博物馆工作要求范文篇1

[关键词]博物馆宣教功能社会需求加强

中图分类号：N911文献标识码：A文章编号：1009-914X（2015）13-0315-01

宣传历史，教育大众是博物馆的一项重点工作。随着现今社会经济突飞猛进的发展，博物馆的宣教工作也应根据当今社会的需求而应有所调整。社会的需求也是影响大众参观博物馆的因素之一，这也说明了宣教工作在博物馆的重要地位。

一、博物馆社会宣教功能

博物馆是为大众提供教育，娱乐等的服务行业，对其进行评价的依据是参观大众对博物馆的满意度，服务质量的高低关系大众的评判结果，和大众进行良好的沟通能够提高大众的满意程度。博物馆要有高水平的服务，以此来吸引更多的人参观博物馆，只有更多的客户来源才能提高博物馆的不间断的发展。对博物馆的宣教工作就是博物馆的一个重要部分，它可以提升博物馆的知名度，提高博物馆在社会中的地位以此来赢得更多的观众来参观，对博物馆的建设发展具有十分重要的作用。

多年来，博物馆特别重视全面展示博物馆陈列文物的知识内涵，运用展出的文物教育现代人，随着博物馆陈列由以展品为中心向以陈列主题为中心的变化，博物馆讲解工作也发生了变化，讲解手段除传统的文字说明、口头讲解之外，还有影视、操作、制作等观众可直接参与的手段，这就为博物馆讲解工作提出了新的要求和规范。近年来，我国各地博物馆在宣教活动方面创造了大量成功的范例，对此进行探讨和总结，有利于促进今后博物馆宣教活动更好地开展。

（一）宣教服务工作的地位和作用。博物馆的宣教工作就是接待参观人员，为参观的人员提供各类的服务并对相关的信息作好收集，处理和传递。是博物馆和人民大众之间的嫁接者，宣教工作人员的服务好坏，管理水平的高低都直接关系到博物馆在大众的心中地位，影响大众对博物馆的看法。

（二）宣教服务工作的特点。一是无形性，服务行业是一个无形的，看不到的，在没有消费之前很难对服务的好坏做个评论。比如在观众参观之前，对所要看的展览质量的高低很难掌握。二是同一性，即产出过程与消费过程同时进行。比如：一些观众在听讲解员讲解，当讲解员讲解服务时，观众肯定会在场，而且，讲解员讲解与观众消费这种服务即听讲解是同时进行的。其讲解质量的高低随即消逝、不可称补。这也决定了服务的质量具有不可称补性的特点。三是直接性，服务产品由其生产者（讲解员）当面向观众提供的。观众对产品的意见和投诉会立即反馈给生产者，提供者的好坏最终是由观众作出评价的、而不同的观众对服务有不同的期待，对于同一个服务也有不同的感受和评价，即使同一观众对同一服务在不同的时间、不同的场合和不同的心情下，也会作出不同的评价。同时，服务产品质量还容易受讲解员情绪、服务时间、环境和服务的对象等影响，在不同的时间、场合，不同的心境下，面对不同的观众，生产出不同的产品。再加上由于对服务质量评价的主观性和观众需求的多样性，即使对完全相同的服务，不同的观众也会有不同的评价。因此，要始终如一地提供稳定、出色的服务，是件极为困难的事情，也是宣教人员不断努力的方向和目标。

（三）宣教服务工作的要求。结合宣教服务工作的特点，给我们提出了必须加强对服务质量的控制，在如何提高服务员工的素质上“做文章”。同时还要通过采用严谨的策略和制度，加强人员管理，来满足或超常满足观众的要求和愿望。

二、博物馆的社会需求态势

（一）博物馆社会需求的多样化。目前，我国的经济水平整体提高了，人民的精神文化生活也丰富了，自然对文化和博物馆的需求也趋于多样化、个性化了。博物馆的市场化需求要求博物馆要特色化，即个性化。这一点对博物馆的宣教工作也毫无例外。一个博物馆的宣教工作只有具备了自己的特色，才有可能为观众提供个性化服务，这样才能长期占领观众市场。宣教个性化的服务取决于本馆的可利用资源和目标市场定位以及服务对象的定位，要从实际出发，充分利用自己的优势。

（二）博物馆社会需求的生活化。很多观众希望博物馆走出神圣的殿堂，走进人民群众中，能让全社会读懂，能让普通老百姓看明白。博物馆不能“高高在上”、“孤芳自赏”，特别是陈列展览、讲解以及各种宣教活动都要贴近实际、贴近生活、贴近群众。我国博物馆发展的市场化趋势主要由三个方面的因素决定：一是文化产品的特殊商业属性，二是博物馆的社会服务功能，三是当前我国文化市场的发展现状。博物馆的社会效益最终要体现在观众的多少上。

（三）博物馆社会需求的要求。随着国家经济的发展和人们物质生活的提高，观众的欣赏水平也在提高，当代博物馆宣教工作是一种完全不同于传统博物馆的讲解工作，讲解人员已不再是单纯、孤立地介绍博物馆陈列展览的基本内容，还要介绍博物馆的陈列主题，既要介绍博物馆，又要讨论博物馆与观众共同感兴趣的社会、文化课题。讲解人员在介绍博物馆展品知识内涵时，不能只从纯客观角度介绍学习研究成果和科学发展。

三、博物馆宣教工作与杜会需求的关系

（一）理论的发展受限于社会发展的水平。博物馆的理论具有很强的实践性，其理论在很大程度上要依赖于社会实践，博物馆的宣教工作更是如此。其理论发展水平一般与社会的发展水平成正比，在社会发展水平较低的情况下不可能产生较高的博物馆宣教理论。

（二）实践活动与社会发展的需要有关。不同历史时期的观众对博物馆的宣教工作有不同的需求。上个世纪五、六十年代，博物馆的宣教工作主要是讲解，八十年代融人了讲座报告、电化教育等。如今博物馆的宣教工作已丰富多彩。

（三）观众群体及其需求随社会的发展而变化。在上个世纪五、六十年代到八十年代初，博物馆的观众主要是社会团体观众，多是为了政治活动由单位组织的。而到八十年代后期这种状况就有转变，个体观众呈现逐年增长势头。到本世纪随社会的发展，旅游观众、家庭观众和社区观众大为增加，几乎与团体观众平分秋色。过去博物馆的观众通常以接受教育为主，博物馆也心安理得地忽视观众本身的参观动机和趣味。

四、博物馆社会需求与宣教工作的结合

结合宣教服务工作的特点，博物馆必须加强对服务质量的控制，提高员工的素质。同时，还要采用正确的策略和制度，加强人员管理，满足观众的要求和愿望。

（一）对博物馆的宣教工作是一项看不到摸不着的，观众只能凭借想象判断博物馆的好坏。博物馆的宣教工作应该跟随社会需求的不同而作相应的调整，因为不同时期的人对宣教工作有不同的要求。博物馆的宣教工作要摆脱那种单一宣传活动，要探索新的多种样式的渠道进行宣传，并要持久，深入的宣传以此激发大众对博物馆的参观动机。这就要求博物馆的工作人员能够积极进取，勇于创新，开展具有针对性的宣传强化大众的参观动机。只有博物馆的宣教工作样式多样化，不拘泥，才能带动博物馆的发展，满足人们的需求。

（二）要提升人员素质，使博物馆宣教工作趋向多元化与专业化。只有有效地了解来博物馆参观的观众需求预期，才能以独特的服务使观众感到愉悦。而观众来博物馆参观接触面很广，从服务的角度看，主要包括参观时与博物馆服务设施的接触、参观者与有关规章制度的接触及参观者与服务人员的接触，但最重要、最直接、最频繁的接触则发生在观众与接待员、讲解员、看管员等一线服务人员之间。

博物馆工作要求范文篇2

[关键词]博物馆；公众教育；公众服务

[中图分类号]G269.25[文献标识码]A[文章编号]1005-3115（2012）22-0103-02

我国博物馆的主要社会职能之一就是群众教育与服务。①博物馆是通过为观众自我学习提供服务而实现教育目的的。②博物馆应适应不同层次公众的需求，树立公众至上的意识。衡量一个博物馆水平的高低，不仅取决于该博物馆馆藏文物的丰富与否、研究成果的丰硕与否和陈列展览的精美程度，更取决于该博物馆公众服务水平的高低，是否树立了观众至上的意识，这直接关系到博物馆的社会地位、社会声誉和社会影响力。

博物馆不仅是一个文化事业机构，更是一个地区政府和产业形象展示的窗口。博物馆工作人员要充分认识到博物馆对于所在地政府和产业所具备的展示和宣传作用，对于地方文化建设的巨大推进作用；同时，也应认识到它还是一个地区综合素质的集中体现。因此，博物馆工作人员要树立观众至上的服务意识，以观众为中心开展工作。作为博物馆与观众的直接接触者，讲解员和保安人员要注意自身形象，以真诚的态度为观众提供优质服务。展厅保安要尽职尽责，站立于所值班区域的固定位置，不影响观众的视线和行动空间，不聚众聊天或随意走动，遇到观众提问，耐心作答，对于观众的违规行为，予以严肃制止。讲解员上岗时要统一着装，佩戴标志，语言文明，举止大方，熟知馆内陈列文物，精心准备讲解材料，根据观众的具体情况做有针对性的讲解，并认真、耐心地解答观众的咨询，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，热心为观众服务。博物馆行政人员则要经常到展厅或深入社会与受众进行交流，以了解观众的参观需求；同时，要经常性地到其他博物馆进行调研，取其所长，不断提高博物馆的办馆理念和办馆能力。

博物馆要让观众以一种舒缓、放松的心态欣赏展览，获取知识，这就要求博物馆的环境和设施具有区别于其他建筑的特殊性。博物馆环境有内、外之分，外环境指博物馆的周边环境。首先，博物馆建筑应有一个相对独立的空间，即便博物馆位于闹市之中或紧挨马路，也要采取措施使之与外界有较好的隔断，并在周围设置一些与该博物馆陈列主题相关或能体现当地地域特色的小品和广场、道路、绿地、花坛、水池、亭阁等附属建筑，以营造一种静谧、舒朗的参观氛围，激起观众的观赏渴求；其次，要在博物馆所在地区的主要道路或城市出入口安置指引标志，一方面，可以对博物馆起到较好的宣传效果，同时，也方便观众能按路标快速找到博物馆进行参观。博物馆内环境指博物馆的室内空间，包括游线设置、陈列展示和服务部等其他空间和设施。首先，游线设置要顺畅，要使观众能在尽量不走回头的路情况下参观陈列内容，并在博物馆的每个楼层设置出入通道，以方便部分观众有选择地参观展览；其次，博物馆地面不宜采用反光强烈的材料，色彩不能太鲜艳，而在游线设置时要避免出现又窄又长的观赏通道，这些都容易使观众在参观过程中产生疲劳感；再次，博物馆内部设施要体现人性化设计，包括无障碍通道、休息座椅、物品寄存处、问询处、盥洗室、纪念品商店甚至咖啡厅等，使观众能于细微处感受到周到、温馨。最后，展示的图片与文字要大众化，切不可使用艰涩难懂的专业术语。博物馆既然要面向公众传播历史文化与科普知识，就必须要用通俗易懂的文字让观众能够理解，但同时又不可以过于通俗化，雅俗共赏才是最佳的传播途径。

博物馆应成为一个地区的文化名片。随着人们生活水平的提高，市民对精神文化的需求越来越强烈，越来越多的市民把博物馆作为受知、休闲和娱乐的场所。面对现实，博物馆要打破传统观念，努力拓宽服务对象，把以学生为主要服务对象的观众结构转换为以学校师生和本地市民为重点，着力培育外来务工人员，大力争取旅游团队的参观结构，这就要求博物馆在社会中要进行积极、广泛地宣传，宣传不仅要进学校，还要进社区、进企业、进旅行社，从而把博物馆这道免费的文化大餐真正办好、落到实处。

博物馆要以丰富多彩的展览满足人民群众的需求。一要制作精美的陈列展示，这是博物馆的中心工作，是博物馆实现其社会教育功能的主要方式。博物馆工作人员在设计、制作陈列时，一定要把握时代脉搏，掌握观众心理，考虑不同层次观众的文化需求，制作深入浅出、通俗易懂的陈列展览，并及时更新基本陈列和举办内容丰富、形式多样的临时展览，为群众提供富有特色和个性的陈列。二要加强学术研究与交流工作，要多出学术成果，举办学术会议，创办学术刊物，以促进学术交流，从而提高博物馆的学术地位和社会影响。三要多方征集与博物馆特色相关的文物精品，使之成为专题系列，在博物馆界形成知名度。另外，还可以通过举办文物知识讲座、义务为民鉴宝等活动来服务社会，凝聚观众人气，扩大博物馆的社会声誉。

从传播心理学的角度来看，首先，博物馆必须关注公众的参观动机。这就要求博物馆的陈列展览在考虑雅俗共赏时必须以为数更多的普通观众的要求为前提。在布置博物馆的陈列时应当同广大观众的内在尺度相统一，这样才能适应广大观众的需要，才能赢得观众。③其次，要把握公众的参观兴趣。研究公众的参观兴趣实际上就是如何把握好公众参观博物馆的精神状态。只有在对展览有兴趣的情况下，观众才愿意看博物馆的展览。再次，要注重研究参观者的思维心理。研究参观者的思维过程就是研究、探讨观众的所知所觉、所思所想。观众在参观过程中会产生感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感等，这就是“知”的过程。只有把握好公众的思维过程和心理状态，尽可能与之相吻合，才能吸引观众、教育观众，寓教于乐。

博物馆与公众之间沟通的一个重要桥梁是博物馆讲解员。作为博物馆讲解员，首要的是提高自身素质，既要充满爱心，自觉奉献，也要具有较强的专业知识和掌握多种讲解服务的技能。尤其要适应社会发展的需求，增加外语讲解，以扩大对外宣传的力度。

现在，外语讲解已成为制约纪念馆、博物馆讲解工作深入发展的瓶颈，面对日益增多的海外观众需求，用他们的母语或熟悉的语言，讲解他们不熟悉的历史与知识。虽然，有时导游可以起到翻译的作用，但由于他们对有些知识与专业不了解，翻译的结果如隔靴搔痒，使参观的外宾稀里糊涂，缺乏特色和吸引力，直接影响到陈列展览的效果。因此，增强外语讲解水平十分重要，必须要培养精通专业外语的高素质人才，才能让外宾真正了解馆藏文物所蕴涵的历史价值。

讲解是博物馆服务的主要环节，讲解员是一个博物馆的形象代表，其仪容仪表、讲解水平直接关系到观众对博物馆的印象和兴趣。鉴于此，博物馆讲解员要具备广泛的学识，了解博物馆的陈列内容，熟练掌握讲解技巧，合理使用讲解语言，在讲解过程中要仪态端正、情绪饱满、手势恰当、语言流畅，富于亲和力，并根据观众的学识和喜好不同，因人施讲；讲解员还要在平时多加积累，不断提高自身素质，总结讲解经验，形成特色讲解，使讲解成为博物馆对外服务和宣传的拳头产品。讲解员千万不能以自我为中心，而要时刻把观众放在第一位。其次，通过与学校共建实践基地，发挥博物馆资源优势，为学生提供一处接受教育、参与社会实践的活动场所；培养学生在接待、讲解、文物鉴赏、陈列、保管和历史知识等方面的兴趣和操作能力；建立校外辅导员制度，根据学校教育工作的安排，博物馆工作人员承担校外辅导员的相关工作。另外，还可通过组织“博物馆之友”活动，为观众提供各地博物馆的参观信息和其他有关的咨询工作，积极为有兴趣参与博物馆陈列和讲解等活动的志愿者提供学习和实践机会；编印博物馆陈列手册，对参观者免费发放；为馆外科研工作者对博物馆藏品资料及其相关研究成果提供便利等多种方式，为社会和观众提供优质服务。

只有树立观众至上的意识，广泛借鉴传播心理学的方法，提升博物馆工作人员的业务素质，并以此为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁，以便博物馆与公众双方的社会互动，提升博物馆的公众教育与服务这一社会职能，博物馆方能真正实现大众化的普及教育。

[注释]

①王宏钧主编：《中国博物馆学基础》，上海古籍出版社2001年版。