无偿献血者的要求范文篇1

【关键字】无偿献血；服务；需求

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2014）01-0377-02

自无偿献血工作开展以来，各地的采供血机构都在努力探索献血过程献血者的服务，希望通过对献血者献血过程的关爱，提供优质服务，以激发献血者定期参加无偿献血的信心和热情，进一步扩大和稳固无偿献血者队伍、保证临床用血需求及安全。可见献血服务在无偿献血工作中的重要性。我站于2011-2012年对4200位献血者进行献血服务需求问卷调查，情况如下：

1材料与方法

1.1对象2011年1月1日-2012年12月31日初次和多次献血的街头自愿无偿献血者，年龄在18-55周岁，发放调查问卷4200份，回收有效问卷3984份。

1.2调查问卷的内容1）采血场所的需求；2）工作人员素质的需求；3）献血宣传、献血流程；4）献血后的信息反馈。

2结果

3讨论

献血者来自社会不同岗位的群体，他们的心理状态、知识层次以及对无偿献血的认知度也不同「1。在了解其服务需求的基础上，我们采取以下措施最大限度满足献血者的服务需求，力争为献血者提供更优质，更人性化的服务。

3.1调查显示献血者对工作人员的服务态度和献血过程的沟通交流需求占的比例较大，表明献血者在献血的过程当中希望等得到工作人员热情、周到的服务。尤其是初次献血者对献血知识和献血流程缺乏了解产生顾虑（如精神紧张、心理恐惧、劳累或空腹献血等），需要我们工作人员在接待和献血全过程做好宣传和沟通解释工作，让献血者更多了解献血常识和献血流程以减少心理恐惧，并做好献血前征询工作（如献血前是否保证充足睡眠和空腹献血等），以确保献血对其健康不造成影响，减少和避免献血不良反应的发生。采血护士在采血前应与献血者进行沟通并充分尊重献血者的意愿选择献血量，对于精神紧张的献血者在进针前掌握一定技巧转移注意力，取得献血者的配合，减少献血反应。在献血过程中时刻关注献血者，在恰当的时候对其行为给予肯定和赞赏，让献血者在献血过程中得到安全感和荣誉感，有了初次美好献血经历，他会有勇气再次参与无偿献血并且将这次美好的经历告知他周围的朋友，带队更多的人参与无偿献血。

3.2献血者对献血环境的要求在不断提高，希望能提供安全、舒适的献血环境，采血过程中放轻音乐和献血知识宣传片。下一步我们还需不断完善献血环境建设，营造亲情化服务氛围。在市区繁华地段建固定献血屋，不断改善采血车、成分献血室等的环境设施，优化业务流程等，完善各种软硬件设施。在献血场所播放多样化的无偿献血宣传片或舒缓的音乐，制作各种宣传展板和张贴宣传画册等，营造干净、明亮、舒适、安全的献血环境，使献血者在温馨的氛围中轻松完成献血过程。

3.3坚持献血后的跟踪回访制，实现电话回访率达100%。通过电话回访一面了解献血者的献血后感受、身体变化情况，及时解决献血后的疑问，并对其无私奉献精神再次表示感谢，让每位献血者感受无偿献血的人文关怀，同时鼓励他们可以继续参加无偿献血。另一方面，通过电话回访，更多地是感谢他们对无偿献血工作的支持，增进彼此间的了解，同时通过交流可以收集更多的对献血服务的改进意见和建议，及时掌握不同人群献血者对献血服务的需求，从而改进和完善献血服务，其次利用短信平台对合格献血进行短信回访，让献血者在最短时间内及时了解个人检验结果，让献血者放心。让献血者的这份爱心给与及时准确传递，体献血站人的关爱。再者是对不合格献血者的信息回访。血源科专职人员负责每天对检验结果不合格者进行一对一电话通知回访。根据每位献血者血液检测不合格项目，采取有针对性解释，并做好健康指导和心理疏导，同时让献血者放心，此次的通话是安全的，不会向其他人泄露献血者的信息，让献血者的心理有安全感。

3.4开展多元化的无偿献血宣传。随着无偿献血事业的发展，我们也采取相应的措施加强无偿献血宣传和招募，收到一定的效果，但是要想将无偿献血知识普及到每个角落，辐射到乡镇，我们在宣传招募方面还应加大力度，将充分利用新闻媒体信息传播及时、快捷，宣传影响广泛的基础上，根据不同人群的特点及需求开展多渠道、多层次、全方位的宣传，针对无偿献血工作的热点、难点、焦点问题制定有针对性的宣传方案，借助节假日、典型人物事件、重点工作的声势和影响，开展一系列特殊鲜明、生动活泼、群众喜闻乐见的活动，形成宣传声势、产生轰动效应。聘请专家组成宣讲团深入机关、学校、企事业单位、厂矿、农村、社区开展无偿献血知识宣传，营造浓厚的无偿献血氛围，扩大无偿献血社会影响力。

随着无偿献血事业的不断发展，越来越多的人们加入到自愿无偿献血者的队伍中来，人们对无偿献血服务质量的期望值也越来越高。只有更好的提高献血服务质量，努力让每一位献血者都有一个愉快的献血过程，快乐献血，舒适献血，才能有效保证原有的固定无偿献血者，并发展更多的自愿无偿献血者，不断壮大无偿献血者队伍，为日益增长的血液需求量奠定一定基础，充分保证临床医疗用血的需求。

参考文献：

[1]周慧芳.无偿献血呼唤人性化服务.临床输血与检验，2007，9

无偿献血者的要求范文篇2

【关键词】无偿献血低危献血者招募

中图分类号：R473文献标识码：A文章编号：1005-0515（2011）6-003-02

【Abstract】ObjectiveTounderstandthestatusofvoluntaryunpaidblooddonorsYunfuDistrict,Yunfuareasoflow-riskmethodofrecruitingvoluntaryblooddonorstoensurebloodsafety,adequate.MethodsDonorsatisfactionsurveycarriedoutbyusingsocialmarketingtheory,nursingpsychology,bloodphysiology,blooddonationandotherknowledge,tobetargetedtodifferentgroupsofpubliceducation,mobilizationandrecruitment.Toobservetherecruitmentmethod,thenumberofvoluntaryblooddonationin2010,thestreetnumberofvoluntaryblooddonation,thenumberoffixedblooddonationandblooddonorsatisfaction,comparedwith2008.ResultsThenumberofvoluntarynon-remuneratedblooddonorsfrom2008to15,639passengersincreasedto17,186passengersin2010,peoplefromthestreetsofvoluntaryblooddonationin2008increasedto1157passengers3278passengersin2010,afixedpercentageofvoluntaryblooddonorsfrom11%in200828%by2010,donorsatisfaction,from90.4%in2008increasedto96.5%in2010.Betweenthetwowerestatisticallysignificant(P

世界卫生组织（WHO）血液安全战略的首条是从低危献血者中采集安全的血液，其认为固定献血者是无偿献血发展之本，是被国际社会公认的安全的血源。如何保证无偿献血工作持续、健康、稳定发展，让有限的血液资源发挥更大作用，确保临床血液供应和输血安全，是血站工作的重中之重[1]。建立固定无偿献血者队伍，对保障充足的血液供应、提高血液质量、降低输血风险和采供血机构运营成本具有重要的意义。因此，我站积极探索建立招募低危无偿献血者制度，目前本站固定无偿献血者占自愿无偿献血者比例为28%，现将我市近年来建立和发展固定无偿献血者情况，报告如下：

1一般资料

1.1性别与年龄

2008-2010年无偿献血人次为49697人，其中男性35002人，占70.43%，女性14695人，占29.57%；18-29岁16743人，占33.69%，30-39岁15600人，占31.39%，40-49岁11689人，占23.52%，50岁以上5665人，占11.40%。

1.2学历与职业

初高中学历的29818人，占60%，大专学历12817人，占25.79%，本科以上学历5452人，占10.97%；工人15635人，占31.46%，学生9348人，占18.81%，机关事业单位人员12856人，占25.87%，其他人员11858人，占23.86%。

1.3方法

1.3.1开展献血者满意度调查，每年2次每次200份随机发放给献血者进行问卷调查，调查内容涉及献血环境、献血服务、采血技术及建议4个方面共12个项目，针对调查中发现的问题积极采取整改措施。

1.3.2将社会营销理论应用于献血者招募中，是为了满足献血者参与公益事业实现个人价值的需求和欲望，同时满足血站的目标和需要，而与目标献血群体创造、建立和维护有益的献血关系。营销者（献血招募人员）所处的职业就是创造、建立和维持交换关系（献血关系）。其本质就是采取一种合理的、有效的技术手段，影响个人及社会行为，促使并维持其血液的捐献。

1.3.3运用护理心理学、血液生理学、无偿献血等知识，与献血者进行面对面的讲解，针对不同的个体提供人性化、个性化、高质量的献血服务，使初次无偿献血者越来越多成为固定无偿献血者。

2结果

2008年以来，自愿无偿献血人数和街头无偿献血人数均有明显增加，固定无偿献血者比例及献血者满意度也有明显的提高。结果见表1。

表12008-2010年无偿献血及献血者满意度情况统计表例（%）

注：p

3讨论

3.1开展献血者满意度调查，提高献血服务质量。从献血者招募开始，搞好咨询、体检、检验、采血、发证、结果反馈及献血后的注意事项等，为献血者提供各种安全、卫生、便利的条件，让献血者在献血的过程中感受到家一样的温暖、方便，献血后仍然感受到被尊重的需要，提高广大公民献血的积极性。献血者满意度是衡量无偿献血可持续发展的一个重要指标，不满意的献血者会远离我们，而且会把不满意的体验传递给一些潜在的献血者[2]。所以，献血者提到的要求和期望要给予保证，献血者没有提到的要求和期望同样要给予关注和满足。只有超越献血者的期望，全面满足献血者的要求，才能保证献血者对采供血机构的忠诚，自觉成为一名固定的无偿献血者。高标准、高质量的献血服务能使献血者保持最佳的心理状态[3]，令其亲身感受到献血时精神升华、美的享受、爱的奉献，为下次献血树立更大的信心。因此，开展献血者满意度调查，了解献血者的服务需求，及时改进工作方法，调整献血者招募策略，进一步提高献血服务水平，有利于招募更多的固定无偿献血者。

3.2在献血者招募中，引入社会营销的理论，首先考虑的是献血者的需要，如何让献血者更安全、更便利，如何与献血者进行有效的沟通，使献血服务工作以献血者为中心，想尽一切办法满足献血者的需求。

3.3深入开展全方位、多角度、多形式的宣传。利用5.8红十字日、6.14世界献血者日、科普活动、通过报纸、广播、电视、宣传橱窗、宣传小册子等，深入学校、厂矿、工业园区进行宣传，使更多公民了解献血的法律、法规、献血的优惠政策、血液的生理知识、献血常识、献血的程序等。广泛宣传无偿献血无损健康的知识和意义，提高全民献血意识，提高献血知晓率，使更多公民自愿自觉地加入到无偿献血者队伍，为招募更多固定自愿无偿献血者提供保障。

3.4加强全员培训，提高全员素质。血站工作人员的综合素质直接决定着为献血者提供的服务质量[4]。2008年云浮市下属的两个基层血站取消，合并后，新进的工作人员较多，综合素质不均衡。针对以上情况，站领导斑子研究决定，组织全站员工进行系统的血站质量体系、职业道德、优质服务理念、礼仪、着装、专业理论知识及操作技能的培训，尤其强化对工作人员服务意识、语言沟通技巧和业务知识等方面的培训，并通过考核，使每一位工作人员的专业知识水平和操作技能都有了一定程度的提高。医务人员优良的素质，高超的技术水平、良好的服务质量，将使献血者感到温暖和亲切，感到行为的价值和意义被尊重，从而产生献血的荣誉感和自豪感。因此，严格实行采血人员行为规范和语言规范，将促进人们积极参加献血和成为固定献血者。

3.5提供人性化、个性化的优质服务。营造轻松、温馨、舒适的献血环境，采血车内要卫生、整洁，空间、光线和温度适宜。在献血休息室、采血室、献血车播放轻松愉快的音乐及开心搞笑的电视，缓解献血者的紧张心理；明确个体差异，针对不同的人群特点，进行面对面的、有目的、有针对性的无偿献血宣传和心理行为辅导，激发献血者的积极性，促进某些公民对无偿献血的理解、态度、信念及行为的转变[5]，解除他们对无偿献血的担忧，增加献血者的勇气和信心，使其成为自愿固定的无偿献血者。

3.6加强与献血者的联系与沟通。献血者血液检测结果必须及时反馈给他们（短信、电话），对不合格的献血者做好解释，并嘱他们到医院作进一步的检查，以后不用献血，对合格的献血者希望他们6个月后再来献血，邮寄生日卡、贺年卡等，重大节日发送祝福短信，成立固定无偿献血者协会，定期举办固定无偿献血者联谊会，每年组织Rh阴性献血者联谊活动，促使初次自愿无偿献血者成为固定无偿献血者。

总之，无偿献血是一项长期发展的事业，只要宣传引导正确、社会各界理解与参与，不断制定针对性强、方式多样的招募策略，建立一支相对固定的低危献血者队伍是完全可以实现的，这也必将推动无偿献血活动的深入发展。

参考文献

[1]张清，周延风，高东英，献血者招募：从社会营销中获益[J].中国输血杂志，2007，20（3）；179-180.

[2]方放，绍兴市街头献血人群献血认知服务需求调查分析[J].护理学报，2006，13（7）；111-112.

[3]李玲，厉莉，段萍，人本位思想在整个无偿献血过程中的应用和影响[J].中国当代医药，2010，17（12）；116-117.

[4]马海莉，昆明地区无偿献血者特征及满意度调查[J].临床输血与检验，2007，9（4）；357-359.