无偿献血的过程范文篇1

【关键词】社会营销；无偿献血；招募

【中图分类号】R457.1【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2009)10-0108-01

人类从12世纪就开始用输学的方法救治病人,输血医学已成为一门涉及免疫、微生物、遗传、生物化学、分子生物学、材料、基因工程等多学科的边缘科学。做为医学输血主体的血液中心必须提高技术水平，为临床提供充足、安全的血液以满足用血者要求。

血液安全历来为各国政府所重视，而开展自愿无偿献血是保障临床用血安全的根本途径。社会营销在献血者招募工作中的应用主要表现在以下三个方面：①借鉴市场营销的原理、技术和方法，②坚持目标群体自愿行为的准则，③引导改变目标群体的认知和行为。从献血者招募的角度看，这里的目标人群就是自愿无偿献血者。要成功的进行无偿献血的营销工作，就要能够理解目标人群的需求和欲望并能够预测其行为。一旦了解了目标人群的行为规律，社会营销者就能够对目标人群进行细分。为此，无偿献血社会营销的核心理念和方法是要了解献血者让渡价值、分析其行为规律并利用市场细分的方法制定招募保留策略。

1无偿献血工作的顾客就是目标献血者

他既是无偿献血工作的产品或服务的消费者，又是各项献血者招募活动的资源；既是无偿献血工作的起点，又是落脚点。无偿献血工作无一不是围绕着献血者展开的。所以，开展无偿献血工作应建立以献血者为中心的理念，让献血者满意，提高献血者的忠诚度，维系无偿献血事业的可持续发展。让献血者满意，意味着使献血者让渡价值最大化。献血者让渡价值是献血者价值与成本之差。献血者价值包括效益价值、形象价值、人员价值和服务价值；而献血者成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。让渡价值大小决定了献血者的满意度。让渡价值越大，献血者满意度也越大，忠诚度也随之提高。使献血者让渡价值最大化就是要最大程度地提高献血者价值，降低其成本。这一过程就是采供血机构自身发展的过程，就是无偿献血事业发展、献血者增值以及社会文明进步的过程，更是各利益相关方共同促进、共同发展，形成以献血者为中心的互动多赢的生态圈的过程。以无偿献血成绩骄人的台湾为例，献血宣传首先是对旧传统观念进行重点突破，选择从高等院校和军队开始。无偿献血主要是宣传捐血无损健康的科学常识、无偿捐血是社会进步的标志、以及“救人一命胜造七级浮屠”的荣誉感等，宣传无偿捐献的血液最安全这一口号，成功打开了突破口。台湾的第一批无偿捐血者就是来自台中的中兴大学的学生，以学校和军队为先导，社会各界的捐血运动也就蓬勃开展起来了。经过二十多年的努力，卖血已成为历史，血液事业已成为人们倾注爱心，互敬互爱的一块生活园地。早在1990年台湾的无偿捐血就已能满足医疗需要，1991年捐血人口比例就超过5%的国际公认门槛。把握社会营销环境对台湾无偿献血取得成功有其重要作用。

2无偿献血的本质是改变人的观念和行为

接受一个新的观念意味着接受或改变原先的看法、态度或价值观。人们接受某个观念或行为有4种不同类型，即顺从接受、趋同接受、以理解为基础的接受和内心接受。社会营销者已确认了4种接受过程模式，即献血者是怎样在被趋动的情况下最后做出决定接受献血理念并献血的。

2.1学习-感觉-做模式目标接受者先学习认识了无偿献血，然后对无偿献血形成一种态度之后，接受情况才会发生。

2.2做-感觉-学习模式在尝试的基础上接受观念或习惯，经过尝试性接受，习惯后改变了态度，改变态度后转向更好的学习。从而开始新一次尝试。

2.3学习-做-感觉模式目标接受者选择献血与否只依据他们对无偿献血的熟悉程度，他们在接受时还没有对献血有任何态度。如果他们不得不做出选择时，他们会无偿献血。在此之后，如果献血的经历是令人满意的，他们就会改变态度。

2.4多路径接受模式是上述3种模式的综合。

总之，接受行为有三个过程即学习，感觉和做。献血招募者对这三个过程的内容管理和结果控制是确保行为模式按照献血招募者预期目标转化的关键。对这三个过程结果的控制就是对献血者行为的有效引导。所以应开展有针对性的宣传、教育和招募工作，促进无偿献血者队伍的建立及保留。例如上海市血液中心志愿宣传服务队是由上海市血液中心无偿献血宣传服务志愿者组成的组织。服务队拥有近800名成员，80%来自本市学校，20%来自社会，于双休、节假日随本中心流动采血车上街向市民作无偿献血宣传。服务队包括文秘部、宣传部、企划部、服务部及网络部。宣传部负责新闻的搜集和撰写，并将大型活动制成纪录片，利用网络上传；服务部定期收集新志愿者的信息，并对其进行培训；企划部负责各项活动的策划，创意思路、方案设计及效果评价，并在举办活动后及时进行评估。服务队定期召开管理者工作会议，各部门职责明确，分工合作，使献血者招募工作取得了良好成效。

无偿献血的过程范文篇2

【关键词】心理学；无偿献血；无偿自愿献血者；组织性

【中图分类号】R193【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）06-0334-01

我国自《献血法》颁布实施以来，无偿献血的社会化一直有相关法律规范的可靠支持。医疗卫生事业在逐步发展与推进的过程当中对于血液的需求大多是来自于社会范围内无偿自愿的献血人群［1］。这部分无偿自愿献血人群无偿献血的最根本目的在于将爱心奉献给社会。从这一角度上来说，这部分人群对于无偿献血中心所提供的献血服务的工作质量要求也比较高［2］。笔者于2010年1月~2011年12月将心理学知识引入到了无偿献血服务当中，较好的满足了无偿自愿献血者的潜在性心理需求，同时也提升了整个无偿献血服务的工作质量与工作效率，社会效益显著，对于无偿献血工作的持续开展而言有着至关重要的作用与意义。现总结并报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料针对2010年1月~2011年12月期间于我献血点进行无偿自愿献血的献血者进行系统统计与观察。随机抽取该期间年龄范围在18~55周岁之间的无偿资源献血者共计150例，就心理学知识与无偿献血的融合效果进行系统分析与研究。

1.2方法针对无偿自愿献血者展开一种融合心理学相关知识的无偿献血服务，潜在心理需求和献血过程中的满意度调查等做了详细的记录。

1.3统计学处理通过每年对150例的抽样统计可以得出心理学在献血过程中的意义和价值。

2结果

在无偿献血与心理学知识的融合的作用之下，无偿自愿献血者的献血量不论是单次献血还是多次献血都实现了200ml至400ml的转变。具体情况见如下表所示（见表1）。

表1:2010、2011无偿自愿献血400ml人数情况比较表

3讨论

无论是无偿献血前期、中期还是后期，心理学知识的应用都有着相当的意义与价值。具体而言：①.将心理学知识应用于无偿献血服务前期。无偿献血相关服务人员需要在交往及服务性原则的作用之下，从专业角度出发，使献血者能够理性的接受无偿献血［3］。不仅如此，心理护理要求无偿献血服务人员与参与无偿献血者进行情感的沟通与交流。树立无偿献血的荣誉形象，以此缓解无偿献血者在献血之前的恐惧感与焦虑感；②.将心理学知识应用于无偿献血服务中期。从理论上来说，将心理学知识融于无偿献血过程当中能够有效缓解献血者在献血过程当中可能出现的各种不良反应。无偿献血服务人员应当引导他们进行积极的自我护理，着重向献血者强调无偿献血的安全性与无害性［4］，确保整个献血过程的顺利完成；③.将心理学知识应用于无偿献血服务后期。无偿献血服务人员应当在心理暗示的作用之下消除献血者对于献血的理解性误差。详细告知献血者献血后期应注意的事项及正常的生理恢复过程，构建相应的献血后期护理追踪系统，对参与无偿献血的人群实施跟踪回访，在表示感谢与慰问同时鼓励他们积极参与到二次无偿献血当中。本次调查结果表明：在无偿献血与心理学知识的融合的作用之下，无偿自愿献血者的单次献血量实现了200ml至400ml的转变。这说明：将心理学知识应用于无偿献血服务当中能够提升无偿自愿献血者的满意度，拓展无偿自愿献血人群，最终促使整个无偿献血事业质量的稳步提升与发展。

参考文献

［1］陆祝选.钟春平.李彬等.高校低年级学生对无偿献血的认知、态度、心理及需求调查分析.［J］.广西医学.2011.33.（02）.238-240.

［2］周银素.陆典瑞.卢岑等.江门市大中专学生对无偿献血认知、态度及行为的调查分析.［J］.中国输血杂志.2005.18.（05）.410-412.