微博信息篇1

随手转发的无营养信息

语简单无味，内容同质性高

自从微博诞生以后，“随手拍”、“随手转”便似乎成为一种美德。刚刚接触微博的你不管三七二十一关注了一堆账号，乍一看倒是热闹了，日子久了才发现：这些田地里长出来的多半是无营养的“杂草”：内容空洞，重复嗦。只要打开微博，首页充斥着的都是这类信息；一不小心继续停留，宝贵的时间一晃就过去啦！

清扫措施

最简单的方法就是取消关注！微博上的内容浩如烟海，找到自己真正需要的才是正道。

虚假信息

内容劲爆，颠覆常识、噱头十足

“金庸死亡”、“病菌入侵”、“核辐射抢盐”等等谣言把大家吓得不轻，而这类谣言在微博上不仅没有减少，反而有越演越烈之风。最常见的做法一般是先爆出某人遭遇离奇事件，或是某种病毒突然爆发的“猛料”；继而苦口婆心地呼吁大家警惕，并巧妙地提出“转发”希望。这种谣言不仅会使你失去判断力、陷入不必要的恐慌之中；还会通过盲目的转发呈现出了一种几何裂变式的传播效果，造成的消极影响实在不可小觑。

清扫措施

套用一句影视流行词：“要是你说什么我就信什么，那我岂不是很没面子？”所以凡是碰到这样看似惊悚、实则“朦胧”的信息，直接求证谣言最核心的内容和人物吧。而对于“请把这件事告诉你关心的每一个人！”的话，请直接无视！

营销信息

煽动性语言，带有具体的商家信息

还记得“人类无法阻止”的海底捞么？最初这只不过是某美食题材的账号用极具煽动力的语言发的几条盛赞海底捞服务的微博，却被各地的草根大号相继发力广为扩散，于是引发一波又一波的热情转发。无论身处何地，总能看到这条微博及其衍生出来的段子，而海底捞也成功达到了营销目的。“围观”当然没有错，不过需要明确的是：就在你乐呵呵地转发一些信息的时候，说不准已经成为别人营销环节里的一环！

清扫措施

既然是广告，它的绝对真实性就值得怀疑，你凭什么要用自己的口碑去向亲友传播呢？多关注少传播，甚至可以主动举报一些随意夸大的营销信息，这才是够明智的做法。

名人口水仗

持续时间长、涉及面广泛却缺乏有效结论

不顾形象、指名道姓、语不惊人死不休……热闹繁荣的微博被不少所谓“名人”当做了战场：从宋丹丹痛骂前夫，到黄奕霍思燕互掐，再到近来几乎发展成全民运动的韩寒大战方舟子，微博也的确化身为了唾沫横飞的战斗之地。但是认真回想下，接连不断的“骂战”除了满足你一颗滚烫的“无八卦不欢乐”的心，还留下了点什么吗？对于一般人而言，真相或许永远在言外。

清扫措施

还是汪峰说得好，虽然韩寒是自己的朋友，“他们俩的事情得他们俩自己解决，我们可能真的是太闲了，还是应该多花精力做自己的事情。”与其操一份闲心，不如专注于更有益的事。

微博信息篇2

【关键词】微博传播机制困境趋势

一、“微博”的兴起与现状

“微博”也被网友称为“围脖”。译自英文micro-blogging，就是微型博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，是传统博客的一种变体。用户可以通过手机、IM、E-mail、Web等方式向个人微博短消息，以140个字符左右的文字更新信息，并实现即时分享。

微博概念，最早来自美国人埃文・威廉姆斯。2007年3月，Twitter网站正式上线。网站的首页有一句很醒目的问句“Whatareyoudoing?”，博友把自己所思所做的内容以简短语句的形式回答并，这正是微博所追求的实时性和动态性。

根据相关公开数据，截至2010年1月份，微博在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。

二、微博传播机制分析

（一）微博的信息传播模式

微博之所以有突出的传播优势，是因为它打破了博客、Email、BBS、IM（即时通讯软件，如QQ、MSN）等传播模式,创造出新的传播模式――扩散的分众传播。

如图一所示，IM等即时交流工具，是个人―个人的人际传播模式，交流的双方是封闭的、亲近的；传统的博客属于个人―小众的“小众传播”模式，博主的文章只被好友等少数人点击查看，即接收信息，并且，这种接收与否，取决于接收者对信息的兴趣（少数RSS订阅的除外），并不具有固定性；论坛则属于个人―大众的“大众传播”模式，每一条信息都面向所有网友，任何登陆论坛的人都可以在这个传播过程中阅读、跟帖、再传播。

而微博是“扩散的分众传播”模式。首先，它的follow产品设计，保证了普通的微博至少有了固定的“听众”。微博中某人的“粉丝”会一直接收他的微博，follow机制保证了一个普通的微博与他的受众是“连接”的，这就创造出一个“分众”。

当即时更新的海量信息涌向固定的“分众”，呈现出的情况是：数千万的微博用户中，只有不到30%的人经常使用微博，40%的人注册以后便不再使用或者两个月才用一次（来自《连线》杂志的调查）。蚂蚁网首席执行官麦田将这种网络传播现象称为“82原则”（即20%左右的活跃用户支撑网站，80%左右的用户是潜水员），认为这是大多数媒体性网站（与工具性网站相对）的共性。那么根据这一理论，微博中的大部分“分众”作为潜水员在接受和蓄积信息。

于是，就会出现一个“扩散”的“分众”。当一个潜水员被“蓄积”的太久，某天某个话题突然能说几句的时候，潜水员堆积的发表欲望会喷涌而出，成为一个瞬间的“话唠”，信息就从一个“分众”网络开始传到另一个“分众”网络。

而当一条有价值的信息被用户发表的时候，这种“扩散的传播模式”的巨大能量就更明显的推动话题的传播。例如，2010年西南地区旱情发生后，3月23日凌晨微博网友杜子健先生发了一条关于西南地区干旱的微博信息，在这个帖子发出数小时后，他就收到20多封私信、700多评论、1000多次转发。姚晨将其转到自己的微博上，潘石屹则拿出北京三里屯SOHO广场作为演出地点。最终促成了“赈旱2010网友义演”演出正式举行。①

（二）微博的信息传播特点

1、简单为王

微博创作简单。相对于传统的写作和传播，微博做了三个简单却又根本性的改变。首先是对于字数的限定。140个字符的设计，很适合现代生活的快节奏，让人们有了书写的欲望，在普通人微博中我们经常看到诸如“起床，有点冷”“刚吃了中饭”“刚起床，今天太阳真好!”的句子，用户随手之笔就是一条微博；其次是转发功能的出现，使得哪怕一个字都不写的人，也可以成为微博内容的创作者。最后是关注功能的添加。这个功能让人们简单又轻松的了解到自己关注对象的状态。②

2、互动专家

微博用户不仅能通过微博客快速信息，还可以在微博精简的操作界面上迅速发表评论和感想，相对来说，微博客是个更加随心所欲的圈子。在微博里，网友们可以了解新闻、八卦以及某个人的生活片段。可以在微博上找到自己感兴趣的话题，也可以找到关注这个话题的其他网友，大家随之展开对某个话题的讨论。这种强互动性是博客和其他论坛不能达到的。

3、演绎实时现场的魅力

正是因为微博客可以随时随地迅速简短信息，这就使微博客具有了很强的实效性和现场感。许多事件发生的时候，微博客甚至走在其他媒体的前面。2010年2月9日中央电视台新大楼发生火灾的事件最早就是从微博客上传播开来的，当时是一名叫Zola的微博用户在“饭否”上了这一消息。又如2009年11月18日，一架飞机坠入美国哈德逊河。一名在河上摆渡的目击者立刻拍下了照片，并上传到微博留言:“飞机坠入哈德逊河，我的位置在河上摆渡的船上，正前往救人，疯狂中!”这是关机坠河的第一条消息，在20秒内，就被浏览了500次。微博客可以即时消息和评论也使微博客用户产生了很强的现场感，尤其是当一则新闻在微博客上，用户们你一言我一语像聊天模式似的评论及回复常常使用户仿佛置身事发现场。

三、微博发展所面临的问题及解决办法

（一）风险高，公共事务弱介入

2006年，微博网站twitter在美国大红大紫。2007年，王兴将“twitter”的创意带到中国建立了我国第一个微博网站“饭否”，李卓恒也瞧准这个行业紧跟着上线了“叽歪”，随后“滔滔”、“开心网”、“校内网”、“做啥”、“忙否”等微博网站如雨后春笋般纷纷推出。但是2009年7月中旬，包括饭否、叽歪、嘀咕、滔滔等在内的主要微博网站陆续停止服务，甚至“饭否”被吊销ICP牌照。

微博在我国发展，要解决的第一个问题就是监管问题。由于国情和国家体制的不同，我国对媒体的监管还是比较严格的。当触及到制度层面的敏感性问题时，各种媒体则不得不主动规避，然而号称“一人一媒体”的微博，信息监管难度非常大。如著名SNS社区千橡网CEO陈一舟就明确表示不开发微博业务，他坦诚，“对是否做微博考虑了很久，主要是因为微博的政策监控压力太大，其实千橡的微博在大半年前已经开发完成，准备上线，但考虑到微博的监控工作量太大，就压住没上。”③

要解决上述问题，微博运营商必须做好宏观的平衡工作，平衡正常经营以及满足新一代网络用户的需求和政府监管政策这两者之间的微妙关系，在政府的互联网管理政策的边界找到一个适合的生存方式。

寻找平衡点是宏观层面上的，需要网站运营者在实践中把握。从微观上来说，可以借助管理和技术手段的改进来缓解这个问题。比如实施广泛的用户实名认证和恶意用户关闭机制。因为实名认证的过程就是提醒用户承担其社会责任的过程。目前，新浪微博实行了对名人和机构认证的机制，但这是远远不够的。广泛实施实名认证，一是可在最大程度上杜绝或防止许多不实、低俗信息的；二是对没有做实名认证的用户发表的帖子，人们会自然的以一种怀疑的态度相对待。当然，即使这样做了，仍然会有恶意用户要发表敏感的或者不实的涉政的帖子，这样就要运用技术手段去过滤甚至关闭ID。

（二）微博发展初期，用户基数小

2009年9月，新浪微博打出名人的招牌将微博带入我们的视野。两个月后，百度紧跟其后，推出了类微博“i贴吧”；而网易、搜狐，几乎在2010年同一时间宣布内测，腾讯的滔滔也暂停了一段时间后，重新披挂上阵；就连一板一眼的人民网，也直接开通了微博。如此多的微博网站在瞬间爆发出来，算算离现在也不过几个月。根据CNNIC的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在3.84亿网民中，微博账户比例不到2%，而博客的账户比例为15%。

现阶段微博在中国的发展遇到的第二个问题就是：用户基数还很小。微博的传播优势得以实现的前提是拥有庞大数量用户基础，每个用户需拥有一个或几个朋友社交圈子。解决办法当然是积极扩大用户群，通俗的说就是圈人。圈人的第一个方法就是创造引爆点。比如新浪微博就在积极地走名人微博路线，也许这会是引爆微博客在中国的切入点。拉到了名人，就拉到了粉丝，韩寒的一个“喂”字，就能吸引上万个用户的“围观”。最有代表性的无疑是国家主席开微博。这则消息一经发出，迅速成为网友热议的焦点，的粉丝数也随即飙升。有网友发帖称：“俺就是冲涛哥来滴”，“坐等涛哥发微博”。有这样的号召力，吸引用户的魅力大增。

其次，目前不同微博网站之间比如新浪微博、开心网、搜狐微博、以及做啥、忙否是相互封闭的，都有一定量的用户，但是都成不了气候。人的精力毕竟是有限的，不可能同时涉足多个微博站点。这种被割裂的现实，不仅会影响到用户在更大范围内聚友交流，也会制约微博产业自身的做大做强。所以微博的发展需要在各个微博网站之间建立互联互通的渠道，甚至与QQ、MSN等即时通讯工具之间也建立共享链接。

（三）盈利模式的缺失

微博的盈利模式是什么？微博该怎样赚钱？这个问题伤透了微博鼻祖――Twitter的脑筋。

从微博的目前发展态势来看，尚未找到明确的盈利模式，目前仍处于跑马圈地时代，也有人认为微博是个花钱买吆喝的不赚钱买卖，但是从网络媒体的发展实践来看，凡是能够吸引到足够数量用户的媒体都能取得成功。微博运营商应该思考如何在尽可能短的时间内聚拢更多的人气，因为受众就是市场。搜狐博客主编陈鑫直言不讳地说出了搜狐上马微博的最初动机：“上马再说，把用户先留住。未来微博会怎么样，现在大家都很模糊，但是这场新的圈地运动，谁也不想落后。”④

当微博的人气发展到一定程度的时候，微博将成为一个平台，品牌广告和各种增值服务业可以陆续开发，实现盈利指日可待。新媒体的本质就在于创新，用开放的心态不断去创新，微博的路就会走得长远。⑤

结语

微博是互联网的新产物，微博已经具备了信息快速、广泛传播的基础条件，随着用户规模的迅速扩张，以及其内部运行机制的不断完善，它在社会信息传播中所能发挥的空间将越来越大。但是我们还应该看到微博在我国的发展还处于初期，本身还不够完善，发展过程还有许多不确定性因素。微博的优势来源于传播力度的优势，并且微博是一个非常好的信息互动平台，极可能会在今后取得更加长足发展，但是前提是微博自我不断完善，调整和积极的创新发展。

参考文献

①刘丽清，《微博虽“微”足值道尔――微博特性之浅析》，《东南传播》，2009（11）

②孙卫华、张庆永，《微博客传播形态解析》，《传媒观察》,2008（10）

③《微博渐成门户网站标配，创新盈利模式成焦点》，省略/it/it-itxw/news/2010/04-01

/2203644.shtml

④沈玎，《微博战争――中国互联网权贵的圈地之争》，《南都周刊》，2010（10）

⑤卢金珠，《微博客传播特性及盈利模式分析》，《新闻记者》，2010（4）

微博信息篇3

“微博”技术在图书馆信息服务中的应用微博、微信在图书馆参考咨询服务中的应用高校图书馆信息咨询服务中微博交流的应用浅谈微博交流在图书馆信息服务中的应用价值微博在图书馆读者服务工作中的应用微博在高校图书馆服务中的应用论微博在图书馆服务中的应用微博创新在公共图书馆服务中的研究浅析微博在图书馆中的应用微博在图书馆中的应用分析试论微博在图书馆中的应用信息化背景下微博在图书馆中的应用信息时代基于微博的高校图书馆信息服务分析微信在图书馆对读者的信息服务中的应用研究研究微博交流在高校图书馆信息咨询服务中的新应用微信在图书馆信息服务中的应用试述微信在图书馆信息服务中的应用微信在小学图书馆信息服务中的应用初探微信在国内图书馆信息服务中的应用与作用试论微信在高校图书馆信息服务中的应用常见问题解答当前所在位置：

[2]新浪微博.国家农业图书馆官方微博[EB/OL].[2013-03-14].http：///1216821081/map

[3]张艳丽.我国图书馆微博客研究综述[J].甘肃科技，2011，27（12）：100-103

[4]陈丽纳.微博客（Micro-blog）在图书馆中的应用研究[J].四川图书馆学报，2010，4：32-36

[5]中国文化传媒网.图书馆借力微博提升服务[EB/OL].（2011-05-17）[2013-03-14].http：///zgwhb/content/2011-05/17/

content_897812.htm

[6]陈小荣.微博客：图书馆新型信息服务模式[J].江西图书馆学刊，2010，4：82-84

[7]张敏霞.微博客及其在图书馆中的应用[J].图书馆学研究，2010，5：55-58

[8]百度百科.微博[EB/OL].[2013-03-14].http：///view/1567099.htm

[9]黄汶.论微博在图书馆工作中的应用[J].郑州牧业工程高等专科学校学报，2011，31（4）：78-80

[10]李永先、梁伟、薛伟莲.微博客在图书馆虚拟参考咨询服务中的应用研究[J].新世纪图书馆，2011，3：23-25

作者简介：

微博信息篇4

关键词：高校图书馆；微博；信息服务；推广

中图分类号：G250.73文献标识码：A文章编号：1671-9255（2013）01-0033-05

一、数字化时代高校图书馆现状

2012年全民阅读调查报告显示，2011年我国18-70周岁国民图书阅读率为53.9%，比2010年增加了1.6个百分点；报纸阅读率为63.1%，比2010年下降了3.7个百分点；期刊阅读率为41.3%，比2010年下降了5.6个百分点。值得注意的是，我国18―70周岁国民电子书阅读的接触率为38.6%，比2010年上升了5.8个百分点，增幅为17.7%。[1]以上数据显示国民的阅读倾向已经发生了悄然的变化：大多数人更倾向于网络或者电子阅读。这一趋势给图书馆带来了巨大的挑战，且由于高校主流教育模式对学生自主学习能力培养的忽略。所导致的大学生普遍对图书馆的依赖性不高的现状。[2]这使得以培育人才、服务教研为本职的高校图书馆的窘境更为明显。

（二）图书馆微博的推广策略

1.社会热点话题式推广。借助网络热点话题和人物来推广图书馆的馆藏与服务。如：前阶段作家莫言取得诺贝尔文学奖，一时成为网络上的热点话题。很多图书馆就以此作为话题结合相关的馆藏进行推广。

2.读者互动式推广。图书馆利用“微博”向读者提供新书推荐、专业导读、信息咨询等服务，并且根据读者的信息反馈，及时做出针对性地调整。还可以通过与读者直接或间接的沟通来拉近图书馆与读者之间的距离，即：就图书馆管理建设等相关问题，在“微博”上展开广泛的问卷和讨论，主动征求读者对图书馆建设和管理工作中的意见和建议。使图书馆工作得到不断前进和提高。

3.名人效应式推广。网络推广中的名人效应也是不容忽视的环节，近年来“微博”中也不乏一些图书馆馆长以及专家教授的身影。如：复旦大学图书馆馆长葛剑雄、南京图书馆研究馆员任彭飞、南京大学数字图书建设部主任沈奎林等。他们将最新的理论热点、技术应用带给读者，发起话题讨论，图书馆专业会议的内容、学科进展、新课题等，更大地激发了广大读者参与图书馆活动的热情。另外在新书推荐或发表书评时也可以关联相关的作者；（如：“@莫言诺贝尔文学奖作品《蛙》最新上架；《蛙》是莫言酝酿十多年、笔耕四载、三易其稿、潜心创作的第十一部长篇小说，2009年12月由上海文艺出版社出版。”）仅此一条“微博”如果能够获得作者的转帖或评论，则可以借助作者的名人效应在网络空间中呈几何级的传播，从而提升读者兴趣和关注度。

4.活动式推广。图书馆可以利用“微博”推广近期要举办的一些主题活动，活动现场也可以通过“微博”进行直播；还可以利用“微博”发起现场访谈让场上的嘉宾和网友进行线上互动，分享体验。这样便可以起到线上和线下的双重宣传效果。

5.主题式推广。如图书馆可以结合自身特点制作主题宣传视频短片，一方面可以向广大读者介绍图书馆文化，另一方面也可以嵌入一些读者培训的内容，这种方式简单、直观，能使学生较快的了解图书馆的资源概况、借阅流程以及规则规范。图书馆还可以通过“微博”相关的视频和电子海报，这样可以面向更多的人群，甚至是校外和已经毕业的学生、读者进行推荐和宣传。如：清华大学图书馆就通过“微博”了他们自制的系列短剧《爱上图书馆》，利用轻松活跃的表现手法向读者介绍了图书馆的整体布局和人文环境，短片中还嵌入了图书预约和图书查询等图书馆资源使用方法的培训。他们不仅利用微博宣传短剧、张贴海报、还围绕短片开展了各种活动，在学生中产生了很大的影响，因此非常值得借鉴。

三、“微博”在图书馆应用中的不足及对策建议

图书馆利用“微博”作为互动交流和信息的媒介，可以较好的实现馆员与学生之间、学生与学生之间以及师生之间的交流沟通，但在“微博”的具体应用中还存在着不少的问题，现有的图书馆“微博”中，只有少数知名高校的图书馆“微博”人气较旺，其余大部分都可以说是惨淡经营。

（一）“微博”在图书馆应用中存在的不足

1.原创性不够，缺乏实质内容

在很多的图书馆“微博”中比较典型的一个问题就是没有实质性的内容――东转载一条，西转载，一天拼凑够数条就了事。毫无质量可言，这样的“微博”可读性非常差，也没有统一的主题，故造成大量读者的流失。

2.缺乏专人维护管理，更新内容不及时

这类“微博”表现不规律，有时一天五篇乃至十篇，有时半个月都没消息。读者在刷新信息的时候，往往要么满屏都是他的信息，要么就是一二十天没回音，很难吸引忠实的读者。

3.内容死板，形式单一

高校图书馆的“微博”是面对的主要群体是学生读者，其主要特点是年轻有朝气，对新兴事物接受快，对于这样的服务群体，“微博”就要与读者的认知水平相对应的题材和元素，往往还需要运用一些网络流行的热门词汇。

4.缺乏与读者互动，成为单一的信息工具

“微博”之所以如此流行，正是因为它打破了时间和空间的障碍。让人们可以自由的交流。因此沟通互动才是“微博”永恒的主题。虽然是图书馆“机构微博”，但也不要办成一个官方消息的窗口，完全不考虑与读者之间的交流与互动。这样的“微博”就犹如死水一潭，无法发挥它真正的作用。图书馆“微博”要给人感觉像一个人，有感情，有思考，有回应，有自己的特点与个性。

5.信息量巨大无法系统化整理，事后难以查找

任何一名读者都不可能只关注一个“微博”，有的人可能同时关注上百个“微博”，信息更新速度飞快，这时读者如果没有及时关注到你所的信息，那这条信息就很可能被埋没在海量的信息中。

（二）“微博”在图书馆应用中的对策与建议

1.规范化内容管理安排专人定期维护

高校图书馆的“微博”作为图书馆的一个虚拟对外窗口，在建立之前就必须对于该“微博”的风格和内容做规范化的定义，并在使用中不断地完善其管理机制；“微博”平台需安排专人维护信息；规范“微博”内容所涉及的范围，不允许盲目转载，每一条“微博”都要带有本人的意图，为读者供给有价值的信息；不记流水账，避免与主题无关的信息；规定“微博”的最低更新频率，保持内容的新颖和可读性；建立信息管控制度，对“微博”中的舆情进行监控，及时发现并删除内容中的不良信息和过期消息。

2.建立“微群”，对用户进行个性化管理并加强互动

图书馆可以建立微群，将拥有相同爱好和特征的人群集中起来，如虚拟英语角、市场营销群等。群成员主要是由学生组成，每个群由一位科学馆员负责信息服务和读者互动，并可以邀请专业老师作为指导嘉宾参加活动。群的成员可就大家感兴趣的话题进行探讨和共享，而科学馆员则可以根据读者的需求进行个性化信息资料的推送，通过虚拟的平台进行个性化科学服务的尝试。这样一方面丰富了图书馆的服务内容，另一方面也为图书馆建立一个了解和倾听读者需求的渠道。

3.建立系统化账户

由于“微博”更新信息量大、内容繁复，对于用户的信息查找带来了相当大的麻烦。图书馆可以根据不同的内容范围或者服务范围开通不同类型的微博账户，如图书馆官方微博、读者服务部微博、采编部微博、参考咨询部微博、培训部微博、图书馆研究课题项目微博等[5]，共同形成以图书馆官方微博为核心的专业化微博服务体系，各职能部门的微博互相关注，并同时关注图书馆官方微博。各职能部门负责相关的信息，如新书的推荐和读者谏书的回复则主要有采编部负责。图书馆官方微博也可通过转发功能将收到的相关信息向各职能部门进行分流，再由具体部门给出回复。这样既能充分将图书馆的各个部门的工作“零距离”地展现在读者面前快速有效的解决读者的问题，又能对图书馆的微博信息进行分类积累和系统保存，当读者需要查询图书馆的某日新书推荐时就可以直接进入采编部的微博轻而易举的得到所需的信息。

四、结语

数字时代的生存危机引发了高校图书馆自身定位与价值的思考，先进的信息技术和开放的网络环境，既给现在的工作造成了前所未有的挑战，也给未来的发展提供了创新的可能。“微博”的运用只是图书馆推广的手段之一，未来图书馆可以利用覆盖全馆的无线网络将图书馆的各种实体与虚拟资源进行整合，为读者提供更多学习、交流、协作以及思想共享的场所。通过运用上文所介绍的“微博”、RSS、掌上图书馆等基于WEB2.0的技术，构建“因需而变”的开放式虚拟学习环境，从而鼓励读者互动、交流与协作的学习氛围。[6]图书馆可以利用“本馆网站”为核心平台，结合“掌上图书馆”、“图书馆机构微博”、“图书馆专家微博”、“图书馆微博群”等服务，设立网上的“虚拟学习社区”、“虚拟参考咨询”“虚拟学科导航”“个性化课题检索定制服务”等读者服务项目。

参考文献：

微博信息篇5

[关键词]政务微博，公共信息资源管理，积极影响，挑战，对策

[中图分类号]D035[文献标识码]A[文章编号]1004—4175（2012）06—0108—05

[作者简介]盛明科（1979-），男，湖南长沙人，湘潭大学公共管理学院副教授、管理学博士，武汉大学信息管理学院在站博士后，主要研究方向为政府信息资源管理、政府绩效管理。戴娜（1988-），女，湖南岳阳人，湘潭大学公共管理学院硕士生，主要研究方向为政府信息资源管理。

所谓政务微博（GovernmentMic-blog），是指政府及其部门为实现政务信息即时传递、推进政务公开、强化与公众沟通，而通过各微博门户网站开设的，在政府系统内部及政府与公众之间进行信息分享、传播以及获取的信息平台。政务微博，既可以是政府及其部门的正式官方微博（即机构微博），也可以是公职人员代表公共组织职位开设的个人实名微博（即官员微博）。相对于传统政务信息传播与管理平台而言，政务微博的特性主要体现为简洁迅速、开放互动及简单方便。世界最早最著名的微博网站是美国的Twitter，国内最早的政务微博是2009年湖南省桃源县官方微博，之后全民微博热潮推动着政务微博的迅速发展，政府网络问政也正式进入了微博时代。2011年被称为中国“政务微博元年”，政务微博进入了爆发式和集群化发展阶段。作为新公共领域的缔造者，政务微博营造了一种全新的信息传播与交流方式及话语模式，对当前公共信息资源管理产生着非常重要的影响，已成为推进政务公开、促进政民互动、改善民意表达的重要平台。那么，如何理解政务微博发展对公共信息资源管理的积极影响？政务微博对公共信息资源管理提出了哪些挑战？如何充分利用其积极影响应对这些挑战？这是当前公共信息资源管理需要探讨的重要课题。

一、政务微博的发展对公共信息资源管理的积极影响

政务微博的兴起实际上是政府为应对政务信息公开、促进政民关系、倾听民众心声及加强网络舆情管理所作出的重要选择。正是这样一种政府政务信息和舆情干预机制的发展，深刻地改变着政府与社会公众的信息权力分布格式，拓展了公共信息资源管理的范围，提升了公共信息传播的交互性，对政府公共信息资源开发、加工、传递、贡献等产生了重要影响，对于构建开放式公共信息治理模式具有十分重要的意义。

（一）提升了公众在公共信息资源管理中的地位。政务微博所构成的虚拟网络社区是一个新的公共领域，具有开放性、多样性和平等对话等特点。这就意味着，在这个虚拟网络社区中，公众不再仅仅是被动的公共信息受众，也可以成为主动的信息员和传播者。因此，政务微博改变了传统信息管理条件下由政府所主导的公共信息资源供给模式，使社会公众成为公共信息资源管理的参与者。这种全新的信息多方互动模式具有去中心化、受众多元化和拒绝权威的显著特征，公众在公共信息分享传播过程中的开放性可能导致公共舆论权威的草根化，公共话语的主导权不再完全由政府管理部门和传统媒体掌控。当前，伴随着转型期中国社会利益矛盾的日益凸显、公众利益诉求表达渠道的阻塞、社会公民意识的高涨，迫切要求政府推进行政民主化发展，扩大社会公众参与，而政务微博为社会公众的公共信息权利合理诉求提供了一个有效的平台。与以往任何一个公众信息权利保障和政务公开平台不一样，公众不必再受到高度统一的传播口径和主流媒体或权威论调的束缚，而是有着独立的思考、判断、选择、反思，公众可以在这个宽松的公共信息传播平台上对切身利益相关的信息发表自己的意见，展开理性的讨论，维护自身的合法利益。同时，公众还可以对各种热点公共问题和话题加以关注，发表自己的看法，支持他人的建议，自发结合成非正式群体，发起有目的的公民行动，从而影响政府公共政策议程，主动参与到社会治理当中。

（二）建立了公共信息资源传播新机制。政务微博条件下，公共信息资源传播机制产生了新的变化。不同于平面媒体、拥有固定域名的政府网站，政务微博通过手机终端、网络、IM软件直接主动地将政务信息推送到每一位微博追随者和受众面前，并以有规律的信息更新推进信息动态不断出现于受众视野，这样就颠覆了传统公共信息资源传播机制中受众查询信息的模式，形成了新的公共信息资源推送传播机制。在这样一种传播机制中，作为公共信息传播主体的政府及其官员，使用站点从固定终端扩展到移动客户端，突破了时间和空间的局限；作为公共信息受众的社会组织和公众，也能随时随地通过手机或电脑意见、转化信息和接收来自任何政府部门及其官员的信息。同时，在传统平面媒体或政府网站条件下，公共信息资源传播主要是依靠政府的单向信息，缺乏有效的反馈意见。而政务微博的发展打破了这种僵局，它使公共信息成为一个双向交互的过程，通过点对点、点对面、多点对多点等多种信息传播模式信息。政务微博还通过传统媒体与新媒体的有效结合，如通过链接功能将政务微博变成包含海量信息的政府网站的“微窗口”，或建立多个政务微博间的联系，形成政务微博群，使裂变方式与集群方式共存，确保公共信息能够快速流通。总而言之，基于政务微博的公共信息资源管理模式，重塑公共信息资源传播机制和作用机理，能以最快速度将公共信息传送到受众手中，大大缩短公共信息的交互和反馈过程，作用效果强于传统媒体，作用速度快于传统媒介，作用广度得到大大扩展。

（三）促进了政务信息资源的公开与共享。政务微博既是政府政务信息公开的平台，也是了解和引导社会舆情的有效工具，同时也是为公众提供公共信息服务的重要窗口。首先，政务微博的发展大大提升了政务信息公开的水平。从目前政务信息公开的现状看，信息公开范围亟待拓展、公开途径有待拓宽、公开力度须进一步提升。一些政府部门公开的政务信息多停留在静态的制度和日常事务信息层面，主要是一些法律法规、政策制度、机构设置及办事流程等，而对于政府预算信息、决策信息、人事信息以及动态临时l生、紧急性的公共事件应对等信息披露十分欠缺。政务微博以其方便、快捷、开放、互动等特征，决定了其在推进政务信息公开方面具有得天独厚的优势，有助于推进政务信息公开向纵深方向发展。其次，公共信息公开程度直接决定政府系统以外的组织利用与获取公共信息的效果，公共信息资源的共享与开发已经成为推动社会经济发展的重要因素。当前，政府作为社会职能的行使者和公众利益的代表，毫无疑问是公共信息资源的最大生产者和持有者。政府主导的资源垄断、市场机制的缺失以及第三方市场主体参与程度过低等因素，使得公共信息资源的共享与增值利用表现出强烈的路径依赖，海量的公共信息资源无法进入“自我增强”的良性循环，而是陷入低效率的“自我锁定”状态。当越来越多的公共信息以政务微博的形式传播和存在时，便于社会组织和公众参与到公共信息资源的开发、利用与共享环节，这样就有助于打破当前政府垄断公共信息资源、社会公众参与度低的不良状况，增加了提升公共信息资源共享与增值利用的可能性。

二、政务微博发展对公共信息资源管理提出的挑战

对于公共信息资源管理而言，政务微博是一把“双刃剑”。政务微博一方面在为政务信息公开开辟新途径、提升公共信息传播的交互性、促进公共信息资源管理发展提供难得机遇的同时，也给公共信息资源管理带来诸多挑战，冲击着传统公共信息资源管理理念、流程、能力等，破坏既有的公共信息资源管理秩序，从而引致公共信息治理风险。一旦操作不当，政务微博就可能变成政务“危博”。政务微博发展对公共信息资源管理提出的挑战主要体现在以下几个方面：

（一）政务微博信息内容的公信力挑战公共信息资源管理的权威性。政务微博作为公共信息资源传播的有效途径，其所的是反映社会公共事务、公共议题以及与公众利益紧密相关的信息，或者是“一切产生于政府内部或虽然产生于政府外部但却对政府各项业务活动有影响的信息”，政务微博的信息直接与社会组织和公众的切身利益攸关，信息内容的权威性、真实性对于公共信息资源管理来说非常重要。然而，在政务微博的实际运作过程中，其信息内容的公信力却不可避免地遭受到严峻的挑战，损害了政府公共信息资源管理的权威。一方面，由于微博注册开通简单，信息门槛极低，官方机构名被抢注和冒用现象严重，而公众并不能辨别其真假，一旦这些伪“官方微博”借此平台虚假信息，与官方机构的政策理念等相冲突，将会给公众带来困惑，使公众无所适从，严重损害政务微博信息内容的公信力。另一方面，政务微博的开通运营存在盲目跟风和消极应付现象，部分官方机构在注册开通微博后，缺乏后期的维护与管理，信息更新频率低，内容少，互动性弱，致使政务微博中还存在着大量的“空壳微博”、“僵尸微博”、“公文微博”。这些都在无形中削弱着政务微博的公信力，降低了公众关注政务微博的积极性。作为政府公共管理活动的重要组成部分，公共信息资源管理具有严肃性、权威性等特征。政务微博信息内容公信力的不断下降导致政府公共信息资源管理的权威受损，政府不得不面临着公众对其公共信息资源管理活动监管无力的质疑。因此，对于以政务微博及其新媒体形式开展的公共信息资源传播而言，其背后应该有一个精简高效、监督有力的实体机构对政务微博的公共信息及其传播进行监督，保障政务微博信息、回应、传播的及时、有效。如果缺乏这一实体机制的保障，就可能发生公共信息资源管理空心化、形式化问题。

（二）政务微博信息传播的碎片化挑战公共信息资源的完整性。在政务微博时代，信息充斥于网络，公众接收到大量无序的碎片化信息，却未能全面客观地消化公共信息。实际上，微博信息碎片化传播和定制模式在带来无限充足与泛滥信息的同时，也导致了公众在信息的注意力上的分散与贫乏。注意力成为信息时代最匮乏的一种稀缺资源，这就是所谓的信息“充足悖论”。显然，碎片化信息无限而公众的信息整理能力有限，这使得信息无法呈现出一种全面、系统、有序的状态，而公众带有偏好的选择也会自动过滤掉不在其兴趣偏好范围内的有价值的信息，这就破坏了公共信息管理的完整性。在注意力分散的情况下，公众会基于自我意识的主导作用根据自身的喜好有选择性地定制信息内容。而公众的这种主动定制为其营造了一个个体的密闭空间，并自我建构出一个信息脉络。他们依据其建立的信息脉络在微博上与自己持有相同观点的人交流互动，形成一个“微博社区”，当社区内的某种声音成为主流时，大部分公众则会丧失独立的价值判断能力，尽力使自己的价值观符合暂时形成的主流价值观，而不会再探究其合理性，甚至完全忽视其他信息。而持有不同观点的人群之间则变得更难沟通。这就是桑斯坦所提到的“群体盲思”现象。“群体盲思”现象进一步加剧了信息的片面化传播，公共信息资源管理的完整性进一步遭到破坏。

（三）政务微博信息沟通的互动性挑战公共信息舆情的引导能力。公共领域理论最早是由汉娜·阿伦特在《人类条件》中提出的，后来经过尤根·哈贝马斯在《公共领域的结构转型》中进行开拓性研究而使其成熟。根据哈贝马斯的观点，公共领域指的是介于国家与社会之间公民参与公共事务的空间，这个由私人集合而成的公共舆论领域具有开放性、多样性、言论自由和平等对话性的特点。微博实际上就是一个网络公共领域，它为公众提供了一个较为宽松自由的信息交流环境。人们可以自由地发表其对社会公共事务的看法、意见，政务微博的兴起极大地刺激了公众参与社会公共事务的热情。然而，政务微博信息沟通的互动性在为公共部门倾听民声、收集民意作出贡献的同时，也挑战着政府的公共信息舆情引导能力，给政府公共信息资源管理带来了风险。微博具有传播广、受众多的特点，在信息互动过程中，政务微博可能因其巨大的影响力而遭遇极少数别有用心的网络推手的恶意利用，他们有意曲解信息并进行大肆传播，加之受到泛滥的专职或兼职网络水军的推波助澜和公众非理性因素的影响，容易导致公共信息资源管理过程中公众政治参与的无序甚至失控局面。与此同时，一些政务微博管理人员的认知、态度的有失偏颇和互动技巧的缺乏也进一步加剧了公共信息舆情危机。一方面，一些官员只是迫于外界压力而消极应对公共舆情信息危机，其内心对微博强大舆论攻势的抵触、恐惧和厌恶导致“沉默症”或官话套话的出现。另一方面，目前政务微博管理人员对政务微博的运营推广仍处于摸索阶段，相关知识和沟通技能缺乏，无法满足公众的信息需求，突如其来的公共舆情信息危机对其来说是个严峻的考验。因此，端正对舆情危机的认识，加强危机应对，及时纠正信息传播偏差，提高公共舆情信息管理能力，成为当前政府提升公共信息资源管理能力的迫切需求。

（四）政务微博管理制度缺失挑战公共信息资源管理的制度化。制度相对稳定性的特征在一定程度上限制了制度的更新。因此，政府并未能随着政务微博的迅猛发展而及时出台与其相配套的规范管理制度。与政务微博相关的法律法规建设基本上还处于一个盲区，政务微博的注册备案、政务微博信息内容的分级分类、信息内容的审查监管、公共信息危机应对及政务微博问责等方面都缺乏一个统一、有效的操作指南。而从整个互联网管理角度来看，目前关于虚拟网络社区发言等管理制度和法规也不健全。我国涉及网络信息传播的管理法律、制度仅停留在原则性规定层面，且多以条例、规章等形式分散于各个部门法，缺乏系统、综合的法律规制。政务微博信息管理实际上是公共信息资源管理活动在政务微博平台上的拓展，政务微博管理制度的缺失必然会给政府公共信息资源管理的制度化带来了一系列挑战。其导致政府无法用刚性的法律和制度去约束政府及其官员的行为，更无法以固定的运作程序和明确的要求来规范公共信息的收集、加工、共享与利用等过程。这种负面影响具体体现在公共信息资源共享的主体、客体的权利与义务的规定、公共信息内容的分级分类管理、信息公开服务、公共信息动态管理、信息安全管理、相关组织机构管理、信息技术平台运营维护等方面，此外，违法行为的惩处与法律救济问题的处理也缺乏明确的规定。这些制度设计的空白与漏洞将会给公共信息资源管理工作带来诸多困难。由此可见，要实现公共信息资源的规范化、制度化管理，必须紧跟政务微博时代的步伐，将公共信息管理细则覆盖到公共信息资源传播路径的方方面面，及时填补制度空白。

三、政务微博时代改进公共信息资源管理的对策

作为信息和传播工具时，政务微博是政府公共信息资源管理的重要平台和手段。然而，从注重政务信息本体而言，政务微博也是政府公共信息资源管理的对象和内容。随着政务微博的迅猛发展，公共信息资源管理应该顺应世界新媒体变革潮流，因势利导，趋利避害，充分利用公共信息资源管理这一新平台的优势促进政民沟通，促进公共信息资源有序传播和良好治理。

（一）改进政务微博认证与信息管理，拓展公共信息资源管理的职能。针对目前政务微博信息资源时常出现内容失真、缺乏甄别与管理的现实，公共信息资源管理必须拓展管理职能与范围，强化对政务微博认证、微博信息内容以及网络谣言的管理，进一步完善政务微博信息内容失真管理机制。通过加强与微博运营商的合作，督促新浪、腾讯等国内主要微博运营商对政务微博进行专门认证、合理分类、严格认证审核及强化安全保障机制，避免不法人员假冒政府机构及公务人员肆意传播虚假公共信息，增强公共信息资源内容的权威性。要进一步明确政务微博运营商的主管责任，强化行业引导和行业自律。另一方面，政府应加强政务微博信息分级分类管理，按照公共信息资源目录体系和公共信息资源需求体系，完善政务微博信息管理责任制度，避免以限制获取来侵蚀公众知情权并确保信息内容真实有效。政务微博管理应当按照归类正确、内容可靠、信息真实的要求，对信息进行精细化划分，将海量无序的信息按类别划分变成可利用的有序信息，以满足公众对有针对性获取信息的需求。政府必须对政务微博的设立、信息范围、形式、反应时间、服务标准等作出统一要求，强化对微博管理者履职情况、运营安全等的监管，强化对“僵尸微博”、“空壳微博”的警示与问责。

（二）推行政务微博信息整体式治理，促进公共信息资源共建与共享。在20世纪80年代兴起的全球公共行政改革浪潮中，为了实现政府效能革新的目标，信息共享又成为优化政府资源配置的重要诉求。要克服政务微博信息传播的碎片化给公共信息资源完整性带来的挑战，当务之急就是需要利用政务微博互动传播机制与能力，推进新一轮公共信息资源共建与共享。一是要健全政务微博信息资源共建共享模式，采取全方位、多层次、宽视角的“一站到位式”公共信息集成服务模式，整合微博与实时通讯工具、网站链接等，做到以统一协调的运行机制为基础，开辟公共信息咨询服务、检索服务、用户个性化服务等，克服政务信息爆炸与“碎片化”给公众信息获取带来能力上的挑战。二是拓展政务信息微博服务空间与范围，政府及其部门微博应主动衔接已有电子政务系统，实现微博信息与现行公共信息资源系统之间的互联互通，避免公共信息“孤岛”的出现，促进政务微博之间公共信息资源的共享。三是要实现将政务微博与政府网站建设有机结合起来，整合政府组织内部微博信息资源管理，建立规范的公共信息资源共建共享机制，适时开展互动信息处理，实现政务微博管理科学化、规范化运作。

（三）发挥政务微博信息互动传播优势，强化公共信息舆情研判与疏导。政务微博是政府与公共信息受众协商沟通与双向互动的平台，、评论、转发等多种功能的设置使任何受众都能与其关注对象直接沟通，为了应对这种信息沟通互动性给公共信息舆情引导能力带来的挑战，必须强化政务微博信息疏导与公共舆情引导能力建设。一是准确研判微博舆情，建立政务微博舆情信息汇集和分析机制，利用微博信息网络收集并回应社会公众对政府政策的意见，及时处理政务微博虚假消息和公众过激舆情，迅速采取行动化解社会矛盾，抑制微博舆论暴力的产生和蔓延。二是要加强网络道德建设，注重对政务微博舆论的引导，通过加强社会公众媒介素养教育，引导网民政治言论更趋于理性化。要把握正确舆论导向，使政务微博成为传播新知识、新思想、新信息的重要载体，用社会主义先进文化和主流价值观占领政务微博舆论阵地。三是要推进政府组织内部信息管理机制优化。帕却克？登力维在强调管理系统中以信息技术为基础变革的重要性时指出：“这一变革的影响不是直接由技术决定的，而是通过与信息系统相连的认知行为、组织、政治和文化的变革展开的。”因此，政府应顺应微博发展形势，打破以往政府组织内部信息传递保守与封闭状态，依托政务微博实现政府信息业务流程再造，促进公共信息传递的快速与便捷化，持续推进政务信息服务流程和方式的升级。