里聚集人气，发表自己的见解和辨明立场，关注社会动态。在微博的世界中，每个人的话语权都得到了一定程度的体现，每个人作为信息传播主体都可能成为舆论的导向，与人们在社会这种的社会，经济，文化和娱乐的价值追求息息相关。

一、社会价值

从其社会价值来看，作为一种全民参与的网络世界的自我表达和展示的平台，微博在把话语权全面的交还给大众的同时给了人们更便利快捷且原创性强的空间，在这里你可以信息，可以转发你认为有意义的消息，可以对你所关注问题进行评论表达出你的观点，发表你的意见和建议。“微博这种低门槛和平等特性的平台为人们提供了表达愿望诉求的渠道，使大众能够参与公共政策的博弈；与此同时，知识精英与社会底层之间的联系更紧密，更使得以往不被关注的基层问题现在通过网络话语权的释放得到相应的重视，至少在一定程度上影响着阶层之间的利益分配趋向公正公平，社会关系因此逐渐形成一个互相制衡的良性互动。”在微博上经常会出现一些对弱势群体的关注和呼吁帮助的消息，比如解救流浪儿童，帮助重病的患者，关注受灾地区的群众等等一系列的活动一直都在进行中，网民的关注形成了一股强大的舆论传播力量，并吸引了传统媒体跟进。虽然民间力量仍显得较为分散而非专业，但通过微博的凝聚力，汇集了多方的力量对整个事态的发展起到了积极的作用。在把网络世界的话语权交还给大众的同时，传播的功能也得到了很大程度的发挥。在微博世界中公众话语权得到前所未有的释放的同时对现实的干预力和作用力越来越强，与此同时也的到了社会，媒体，政府和大众的重视，以微博为工具的大众们，参与性和表达的欲望越来越强烈无时无刻不在注视着社会各方动态，使得利益集团在一定程度上不得不对自己的行为和决策有所顾及，在一定程度上起到了监督的作用。作为随时随地进行沟通的网络工具，也大大的拉近了我们普通老百姓和国家机构之间的关系，为人们提供了与个政府部门进行沟通和了解的平台，对于社会上存在的腐败和不和谐的声音，能够及时进行有利的进行揭发和谴责，2009年中央党校出版社出版发行的《中国党建辞典》收录了“网络反腐”的词条，标志着互联网的反腐作用得到官方的认可，这不仅具有反腐领域风向标的意义，更体现了公众日益强大的话语力量。

二、商业价值

微博是地球的脉搏，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。商家在关注到在微博世界中所存在的每一个个体都是潜在的消费者，如此庞大的潜在顾客群是商家们嗅到了巨大的利益存在。这就促使商家们在微博的世界中争取自己的话语权，精准的掌握客户的信息进行精确的推销，这种推销方式的传播速度是令人难以想象的快速度和便捷的于是商业小舢板、大旗舰正争先恐后抢滩这块营销新大陆。

树立品牌形象，掌握同行业中的话语权，成为商家在微博活动中的主要工作。掌握话语权就掌握了舆论的导向和大众的消费趋向，无限的巨额利润也就在向商家招手。伴随着这一新兴的企业宣传和经营方式的出现一种全新的行销方式出现了“微博营销”，“微薄营销以微博作为营销平台，每一个听众都是潜在营销对象，每个企业都可以在注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。利用每日更新的内容可以与大众沟通，或是你感兴趣的话题，这样便可以达到营销的目的，这样的营销模式在当下被称为“微博营销”。微博时代信息型市场经营的方式在我国甚至与世界都还不是很成熟，作为一种新兴的经营的方式与传统的、以行政监管为主导的模式，有着本质的不同，在现阶段作为不成熟的经营模式还存在着许多的问题，更涉及到一些法律层面的约束力的问题还有待解决，但作为一种新的商业模式它的价值是不可估量的。”

三、文化娱乐价值

活跃在网络上的大众都有自己的人生观、世界观和价值观，他们也都在不同的环境下生活和成长，接受不同的教育，有着不同的喜好，掌握着不同知识文化的个体，所以公众话语权在网络世界中的获得和充分行使也是一种新型的社会交往关系和新型的文化现象。不同的思想的碰撞，各种言论的自由的发表。微博作为一种更便利快捷的原创性更强的网络交流方式的出现，网民们的交流更加的本真和自我，思想的碰撞，精神的交流将是更彻底的。微博草根性更强，包容性和启示性更具体和能动，在这样的大的文化的氛围中，我们每一个人都是这个时代的主人公，在看似简单的叙述中展示的是不同的世界观和价值观，在任何的社会和文化事件中，我们都可以和大家交流沟通获得第一手的最直接的大众的感触。思想的进步离不开自由的激烈的论争和批评，文化的传承离不开思想碰撞与交互的载体。随着越来越多的大众成为网络世界微博世界的一员，中国公民成为网络上的一微博这一平台越来越收到大家追捧和热议，是微博成为了一个全新的包容万象的舆论阵地，也会成为越来越重要的思想传播之地，实践着现代意义上真正的思想启蒙。

微博作为大众的交流的平台，他的娱乐的价值也是不可忽视的，在全球的微博粉丝的排行榜上，娱乐名人的数额占了大多数，北京时间4月12日下午消息，据英国《独立报》网站报道，中国知名女演员姚晨的微博粉丝数已经超越美国总统奥巴马和女明星布兰妮斯皮尔斯，跻身全球第三位。话语权的拥有者不是教育或是政治文化家，而是娱乐名人，作为拥有话语权的娱乐人，它的话语导向不言而喻。作为大众人物的他们的一言一行都受到了世界各地粉丝的关注和热议，的确，在这个娱乐至上的年代里，八卦娱乐似乎成为了人们生活的一部分，人们会关注娱乐名人们的生活起居，关注他们的衣食住行，这种关注是一种大众生活的延续和发张。人们在关注他们的同时暂时忘却了自身的种种束缚和无法实现的生活方式，人们把这种心里投射到他们的身上，在关注的同时满足的是自己内心的某种需要。

作为拥有无数粉丝的博主们来说，有时，撰写微博已经失去了最开始时的快意和随性，记得有一次看关于姚晨的访问，当问到她关于撰写微博时的心情时，她说到了会有巨大的压力，因为面对的是百万记的受众，你的每一句话都有可能对他们产生大的影响，这些博主们在掌握优先的话语权的同时，更承受着社会各方面带来的压力。当然也正是因为这样的原因，微博更成为了有所图谋的一些人的又一阵地，绯闻炒作等等娱乐圈的营销次略在此也在蓬勃的发展，和商业经营的原理是一样的，有了关注度也就有了知名度，有了知名度也就预示着在娱乐事业中将有更大的市场在等着你。但是我们在娱乐的世界中，话语权的掌握者们，他们的公信力在如此利益的驱动下可信度在哪里？在娱乐的时代里，作为公众人物的他们掌握着这一平面的话语权，然而在话语的表述中当然有很大的团队在进行着策划和组织，作为受众的我们在这样的“战斗”中又有着什么样的作用的价值呢？不可否人，这样的方式在获得我们关注和娱乐我们的同时我们自身得到的恐怕只有满足后的空虚，这是我们这个时代的人们的精神信仰的缺失的结果，是正面的东西还是总体性的存在的，我们且不论他的可信度是多少，他的确传播了多少正面的信息和思想，在娱乐大众的同时为社会的进步和人们的交往提供了什么样的范例和指引?

在当前的微博的世界中事件营销、人物打造和名人效应是现阶段最为成熟的微博客营销方式。埃瑟・戴森说过，数字化世界是一片崭新的疆土，既可以释放难以形容的生产能量，也可能成为恐怖主义者和江湖巨骗的工具，或是弥天大谎和恶意中伤的大本营。话语权在微博世界的运用有了一定程度的提高，但是在大面积大范围内运用的现实下也存在着许多的问题，对微博话语权的合理的利用还存在着一定的问题有待我们去解决。作为一种舆论的平台，它的建构舆论和动员行动最值得重视。微博的发展运用在现在的中国还处在比较初级的阶段，它还有许多的正面的功能有待发觉，它的社会价值值得人们更积极的去运用，它的政治价值有待大家去发掘，它的文化娱乐的价值需要大众去积极的发现和有意识的运用。

参考文献：

微博的商业价值篇5

〔关键词〕微博影响力；电信运营商；因子分析；指标体系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.012

〔中图分类号〕G2062〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）07-0062-06

〔Abstract〕Micro-bloghasrapidlygainedworldwidepopularityandhasgrownintoamajormethodforcommercialpromotionformostofthecompaniesinchina，Aninfluentialmicro-blogcanspreadinformationmoreefficiently.However，mostofthetelecomoperatorsmicro-blogaccountslackofsuchinfluence.Thepresentstudybuiltaninfluenceevaluationsystemoftelecomoperatorsmicro-blogbasedonthedataof200micro-blogaccountswiththemethodoffactoranalysis，andappliedto30telecomoperatorsmicro-blogaccounts，theresultsverifiedthescientificandpracticalimplicationoftheinfluenceevaluationsystem，whichcouldbeusedbythetelecomoperatorstopromotetheirmicro-bloginfluenceandeventuallypropagatetheirproducts.Thisstudyputforwardsomespecificstrategiesaccordingtotheresults.

〔Keywords〕influenceofmicro-blog；influenceevaluationsystem；telecomoperators；factoranalysis

微博作为一种便捷的社交媒体平台，截至2014年12月底，已拥有超过5亿的注册用户，微博不仅是用户进行信息交流的常用方式，同时也成为企业进行商业推广的重要媒介。用户和用户关系是微博平台关系中信息传播的主要媒介，微博和转发是信息传播的主要途径，许多微博信息在发表的初始没有引起关注，而在几个或一些用户转发后备受关注，这些用户即为高影响力用户。因此高影响力的微博账户信息更加容易使得信息得到有效的传播。

对于电信运营商而言，电信运营商通过注册企业微博，信息对企业实时动态和业务进行宣传与推广，可以有效的促进业务发展和提升企业品牌好感度。由于粉丝作为微博信息传播的基础受众，对衡量信息传播过程中的扩散具有较为直观的影响，本文对中国34个省级行政区的3家电信运营商官方微博的粉丝数量分别进行数据统计，如表1。可以看出，中国移动、中国联通各省市官方微博粉丝数超过100万的占比不足一半，超300万的均只有3个，在所有省市中占比不足10%，其微博影响力尚存在较大的提升空间，因此，有必要研究电信运营商官方微博影响力的提升路径。

基于此，本文通过文献研究和系统分析方法，提炼出电信运营商微博影响力的影响因素，并利用因子分析对这些影响因素进行聚合，据此构建出微博影响力评价指标体系。同时选取30个电信运营商官方微博影响力进行实证分析，利用评价指标体系所得到的微博影响力的评价结果对电信运营商官方微博的影响力提升提出具体策略。

1文献回顾与指标选取

从研究微博影响力的文献来看，研究主体包含个人用户、政府、高校以及企业等，对微博影响力的研究方法主要是定性研究，从实证分析角度的研究很少，此外，针对电信运营商官方微博影响力的研究几乎没有。因此，通过实证方法研究电信运营商官方微博影响力，为微博影响力研究领域和研究方法提供了一条新的思路。首先，本文对国内外关于微博影响力指标体系和评估方法的文献进行梳理。

MeeyoungCha等[1]学者运用大量的Twitter数据，研究分析了被跟随（Indegree）、转推（Retweets）和提及（Mentions）3个指标的影响，其研究结果认为粉丝数量（跟随影响）体现了微博账户信息的覆盖规模，微博的被转发数量（转推影响）表现微博账户所信息的被传播价值微博账号被@的数量（提及影响）显示了微博账户的互动能力。石磊等[2]以微博用户的活动行为为基础，提出微博用户活跃度模型，其研究侧重于通过模型具体指标的测算来评估微博用户的活跃度，缺乏对微博影响力的衡量。Ye等[3]从定量及定性两个角度将用户粉丝数量影响力、回复影响力、转发影响力、粉丝数、微博数、回复和转发数作为微博影响力影响因素的主要因子，并得出回复量的多少对微博用户影响力的影响程度最大，以此将回复量多少作为影响力排序作为标准。所研究的指标较为局限，缺乏对微博账号本身属性如微博更新频率等指标的考虑。赵阿敏[4]等通过对17家慈善组织微博数据进行因子分析，建立了慈善组织微博的影响力评估指标体系，其研究结果表明，留言数、留言转发数和留言评论数等体现微博用户对慈善组织微博反馈情况的指标对慈善组织的微博影响力最大。王宁[5]等运用问卷调查验证假设的方法对微博用户关注和转发企业官方微博的心理进行实证分析，结果表明微博用户受到企业家的吸引而更容易关注其官方微博，在受到物质利益的刺激时更可能转发商业微博。

综合以上文献分析，在对微博影响力的评价研究中，影响因素指标较为分散，并主要关注于粉丝数、评论及转发等一些较为直观的指标分析，对微博影响力的评估缺乏对微博账户本身属性如原创率、日均发博数等因素的考虑，同时由于僵尸粉（有名无实的微博粉丝，它们通常是由系统自动产生的恶意注册用户）的出现，微博粉丝数已经不能完全反映出其对微博账户的影响力的影响程度，因此需要将活跃粉丝数纳入评估微博影响力的考虑范畴。

基于以上分析，本文确定的微博影响力的影响因素包含微博账号平均发博数、微博原创率、关注率、平均被评论数、平均被转发数、互动率、粉丝数、活跃粉丝率和PR-值9个指标，各指标含义如表2：

2电信运营商微博影响力指标体系构建与分析

21样本选取与数据收集

本文根据新浪微博对行业分类，分别选择包括娱乐、体育、传媒、财经、通信服务、互联网、文学、电子商务在内的9个行业共计200个企业及个人微博账户作为样本，其中认证微博数占比约为81%。

根据市场上现有的3家主流电信运营商各省市及集团公司官方微博开通情况，本文在中国移动、中国联通、中国电信3家电信运营商中分别选取10个省市及集团官方微博账号，共计30个电信运营企业认证官方微博，作为实证分析对象。利用数据分析网站微博风云作为搜集工具，收集各个微博账户自注册日到2014年11月30日各指标值作为分析数据[6]，运用SPSS210进行因子分析。

22基于因子分析的评价指标体系构建

因子分析是一种多元降维统计方法，从变量群中提取公共因子，将数据进行简化。因子分析中的公共因子反映了变量之间的内在依赖关系，由公共因子代替原变量，更容易描述原对象的特征，避免变量重复引起失真[7]。本文利用SPSS210对前文确定的9个影响因素指标做因子分析，通过提取公共因子，确定微博影响力的主要指标，并据此构建评价微博影响力的指标体系。

在进行因子分析之前，首先要检验做因子分析的合理性，在SPSS中，主要通过KMO和Bartlett的检验来实现。KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验是用于比较变量间简单相关系数和偏相关系数的指标，检验是否适用因子分析方法。Bartlett球形检验是检验各个变量之间是否独立，结果如表3所示：

根据表3结果所示，KMO检验结果为0854，Bartlett球形检验的Sig取值0000，表示拒绝该假设，说明各个变量之间不是相互独立的，具有较强的相关性，因此适合做因子分析。

方差贡献率是衡量公共因子重要程度的指标，方差贡献率越大，其公共因子越重要，表4显示，根据提取因子的条件――特征根大于1，此次因子分析提取了3个公共因子，其中公共因子1的方差贡献率为36448%，公共因子2的方差贡献率是27624%，公共因子3的方差贡献率是19191%，3个公共因子累计贡献率为82263%，说明提取的3个公共因子可以充分反应原始的信息量，具有较好的代表性。

提取方法：主成份分析。

为了便于对公共因子进行合理解释，因此采用旋转成分矩阵，经Kaiser标准化的正交旋转法提取因子，旋转在4次迭代后收敛，公共因子1（F1）中包含的指标为近200条微博评论数、平均被转发数和互动率，官方微博信息后，较高的被评论及转发数容易引发其他非粉丝用户的浏览及传播，从而形成滚雪球式的信息扩散，因此将公共因子1所包含的指标内容归纳为信息传播力；公共因子2（F2）中所包含的指标为微博原创率、关注率和平均微博数，主要体现了微博账号的内容频率以及原创内容的占比，因此命名因子2为账号活跃度；公共因子3（F3）包含活跃粉丝率、粉丝数和PR-值（即粉丝质量），主要体现微博账户信息时第一时间接触到的受众范围，但由于僵尸粉丝的存在，较大基数的受众并不一定代表较强的信息扩散范围，而活跃粉丝的数量在一定程度上更能反映出信息传播过程中第一时间的覆盖范围。因此命名公共因子3为实际覆盖率。

提取方法：主成份。旋转法：具有Kaiser标准化的正交旋转法。

其中F1、F2、F3分别代表信息传播力、账号活跃度和实际覆盖率，根据以上因子得分系数公式，可以计算出特定微博账户的信息传播力、账号活跃度及实际覆盖率的具体数值。

3电信运营商官方微博影响力实证分析

31基于因子得分的电信运营商微博影响力评估

由于3家电信运营商不同省市官方微博开通及经营情况差别较大，为保证评估结果的公平性，本文分别选取中国移动、中国联通、中国电信3家运营商中粉丝数量排名前十位的官方微博作为样本，通过上节得到的3个公共因子得分系数公式，对选取的30个电信运营企业官方微博分别计算出其传播力（F1）、活跃度（F2）和覆盖率（F3）的实际得分，并将公共因子的方差贡献率作为计算微博影响力的权重系数，如式（1），最终计算出微博影响力的综合得分，进行最终得分排名[8]后得到结果如表7：

根据表7的结果显示：（1）从选取的30家电信运营商企业的影响力综合得分排名总体来看，中国电信各省微博账户影响力排名均比较靠前，其中排名前十位的微博账户中，共有6个中国电信微博账号，3个中国移动微博账号及1个中国联通微博账号，而排名后十位的微博账号中，共有5个中国移动账号，4个中国联通账号及1个中国电信账号，可以看出，中国电信公司在微博影响力上具有比较明显的优势，其次为中国联通公司，而中国移动各省公司的微博账号则普遍存在影响力较为欠缺的情况。（2）3家电信运营企业中，影响力综合评分前三位的企业官方微博中，分别是中国电信客服、中国移动和中国电信湖北客服，中国联通官方微博由于在活跃度和覆盖率两个指标上与中国电信客服和中国移动官博均存在较大差距，因此在3家运营商集团公司的官方微博上排名最后，微博影响力存在较大提升空间。（3）30个认证官方微博账号中，排名后三位的为山西移动、中国移动广西公司和湖南移动，其共同存在的问题为活跃度和覆盖率指标得分较低，即其微博更新频率较低，内容吸引度不强，粉丝基数小同时粉丝中的活跃用户数又比较少，微博影响力亟待提升。

32电信运营商官方微博影响力提升策略

根据以上对电信运营商官方微博影响力评价结果的分析，本文针对电信运营商官方微博传播力、活跃度、覆盖率以及微博综合影响力，提出切实可行的提升策略。

321电信运营商微博传播力提升的策略

信息传播力因素（F1）对电信运营商官方微博影响力的方差贡献率达36448%，对微博影响力的贡献度最大。信息传播力包含平均被评论数、转发数和互动率3个指标，反映的是电信运营商官方微博内容传播的效果。从表7信息传播力指标排名来看，前三名分别为中国电信湖北客服、浙江移动10086热线和中国电信，总结其发送微博内容来看，涉及的方面除了业务介绍和产品推广宣传之外，还包括推送较多的免费送流量、送话费等直接惠及用户电信业务体验的活动，所以获得大部分微博用户的关注、评论和转发。反观最后三名：中国移动、中国联通和中国电信网厅，其微博内容单一，推送内容多数为新业务介绍、手机促销等，缺乏用户进行转发扩散行为的诱发因素，因此，在针对信息传播力提升策略中，电信运营商可推送更多以用户利益为主要关注点的业务活动，加入转发抽奖等内容以激励用户自愿进行信息扩散。

322电信运营商微博活跃度提升的策略

账号活跃度因素（F2）对电信运营商官方微博影响力的方差贡献率达到27624%，对微博影响力的贡献度次于信息传播力因素。账号活跃度因素包含微博原创率、关注率和平均微博数3个指标，反映的是电信运营商官方微博发博频率、内容原创性等账号本身的经营情况及活跃程度。从表7活跃度指标排名来看，前三名分别为中国电信客服、中国移动和中国联通，根据微博风云的数据显示，其微博内容原创率分别为87%、74%和89%，发送的平均微博数分别为9374、6373和5768，关注率分别为5%、33%和22%，可以分析得出3个电信运营商官方微博原创率和平均微博数均处于较高水平。同样从其微博传播力排名为26、29和27名也可以分析得出，其推送内容更新频率低，趣味性话题性不足，进而导致活跃粉丝数较低；因此，在提升电信运营商官方微博活跃度方面，应该注重电信运营商官方微博内容的原创性，保持一定更新频率的同时发送更多用户能够直接参与的活动微博，并结合当前实事，使推送内容更具有话题性。

323电信运营商微博覆盖率提升的策略

实际覆盖率因素（F3）对电信运营商官方微博影响力的贡献率达到19191%，实际覆盖率因素包含活跃粉丝率、粉丝总数和粉丝质量（PR-值）3个指标，反映的是电信运营商官方微博在的第一时间所接触到的实际受众范围。从表7实际覆盖率指标排名来看，前三名仍然为中国电信客服、中国移动和中国联通，根据微博风云的数据显示，其活跃粉丝率分别为47%、52%和62%，粉丝总数分别为1700万、790万和499万，粉丝质量（PR-值）分别为097、14和15，对比覆盖率排名后三位的山西移动、湖南移动和中国移动广西公司，在活跃粉丝率平均高出16%、在粉丝总数方面平均高出100万，在粉丝质量（PR-值）方面平均低于05，可以看出，较大的粉丝基数和粉丝质量是微博推送的信息覆盖率的重要保证，因此在提升微博账号的实际覆盖率方面，电信运营商应在保证较大粉丝基数的同时注重粉丝质量，定期清理僵尸粉，并与粉丝进行一定的互动，以提高活跃粉丝的占比。

324电信运营商官方微博综合影响力提升的策略

从综合排名来看，电信运营商官方微博影响力前五名分别是中国电信客服、中国移动、中国电信湖北客服、中国联通和浙江移动10086热线，在信息传播力因素方面，这5家电信运营商官方微博得到的微博转发、回复和留言，内容主要包括服务评价、需求和咨询等。在活跃度因素方面，5个电信运营商官方的微博原创率、粉丝关注率和平均微博数都处于较高的水平，其所推送的主要内容包括新业务宣传、赠送话费活动和业务咨询微博等和用户业务使用相关的内容。在覆盖率方面，5家电信运营商官方微博从粉丝数、粉丝活跃度上均以较大差距领先于其他电信运营商官方微博，因而能够为自身业务和产品宣传提供广泛的宣传途径。

4结论与建议

本文在对国内外关于微博影响力评价指标体系和评价方法相关的文献梳理的基础上，采用因子分析构建了电信运营商官方微博影响力评价指标体系，并对30个电信运营商官方微博影响力进行了实证分析，主要结论如下：（1）本文将包括微博原创率、日均发博数等衡量微博账号自身属性的指标整合为活跃度指标纳入了电信运营商官方微博评价指标体系当中来，丰富了指标体系的内容，使其更加全面完整；（2）本文所构建的电信运营商微博影响力评价指标体系中，微博账号的信息传播能力对微博影响力的方差贡献率最高，其次为账号活跃度和实际覆盖率；（3）本文在对30个电信运营商官方微博的影响力实证分析结果基础上，分别对信息传播力、账号活跃度和实际覆盖率3个指标提出了相应的提升策略。

本文研究电信运营商官方微博影响力评价不足之处：（1）本文由于数据收集渠道的局限，为进行因子分析而采集的样本量较少，受到偶然因素的影响，因子分析的结论说服力尚显不足。（2）本文所提炼的指标中，粉丝质量（PR-值）的测算过程较为复杂，且微博风云并未给出详细的测算方法，因而粉丝质量数据的科学性有待验证。

参考文献

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