服务企业的措施范文

企业服务总线可支撑现有需求规模下所有集成接口的运行与管理。但是随着集成接口的不断增多、数据传输频度逐步提高、传输量逐渐增大，越来越复杂的集成需求与场景对企业服务总线性能提出了更高要求，不仅要求企业服务总线具备高传输能力，并且能实时监控服务的运行/统计信息，在服务出现异常时能及时准确定位异常产生的位置、原因，为解决异常提供参考，同时需要能够对服务质量进行完整、有效的度量以促进服务的重用与持续优化。因此，对现有企业服务总线模型进行改进设计，增加服务带宽控制模块、服务管理模块（包括异常处理与服务监控）及服务治理度量与服务推荐模块，改进的企业服务总线模型如图2所示。

1服务带宽控制

服务带宽控制采用漏桶（LeakyBucket，LB）算法对业务请求进行流量过滤和整形。业务请求先被放入一个输入缓冲队列中，漏桶控制组件根据系统分配给该业务的流量带宽，将业务消息放入输出缓冲队列供消息路由组件分发，并且使用加权公平队列（WeightedFairQueuing，WFQ）算法，以分配给该业务的带宽作为权重调度各业务流，将消息路由至其他服务消费者组件或服务引擎组件。WFQ和LB算法共同保证了总线上各业务流量的稳定。

2服务管理

异常管理：对企业服务总线的异常情况进行细化、分类，根据不同异常事件提供相应的策略、预警机制与处理流程，同时，建立异常处理知识库，并进行统一管理，以及时、有效地处理潜在或发生的异常情况。服务监控：可通过Java管理扩展（JavaManagementExtensions，JMX）来监控企业服务总线以及注册于其上的各种服务的运行状态。可将基于定制的SLA规则、QoS指标作为衡量企业服务总线运行环境的应用服务器及各种资源的指标。

3服务质量

度量在根据业务需求对服务进行选择时，不仅应考虑服务的功能属性，服务的非功能属性（即QoS）也至关重要。业界对QoS分类的定义各有不同，根据电力企业的际情况，并结合服务的设计时与运行时管理，将QoS分为：1）设计时QoS：包括规范性、标准支持性、可重用性等。2）运行时QoS：包括响应时间、吞吐量、可靠性（包括稳定性、准确性）、可用性（包括可见性、可访问性、可组合性等）、异常处理、事务完整性、安全性（包括身份验证、授权、机密性、统计性、可追踪性、可追溯性、数据加密性、不可否认性等），以及执行费用、信誉度等。在此基础上，能对QoS度量指标进行定制与组合，进行多维度的统计与分析，并可输出用户友好的自定义报表。

4服务推荐

基于用户反馈评级和服务监控分析对服务质量进行评估，进而根据用户需求动态选择最合适的服务，其中包括：可根据用户的不同需求，基于响应时间、可靠性、可用性等指标对服务能力进行评估，以及基于响应时间、可靠性、可用性、重用性、业务规范或技术标准遵从性等指标综合对服务分级进行评估，并进行偏差分析，提供服务推荐列表。

关键技术

1基于WFQ算法的带宽分配

通过对集成场景进行分析汇总，将集成场景中的业务类型分为3类，采用流量调度算法，根据各类型业务的实际需求动态分配各业务流的带宽。业务类型分类见表1所列。分配算法如下，假设系统总带宽为BWtotal，第一类所需带宽BW1r，第二类所需带宽BW2r第二类业务的最小保证带宽为BW2m。

1）为第二类业务分配最低保证带宽后带宽余量为BWrest为：BWrest1=BWtotal–BW2m。

2）分配第一类业务所需所有带宽，带宽余量BWrest2为：BWrest2=BWrest1–BW1r。

3）将剩余带宽继续分配给优先级较高的第二类业务，带宽余量BWrest3为：BWrest3=BWrest2–(BW1r–BW1m)。

4）将剩余的带宽按需求分配给第三类业务。采用动态带宽分配算法，当系统负载逐渐加大时，保证第一类业务的最大分配带宽，确保第二类业务带宽最低保证带宽，同时第三类业务带宽则较小，甚至趋近于0。

2异常管理与服务监控

在企业服务总线现有异常处理的基础上，捕获服务调用异常、应用服务器内部异常、企业服务总线内部异常、网络异常等，对此进行细化与分类，根据不同的异常事件提供相应的策略（如数据持久化、消息重发、抛出详细错误信息等），并且基于不同的业务需求，利用定制的SLA、QoS指标等监控服务调用过程中的消息内容大小、调用频度、响应时间以及各个节点的执行时间（最大、最小、平均）、吞吐量、异常处理时间、故障率、非授权调用等，一超过指定阈值，即通过发送邮件、JMS消息等警告通知指定的处理责任人，此外，还针对不同级别的异常情况提供了应急预案，以及相应的自动流程与人工流程处理，建立了异常知识库，对发生过的异常情况及其解决方案进行记录，参照第三方经验，累积最佳实践，以及时、有效地处理潜在或发生的异常情况。

在此过程中，可根据实际需求，基于XMLSchema，XSLT，XQuery等对服务交互过程中的消息格式与内容进行校验，确保符合相应的数据模型如公共信息模型（CommonInformationModel，CIM），以及消息中所传递的XML数据的格式良好与正确，一旦不符合规范要求，则提示警告信息。对服务的监控结果进行统计与分析，提供基于Ajax，Flex等的可定制、多样化的图表展示（如饼图、趋势图、柱状图、表格等），并生成HTML、Excel或PDF等格式的报表文件，为服务质量的度量提供依据。

3服务质量度量与服务推荐

服务的功能与性能评价是以用户满意度为目标，以服务质量为衡量标准的。在对QoS进行度量时，应考虑到其整体性与可扩展性，便于用户根据各自领域的不同特点进行扩展,因此，需要从以下方面实现。

1）定义QoS模型：根据用户所处的特定领域定义相应的QoS指标、QoS指标之间的关系、QoS指标的度量方法。相应地，企业服务总线中，能导入或导出相应的QoS模型，以对指定的服务交互进行监控并采集QoS信息。

2）采集QoS信息：对于QoS信息的采集应确保其真实性、实时性与完整性，因而不能依靠单一的数据源，而应分别从以下方面获取：①服务提供者：包括服务提供者在服务之前进行服务测试与评估时的QoS信息，以及对已服务的QoS信息的及时更新，从而实时反映QoS的持续优化。②服务监视器：通过服务监视器对经由企业服务总线进行的服务交互进行实时的监控，根据定制的QoS模型获取相应的QoS信息，一旦超出QoS指标的阈值，则发送警告通知并启动相应的异常处理流程。③服务消费者：在服务交互完成后，由服务消费者根据服务是否满足其特定领域的需求对服务进行分别评价反馈，为服务提供者进行QoS的持续优化提供参考信息。

3）存储QoS信息：此时，需要接收并汇聚由各个采集端发回的QoS信息并将其存储，并提供外部访问的查询接口，具体涉及以下方面：①高效的QoS信息采集：由于在企业服务总线上注册并交互的服务数量众多，QoS信息接收端必须高效地处理大量请求，如利用基于JavaNIO技术的开源框架XSocket4，可对内存缓冲区直接操作，提高I/O效率，实现高吞吐量的QoS信息接收接口；②高效的大容量数据存储与访问机制：应支持大容量数据的存储机制，将所有历史数据较好地组织和保存，并提供很好的访问效率。传统的关系数据库提供了较好的结构化存储于CRUD（增删改查）效率，但这里需要存储的QoS信息为统一的格式，且其操作多为“增加”和“查询”，一旦查询的数据量过大，会带来性能瓶颈，并且很少用到传统关系数据库所提供的并发、事务处理等功能，因此，可考虑使用分布式文件系统（如Hadoop）来存储大量的QoS信息，并提供高吞吐量的数据访问。同时，由于各个服务的重要性和调用频率不一，查询请求在各个服务间的分布也不同，因此，可利用内存数据库将调用频率较高的服务的索引信息和QoS信息缓存到内存中，以提高访问效率。

4）QoS度量：在对QoS进行度量时，应尽可能准确、全面地考虑特定时间段以及不同网络环境、硬件、基础软件，不同用户所处环境及其特征所造成的影响。因此，除了利用QoS模型进行静态度量，还应根据QoS属性的变化规律和将来的趋势，对服务进行动态度量，授权用户可根据时间、环境、用户因素等对QoS模型中的度量方法进行适时的维护与调整，以得到QoS的综合评估值。服务推荐模块对基于统一描述、发现和集成（UniversalDescription，Disco-very，andIntegration，UDDI）的服务注册中心进行扩展，支持注册并验证带有QoS度量信息的Web服务，按其功能进行分类存储。基于服务推荐模块，用户可利用关键字的逻辑组合（NOT，AND，OR等）、语义描述以及QoS指标范围查询，获取服务推荐列表，并从中选择符合其需求的服务或服务组合；同时，用户亦可根据其需求进行预订，一旦有适合的服务或服务组合，服务推荐模块会自动发送通知给用户。

结语

服务企业的措施范文篇2

宁夏质监局制定22条新政为“小微”助力

宁夏回族自治区质监局制定7项22条具体优惠政策，全力支持小微型企业健康发展。

为切实创造全区小微型企业良好的发展环境，自治区质监局减免相关收费项目，一律免收小型微型企业办理组织机构代码证书工本费；对全区小微企业产品质量监督抽查、定量包装商品生产企业和销售企业定量包装商品净含量抽检时，不收取任何费用；对符合条件的食品加工生产小作坊实行免费办证、免费指导；减免特困企业、残疾人企业各种纺织纤维制品样品的检测费用。

同时，质监部门优化行政审批流程，缩短小型微型企业办理行政许可审批时限，工业产品生产许可证审批时限由原来70个工作日缩短为50个工作日；计量授权、计量检定员资格核准审批时限等8个项目由20个工作日缩短为17个工作日；特种设备许可审批时限由160个工作日缩短为47个工作日。

针对小型微型企业在产品标识标注存在不规范等不涉及健康安全的轻微问题，各地质监部门将重点进行指导整改。对因违法被立案处罚的小型微型企业，依法办案同时，质监部门将主动帮助分析问题查找原因。帮助小微企业建立质量管理体系，破解小微企业制度不健全、产品档次低、质量不稳定等难题，增强小微企业产品市场竞争力。

山西

山西省出台扶持小微企业新举措

7月，山西省政府制定了《扶持小型微型企业加快发展的若干政策措施》(以下简称《政策措施》)。《政策措施》共涉及7个方面的17条措施，是山西省首次针对小微企业发展出台的指导性意见，以解决当前小微企业面临的融资困难、税费负担重等突出问题。《政策措施》中提出了山西省小微企业的发展目标，即在“十二五”期间新创办5万户小型微型企业、新培育500户营业收入亿元以上的小型微型企业，为小型微型企业解决发展共性问题，营造良好环境。

此次《政策措施》新出台的17条措施中，有3条措施是用于减轻小微企业负担的。一是严格执行涉企收费减免规定，清理取消各种不合理收费；二是降低企业融资成本，严格限制对小微企业贷款收取财务顾问费、咨询费等费用；三是落实好企业发展的各项税收优惠政策。

《政策措施》要求，各职能部门要公示收费目录和标准，实行小微企业缴费登记制度，清理取消各种不合理收费。山西省内各银行不得对小微企业贷款收取承诺费、资金管理费等各项顾问费、咨询费等费用。

在税收优惠方面，对从事国家非限制和禁止行业，并符合条件的小型微利企业减按20%的税率征收企业所得税。同时，对个体工商户业主、个人独资企业和合伙企业自然人投资者的生产经营所涉及的个人所得税、营业税起征点、增值税起征点等实施税收优惠政策。

小企业要发展，最重要的是资金问题。《政策措施》有4条措施推进企业资金问题的解决。一是提出今后一个时期小微企业贷款增速不低于全部贷款平均增速、增量高于上年同期水平的总体要求；引导金融机构创新金融服务，不断推出适应小微企业需求的金融新产品；支持符合规定的商业银行发行专项用于小微企业贷款的金融债。二是支持小微企业直接融资。三是鼓励和引导民间资金进入金融服务领域。四是扩大金融服务网点覆盖面。

除了融资难外，小微企业在发展过程中，如何解决用地难也是一个亟待解决的问题。《政策措施》提出了两条措施：一方面通过节地挖潜、盘活存量、城乡建设用地增减挂钩等多种途径解决小微企业用地；另一方面是要把小企业创业基地纳入城乡建设规划，大力建设小企业创业基地。

《政策措施》别规定，在符合总体规划的前提下，对占用农村集体建设用地实际建厂5年以上的小微企业，对不改变土地用途，利用自有土地增加容积率的，不再增收土地价款。对创办三年内租用经营场地和店铺的小微企业，给予一定比例的租金补贴。同时，大力建设小企业创业基地。在“十二五”期间，各县(市、区)至少建一个小企业创业基地。每年从市(县)预留新增建设用地指标中安排小企业创业基地建设用地计划。创业基地和各类园区建设标准厂房，为小型微型企业提供生产经营场地。

《政策措施》出台后，山西省小型微型企业除了多渠道融资外，还可以从财政和政府采购上获得扶持。《政策措施》规定，山西省将从扩大资金规模、增加中小企业成长扶持资金、政府采购等方面加大扶持小微企业力度。今年起，省级财政扶持中小企业发展专项资金由1亿元增加到1.5亿元，各市(县)也要设立中小企业发展专项资金。煤炭可持续发展基金扶持中小企业成长工程的资金总规模由5500万元增加到1亿元，重点支持转型发展、技术改造、规模扩张等方面具有导向性、示范性、带动性的项目。负有编制部门预算职责的部门，每年要有不低于年度预算18%的政府采购项目面向小微企业采购，并对小微企业产品可视不同行业给予6%～10%的价格扣除。银行金融机构和专业担保机构也要优先为获得政府采购合同的小微企业提供信贷支持。

在创优发展环境方面，《政策措施》提出3条措施用于完善小微企业公共服务。一是加快建设中小企业公共服务平台网络，积极开展公益性双服务；二是帮助小微企业开拓国内外市场；三是全面提升小微企业管理水平。山西省提出选派万名高校毕业生到小微企业工作的计划；提出到“十二五”末，基本建成覆盖全省的“1+150”(1个省级枢纽平台、150个窗口平台)中小企业公共服务平台网络，为小微企业提供政策法律、创业辅导等方面的服务。开展公益性双服务，维权服务，为企业办理相关手续提供一站式免费政务服务。

政府为小微企业创优发展环境的同时，对小微企业也提出了加快技术进步和结构调整的要求。鼓励小微企业发展现代服务业、战略性新兴产业、现代农业和文化产业。支持小微企业采用新技术、新工艺、新设备、新材料，进行技术改造，淘汰落后产能，推进产业升级。推动产学研成果转化与应用，走“专精特新”的道路。

广东

服务企业的措施范文

为了深入贯彻党的十七大精神，深化拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动，促进国税作风建设，根据市政府《关于在全市开展以“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”为主题的企业服务年活动的实施意见》精神和*市局《关于在全市国税系统组织开展“企业服务年”活动的方案》安排，现就我市国税系统开展“企业服务年”活动有关事项通知如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，贯彻落实科学发展观，按照省委提出的“创业富民、创新强省”总战略和我市“重创新、调结构、强推进、抓保障、促提高”的工业发展方针，进一步增强责任感和紧迫感，努力实践“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，认真履行国税工作职责，提高国税工作质量和水平，充分发挥国税职能作用，大力支持和服务企业创业创新，积极为企业排忧解难，为促进我市企业转型提升、产业优化升级和我市经济又好又快发展、率先实现“第三次跨越”作出贡献。

二、服务内容

在“企业服务年”活动中，全市国税系统要突出抓好以下两方面的服务：

1、不折不扣落实各项税收优惠政策。尤其是全面及时落实各项促进企业自主创新、科技进步、转变经济发展方式、推进产业结构优化升级、支持中小企业和私营经济发展、现代服务业发展、上市、拟上市企业发展、促进外向型经济健康发展等方面的税收优惠政策措施，积极发挥税收政策在调节经济中的杠杆作用。

2、进一步提升纳税服务水平。充分尊重和切实维护纳税人合法权益，深化全程服务、政府信息公开、管理创新和文明创建工作，切实改善涉税服务环境，拓展纳税服务内容和渠道，深化“两个减负”，提高工作效率，落实方便纳税人的各项征管服务措施，努力推进税企和谐互动，积极构建和谐征纳关系，使纳税服务进一步贴近民生。

三、活动方式和时间安排

1、抓好服务创业创新促进经济发展各项措施的落实。根据*市局、*市政府的统一部署，我局推出贯彻落实“创业富民、创新强省”总战略的50条措施，并明确了牵头领导、牵头单位和责任单位。各单位要按照分工要求，明确责任，细化任务，狠抓落实，确保各项措施到位。自6月份起，各牵头单位在每月底向市局办公室报送各项措施的落实进度情况，由办公室汇总进行通报和上报。

2、“服务年”活动时间从5月下旬开始至12月底，分三个阶段进行。5月下旬至6月上旬为宣传准备阶段，各单位要认真组织学习各项文件精神，统一思想认识，利用办税厅、公开栏、网站等公开渠道做好支持企业创业创新、服务*经济发展各项措施的宣传。6月至10月为组织落实阶段，各单位要结合日常管理服务工作，及时了解和帮助解决企业发展中遇到的涉税问题，积极响应企业行业呼声，开展走访、座谈、调研、服务活动，主动配合当地政府和有关部门做好服务企业各项工作，切实为企业办好事、解难题。12月10日前为总结提高阶段，认真总结“服务年”活动开展情况，对活动期间掌握的情况信息加以汇集、梳理，针对企业发展中遇到的普遍性问题以及对国税部门的意见建议，研究制定相应的管理办法和服务措施，切实提高国税征管服务水平。

3、积极为各级党委、政府和企业决策提供参考。定期向四套班子领导和相关经济职能部门提供全市国税收入情况、各行业税收情况、重点税源企业纳税情况、各乡镇税收情况、国税组织的财政收入等相关税收信息，从税收角度及时分析区域经济和行业发展趋势。密切关注新所得税法实施、增值税转型、起征点调整、消费税征税范围和税率调整、燃油税改革等工作，围绕优化经济结构、提高经济发展质量、节能减排和生态环境保护等热点进行分析，积极为政府决策提供依据。

四、有关要求

1、加强领导。市局成立“企业服务年”活动领导小组，负责统筹协调和检查督促。领导小组由夏法鹏局长担任组长，梁志、张立峰、陈海洪、林玮为副组长，成员由市局各单位负责人组成。领导小组下设办公室（设在市局办公室），谢俊兼任办公室主任。各单位要结合各自实际，成立工作领导小组，根据市局的活动部署，开展各项工作。各地活动开展情况要按月及时反馈给市局领导小组办公室，市局办公室适时进行督查。