礼仪的工作职责简介篇1

住客的服务工作礼仪

为了使客人往得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。

（1）端茶送水

每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。客人在房间会客，应按“三到”服务要求送上茶水和香巾。客人外出，应说“祝您愉快”。客人外出回来也要送茶和香巾。晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。

文件名客房服务礼仪标准

房间的开水每天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。冷水具每天早晨要撤换，以后要看客人饮用情况换送。客人自带咖啡需要沸水冲饮，要及时提供沸水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。如有访客，开水、凉开水及饮料的供应要视需要情况及时补充。

（2）整理房间

按照客人的接待规格、要求和酒店“住房清扫程序”进行整理。上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。

客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。

晚上利用客人到餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。

（3）委托代办和其他服务

要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。

（4）安全检查

酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也要受到影响。因此，必须在每个服务环节上有安全措施。

离店结束工作礼仪

客人离店的结束工作有以下三点：

（1）做好客人走前的准备工作

要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。

问清客人是否需要提前用餐或准备饭盒餐。早晨离店的客人是否需要叫醒，什么时间叫。如房间有自动叫醒钟应告诉客人如何使用。最后还要问客人还有什么需要帮助做的事情。如果有的事情在本部门不能完成，应与有关部门联系，共同协作，做好离店的准备工作。

（2）定时的送别工作

利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说：“再见”、“欢迎您再来”。要有一名服务员帮助客人提行李，并送至大厅。对老弱病残客人要有专人护送下楼，并搀扶上汽车。

（3）客人走后的检查工作

客人走后要迅速进入房间，检查有无客人遗忘的物品，如有应立即派人追送，如送不到应交总台登记保管，以便客人寻找时归还。同时，要检查房间小物品如烟灰缸或其他手工艺品有无丢失，电视机、收音机等设备有无损坏，如有应立即报告主管。

礼仪的工作职责简介篇2

一、进行岗前综合素质教育

该医院领导非常重视导诊工作，也非常关注导诊护士的人选，为了使来院的患者能够得到导诊护士及时、满意优质的服务，不但进行了人员的精挑细选、还进行了全面的培训。

1、培养爱岗敬业的思想

首先对导诊护士进行爱岗敬业的思想教育，学习导诊的重要意义及工作职责的重要性，以及导诊护士应遵守的职业道德，使她们从内心深处热爱本职工作，并培养全心全意为患者服务的思想。

2、组织专业知识学习

组织导诊护士学习临床专业知识，以提高岗位服务技能，学习健康宣教知识、以提升服务能力，学习急、危、重患的分诊能力，以争分夺秒的为抢救病人赢得时间。

二、加强导诊护士礼仪规范服务的培训

医院为导诊护士准备了统一亮丽的服装、头饰。对她们的仪表、言行、举止进行了礼仪规范的培训，要求接待病人时主动、热情并做到仪表端庄、举止大方、彬彬有礼，病人一进医院的大门就感受到热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围，良好的第一印象能为医院赢得信任并带来社会效益及经济效益。

1、语言交流技巧的培训

医院门诊服务台每天接待的病人及家属来自方方面面，而且文化各异、老人、妇女及儿童就诊的较多，这给导诊护士的工作带来一定的难度，需要具备一定的沟通交流能力，方能胜任导诊工作。

故对导诊护士进行语言修养、礼貌用语的培训，要求做到患者进门有迎声、回答问题有请声，患者出门有送声，以让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。

2、非语言交流技巧的培训

在接待工作中，导诊护士的得体仪表、行为能为患者带来视觉上的美感，也能为患者带来心理上的安全感，俗话说：“眼睛是心灵的窗户”,那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。在接待患者的过程中不但有真诚的目光、亲切的手势，还要有规范优雅的体态、适宜的微笑与患者进行有效的沟通，真正做到维护患者的健康，赢得患者的信任，对于抱小孩就诊者给予免费提供儿童小推车，不但减轻了幼儿家长的负担，还送去了一份关爱。

三、培养导诊护士的服务意识

患者来到陌生的医院就诊，会因人生地不熟而感到孤单、紧张和焦虑，导诊护士要和蔼主动、热情与病人打招呼;“您好、请问您需要帮助吗?您哪里不舒服啊!”并引领病人挂号、就诊;对于咨询问题的，要多一点耐心、多一点同情心、多一点关心，多一点细心;对老年人、残疾人的接待要求关爱备至，热情陪同就诊，让前来就诊的病人感到宾至如归的亲切感。

礼仪的工作职责简介篇3

礼仪部是学院展现形象的门户部门，是我们学校的门脸。首先礼仪人员的言谈举止完全能够一定程度反映出我们学院学生的素质修养，其次这也是表达我们的尊重与友好的方式，从而使得彼此之间少了距离感。

学生会的礼仪部，主要负责协助顺利开展活动，将为学院和学校的许多重大会议和活动提供礼仪服务。具体来说，学院的迎新晚会、颁奖晚会、学术报告会、研究生晚会等以及学校的校级会议等，这样一些大型活动提供接待引导、颁奖递送、茶水服务等。

学生会礼仪部职责

负责学校对内对外各种大型活动(包括各种晚会、庆典活动、比赛、会议和各类仪式等)的接待和颁奖工作。

礼仪部的主要工作内容

1、定时对升旗护旗方队进行常规训练

2、随时检查学生课上、课间、课下的学生礼仪

3、安排好各班门口值班人员、提高学生门口值班效率

4、利用活动课时间对各班学生礼貌礼仪进行常规宣传

礼仪队队员的基本要求

1、具备良好的礼仪形象，仪表端庄，举止大方，言谈得体，充满朝气和活力。

2、明确工作职责，了解有关接待和颁奖礼节，具备一定工作技巧和随机应变的灵活性。

3、工作认真负责，积极热情，纪律性强，具备较强的团队合作精神。

4、队员接到通知后，如有特殊情况不能按时参加者，须提前一天向队长报告，无故不接受任务者，依据学生会纪律条例处理。

5、在工作期间，礼仪人员须提前30分钟到岗，不能随便请假，迟到或早退，不得擅自离开工作岗位。

6、按时领取，归还礼仪服装。

礼仪委员的职责

1、协调好队员之间的关系，做好上下级之间的沟通工作。

2、督导队员认真落实各岗位职责，确保礼仪队在各场合保持良好形象。

3、严格保管好礼仪服装，等物品，并负责好收发。

4、负责每次活动的通知，并提前告知活动内容，并做好分工。

礼仪的工作职责简介篇4

一、目的：

明确岗位职责，细化岗位操作标准，提升管理及服务质量，树立公司良好的形象。

二、适用范围：

东区礼仪班岗

三、要求：

1、秩序维护部主管不定时对各个岗位及本班工作进行抽查与指导。

2、礼仪班班长负责合理安排本班的各项工作，处理本班日常事物，制定工作质量标准、培训计划、日常工作的统筹安排，规范班前检查、班后讲评、带队接班、周例会以及定期抽查考核制度。责任落实到人为原则提升礼仪岗形象。

3、队员要令行禁止，服从领导安排，做好自己的本职工作。

四、职责与管理要求：

1、上岗前检查着装，制服干净整洁，皮鞋需檫亮，头发前不过眉，左右不得过耳，衣袋和裤袋切勿胀起，领带需端正，手套需干净洁白，仪容仪表不符合规定不得上岗。

2、值班期间需精神饱满、站姿端正、对公司领导车牌号熟知，当领导或领导车辆经过岗位时统一行举手礼或问好。要熟悉公司领导人员。

3、执勤中要做到“五心”(爱心、耐心、贴心、诚心、细心)文明用语，服务热情周到，遇到处理不了的情况，及时向上级汇报。

4、严控岗位非机动车辆的进入，严禁小商小贩进入园区，对岗位周围卫生、设施设备、绿化进行监管，不文明的现象及时制止，指挥车辆、游客，向游客指路手势需规范。

5、岗位上要求令行禁止，军人作风，站姿标准，抬头挺胸收腹，立正姿势进行形象的体现。

6、对进入园区送货车辆进行详细询问，后指引路线，和邻近岗位做好相互配合，

7、岗位人员要具备敏锐的眼光，发现形迹可疑人员要及时上报监控进行跟踪，严禁易燃易爆物品进入园区。

8、对园区设施设备和物质出入做好管控，物质运出必须要有物业服务处签发的物资出门条、运营部签发的物质出门条或商家现场确认后方可放行。

9、认真做好岗位交接班制度，检查物品是否交接齐全，做好遗留工作交接，接岗必须“三步一岗”规范进行交接岗。

10、在岗期间对所做的工作要体现在交接班记录本上，记录时需文字整洁易懂，记录本保持干净规范，严禁在交接班记录本上乱涂乱画。

11、岗位人员在岗期间必须带耳机，并将对讲机统一挂置外腰带右侧，使用对讲机时语言清晰简短，严禁在对讲机里讲与工作无关的事。

12、在岗期间严禁吃东西、玩手机、抽烟、嬉笑、打闹、脱岗聚岗、等做与工作无关的事。

13、岗位实行谁管谁负责的原则。

14、在岗期间要做到礼仪“十个一点”(礼节多一点、动作快一点、脑筋活一点、做事勤一点、微笑甜一点、效率高一点、语气轻一点、嘴巴亲一点、度量大一点、争执让一点)

15、服从上级领导安排，完成好各项工作任务。

礼仪的工作职责简介篇5

1、职业道德方面：一方面，该守则仍坚持救死扶伤的人道主义宗旨，并要求护士对患者一视同仁，努力做到尊重每一位患者；另一方面，在新的时代背景下，人们的需求更为多元化、多样化，护理工作也面临众多抉择。因此，《护士守则》指出护士应在关心爱护患者的同时，注意保护患者的隐私。这有助于引导护理工作者遵循崇高的职业道德，在履行职责时作出正确的伦理选择。

2、专业职责方面：《护士守则》号召全国护理工作者为保护生命、减轻痛苦、增进健康而努力工作，并明确指出护士应为患者提供医学照顾，开展健康指导，提供心理支持，有义务参与突发事件的医疗救护。该守则促使护士明确在新的医疗模式下自身所担负的责任和使命；诠释了护理工作的内涵。而且，护士的职责范畴不应仅局限于简单的配合医疗救助，而应涵盖协助医生完成治疗、主动提供健康教育及心理支持等诸多方面，从而突出了护理事业的主动性和独立性，使护士在明确自己职责范围的基础上，发挥自身能动性，全身心地投入护理事业中。

3、专业态度方面：《护士守则》倡导严谨、慎独的工作作风，有助于培养护理工作者的自律精神及负责爱岗的专业精神，坚定对患者负责、对自己的护理行为负责的专业思想，坚持专业信念，恪尽职守。

4、执业能力方面：护士只有掌握了扎实的理论知识和熟练的专业技能后，才能为患者提供可靠、有效的帮助。因此，《护士守则》督促护理工作者不断学习、锐意进取，用科学严谨、踏实求真的实际行动为人类健康服务，同时推进护理学科建设，推动护理事业不断向前发展。

5、从业环境方面：《护士守则》强调了团结协作的重要性，鼓励护士与其他医务工作者密切配合，创造和谐的医护关系及良好的从业环境。这样从理论层面指导护理工作者在提供高质量护理行为过程中创建和谐的工作关系，营造和谐的工作氛围。

6、社会影响方面：目前护理工作在相当程度上未被理解，社会和公众对护理群体仍存在一定的偏见和误解。而《护士守则》的出台，能够帮助社会理解护士的专业行为，树立良好的职业形象，唤起社会对护士的关心和爱护，进而改变护士的社会地位及自身价值。另外，《护士守则》作为护理专业制度、专业评价的标准，有助于社会、其他医务人员监督、评价护士的行为。

礼仪的工作职责简介篇6

岗位职责

①负责迎送客人。

②负责为客人安排房间。

③大厅服务协调工作。

工作原则：

①热情高雅，落落大方。

②沉着冷静，灵活机敏

工作内容：

一、岗前工作准备：

1、上班前10分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息，迅速办理好岗位交接手续。发现问题立即上报值班负责人，并签字落实人头。

2、认真贯彻上不清下不接的方针。

二、接待流程：

1、保持正确站姿，着装整齐、干净。精神饱满，随时观察客人意向，严格按服务程序为客人提供服务，服务操作迅速，轻稳。对客人热情，周到。迎送客人时如发现有醉酒客人时，应及时为客人提供帮助。

2、当顾客到达电梯口时，门口迎宾面带微笑并使用礼貌用语，根据时间段，“早上好，下午好，晚上好。欢迎光临，仙指幻境”声音要整齐响亮有亲和力。同时做30度的鞠躬礼，靠进门口的迎宾主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。尺度每步为30—40厘米。并使用礼貌用语“先生这边请”以客人右前方1.5米为尺度。带领客人进入鞋吧区换鞋的同时，并询问客人的要求（足浴或指压）及房间要求。根据客人的要求向客人介绍项目时间段的价格和服务时间。

3、离鞋吧6—8米之间的同时并向鞋吧服务提供接待客人信息，并带领客人进入鞋吧区域换鞋处。当客人离沙发1米的同时，迎宾应站在沙发边缘，右手或左手离腿部45度入座手势。但不能挡住客人的视线和路线。客人坐在沙发上换鞋的同时，迎宾应立即到鞋吧查看现有所剩区域房间号，根据客人要求来确定区域和房间号。然后便站在离客人1.5米的距离等待客人换鞋，等客人把鞋换好后。并做30度迎领客人的手势，同时使用礼貌用语“先生这边请”。带领客人进入相应的区域同时，可以利用短暂的时间询问客人有没会员卡有，如：没有，便进行“会员卡”推销。

办会员卡对客人有什么利益。

会员卡对客人方便在那里。

会员卡类推销技巧。

4、到达房间的时候：

（1）先开灯，根据客人的需求调节灯的亮度。

（2）请客人进房间先休息。

（3）打开电视、机顶盒。（根据客人的需求调节目）同时便询问客人有没有熟悉的技师。

（4）询问客人需要哪种饮料。

5、根据室内温度调空调。（注意；面对面与客人交流，“先生，请先休息，技师和饮料马上送到，”）然后向后退一步再转身离开房间，轻轻关上房门。用对讲机通知服务员送茶水。

6、通知完毕后，在回到收银台填写批次表，回到自己的岗位。准备迎接下一批客人。

7、当客人消费完毕走到大厅时，迎宾主动上前迎接客人。“先生你好，请问还需要到咖啡厅休息吗”“不需要”“先生你好，请问今天几位”

“那位买单，请把你消费的手牌交给我。”然后把客人迎领收银台结帐。在客人所消费价格买单的同时也可以向客人推销“卡”（没有卡的情况下），再交给鞋吧服务员进行拿鞋，以客人的右前方为标准。

8、当客人接帐后，主动向客人问好。询问客人感受，（技师的'技术和服务，我们这里的硬件等等）认真倾听客人的意见与建议，并做好记录。遇见客人消费不满意时，及时向客人道歉并询问原因。超出自己权限和自己不能解决的情况下，马上向上级汇报，妥善处理。

9、礼貌送客“请带好随身物品，欢迎下次光临”。带领客人下电梯，送客人到一楼。“先生请慢走，欢迎下次光临”（如；下雨天，主动为客人打伞，送客人上车）没有开车的客人应主动询问是否需要帮助叫车。

迎宾礼仪：仪容仪表要求

1、项目怪异发型。怪异发型。

2、短发：前不过眉，后不过领短发：前不过眉。

3、长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。