客服经理岗位职责篇1

①全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；

②负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；

③负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理；

岗位要求：

①具有良好的客户服务意识，有客服工作经验优先；

②做事积极主动，认真负责，计划性强；

③较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

④普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

⑤计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

客服经理岗位职责篇2

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；

2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；

5、管理客户档案，优化客户关系。

岗位要求：

1、大专以上学历，有医疗或者健康行业从业经验者优先；

2、5年以上工作经验，同岗位工作经验2年以上；

3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

4、良好的服务意识、跨部门协作和沟通能力

客服经理岗位职责篇3

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成；

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；

6、负责客服团队的管理。

【任职要求】

1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；

2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；

3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；

4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；

5、良好的团队凝聚力及合作意识。

客服经理岗位职责篇4

岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系；

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况；

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况；

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理；

5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与；

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历；

2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历；

3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验；

4、有5大行工作背景优先考虑。