烟草培训篇1

“决策管理系统”的运行，对烟草行业经济运行实现日跟踪、旬分析、月调控已产生重大影响。无论从

该系统建设的规模、资源投入、技术水平看，还是从该系统对行业决策管理的影响程度来看，都称得上是一个名符其实的行业信息化战略工程。

在“决策管理系统”建成之后，如何保证该系统安全、稳定、可靠地运行？国家烟草专卖局经过广泛调研和论证，最后做出了由中烟电子商务公司负责系统的运维管理工作、由北京中烟信息技术有限公司（以下简称“中烟信息公司”）承担系统的运维服务工作的重大决策。烟草IT服务在摸索中迈出了第一步。

2008年年底，一个冬日的下午，阳光慵懒。一辆超长货车缓缓停靠到北京烟草物流中心入库口，车门刚刚打开，工人们就迅速地将一箱一箱的卷烟搬上传送带。每一箱卷烟的包装上都贴有一个具有中国烟草统一标识的条型码，伴随着“哔”、“哔”的声响，扫描设备飞快地对这些条码进行扫描后，一箱箱卷烟迅速地被存入北京烟草物流中心的库房中。

现场操作的工作人员告诉记者，不要小看这小小的条码，它可是“卷烟身份证”，包含了卷烟的产地、规格等各种信息。通过扫描，这些数据都会被传送到物流中心的数据库中，并上报到国家烟草专卖局。

北京烟草物流中心位于北京市通州区，所有在北京市场流通的卷烟都是从这里发送到各个烟草零售单位的。物流中心的工作人员告诉记者，由于正值“两节”期间，属于卷烟销售的旺季，所以中心的库存量比较大，有将近21万件卷烟。

“21万件”可不是一个小数字，它意味着一千多万条卷烟。如何准确地掌握如此多的卷烟库存信息，并且快速地将它们配送到各个零售单位，工作人员表示，这得益于“决策管理系统”发挥的作用。

战略工程浮出水面

事实上，作为一项涉及全行业的系统工程，“决策管理系统”不仅是提升行业宏观决策水平的必要手段，也是提高企业核心竞争力的有效途径。

湖北省是我国重要的卷烟产地之一。“决策管理系统”实施后，湖北烟草专卖局信息中心徐主任明显感受到，“决策管理系统”不但规范了业务操作的标准流程和商业企业的经营行为，大大促进了工作效率和管理水平的提升，而且规范了基础信息的数据来源，进一步促进了分析决策水平的提升。

2003年年初，根据烟草行业宏观调控和科学决策信息化建设的需要，“决策管理系统”项目正式启动。经过3年多的建设，2006年3月28日，项目通过验收。

中烟电子商务公司副总工程师王博士参与了“决策管理系统”从立项到后期项目实施的多项工作。在他看来，随着烟草行业改革的不断深化，“决策管理系统”的作用和影响还将不断扩大。联合重组后的烟草企业需要整合资源，加强对规模扩大后企业的科学管理，而决策管理系统就为企业更好地对各分厂、生产点进行异地管理提供了技术上的支持。新型工商关系的建立很大程度上也需要实现信息资源的共享，而决策管理系统恰恰打通了工商环节，为两方的信息交流搭建了一个公开、公平、公正的平台。另外，按订单组织货源的工作，也需要卷烟供求信息在工商各环节中畅通、真实地传递，而决策管理系统正好满足了这一要求。

统一行业运维

“决策管理系统”已成为支撑行业管理决策的数字神经中枢系统，为国家卷烟生产和销售提供决策支持。该系统的实施与部署涉及了行业40余家工业企业以及33个省级局。系统的安全、稳定、可靠运行更是直接影响烟草行业的生产与销售，这无疑对为“决策管理系统”保驾护航的IT运维服务体系提出了严格要求。

“安全、稳定、可靠”，虽然只有区区几个字，但是对于如此庞大的“决策管理系统”而言决非易事。它不但需要有强大的技术作为基础，而且在其背后还要有一个优秀的技术团队来进行运维服务，才可能保证“决策管理系统”逾千个实施点“安全、稳定、可靠”地运行。

王博士认为，对“决策管理系统”进行统一运维管理是非常必要的。只有通过统一实施、统一维护，才能使行业IT运维工作步入正规化道路。因为，首先烟草行业的机构不断调整，流程也在变化;其次，决策管理系统的故障处理必须及时，因为码段体现了计划，是企业生产的重要依据，要确保数据的及时性和准确性;第三，想要让整个系统安全、稳定、可靠地运行，要提高运行效率、降低运行成本，统一运维势在必行。

据中烟电子商务公司分管领导范副总经理介绍，中烟电子商务公司自2005年8月由原来的中烟烟草交易中心更名后，所承担的三大业务职能之一就是负责“决策管理系统”的日常管理、安全管理和技术支持服务，对有关数据进行汇总、分析，为行业生产经营提供信息服务。为此，中烟电子商务公司专门成立技术部全面负责该项工作。

“决策管理系统”运行维护的具体工作则由系统运维中心――北京中烟信息技术有限公司（以下简称”中烟信息公司“）负责，为包括国家烟草总局，18家中烟工业公司及所属31家卷烟工业企业、99个生产点、33个省级局（公司）及所属348家商业公司的系统提供相关技术支持与服务。

规范服务管理

没有规矩，不成方圆。要为“决策管理系统”所涉及的众多行业基层单位提供技术服务，没有完善的运维细则作为支持，运维服务工作将难以开展。

各项数据什么时候采集？出现了问题如何维护？这都需要有详细的运行办法进行指导。因此，中烟电子商务公司在承担“决策管理系统”的运行维护任务后，加强了管理制度的建设，推动从管理上对维护工作进行规范，明确了维护机构的任务、目标和职责，规范了运维工作的流程。

2007年，国家烟草专卖局为此专门出台了《卷烟生产经营决策管理系统运行维护管理细则》（以下简称《运维细则》）。《运维细则》涵盖了有关“决策管理系统”运行维护的方方面面，适用于烟草行业内所有应用“决策管理系统”的各个工商企业和相关的各级管理部门。从维护机构职责、维护范围内容、系统配置管理、权限管理、日常耗材配件管理，到相关人员培训，都制定了详细的、可操作的管理办法。

打造专业队伍

作为“决策管理系统”运维工作的组织管理部门，中烟电子商务公司很快认识到，面对行业内上千家单位的应用，如果没有一支专业的技术队伍，就无法全面完成“决策管理系统”的运行维护工作。基于此，具有IT运行维护专业技能的队伍――中烟信息公司应运而生。

中烟信息公司的前身是北京中烟物资电子商务有限公司，成立于2001年12月，这是一家按照现代企业制度组建的高新技术企业。它是国内第一家利用互联网技术为卷烟材料交易提供解决方案的公司，也是国内第一家为卷烟材料生产企业和卷烟生产企业提供市场信息服务和网上交易服务的公司。

根据《运维细则》的规定，中烟信息公司在中烟电子商务公司的直接领导下，担负着对“决策管理系统”提供IT服务的职责。中烟信息公司不但要承担诊断与排除决策管理系统所涉及的全部软硬故障、巡回检查决策管理系统的日常运行情况、系统性能调优、系统升级的实施、决策管理系统的应用技术培训、决策管理系统模拟试验环境的建设和维护等工作，而且还要承担应用接口、系统拓展应用等方面的组织和研发工作。

中烟电子商务公司技术部主任、中烟信息公司总经理宋总告诉记者，按照“决策管理系统”运维工作的实际要求，中烟信息公司设立了一线客户服务部、二线技术支持部、三线应用拓展部和软件研发部，另设培训部和质量保证部等部门，全面为“决策管理系统”运维工作提供保障。

实际上客户服务部就是一个客户服务呼叫中心。它通过服务热线，提供7×24电话支援服务，负责用户请求的记录、分派和处理，对维护工作的日常运行实施监控，并承担“知识库”的管理和维护工作。技术支持部的工作，一方面是解决客户服务部不能在短期内解决的各种“疑难杂症”;另一方面，还要担负服务体系中的“配置库”管理。而培训部的工作，主要是为所有使用“决策管理系统”的用户提供相关的技术培训，提高他们的系统操作能力，减少实际操作中出现问题的频率。

宋总告诉记者，在实际工作中单单明确了部门的各自职责和任务还远远不够，关键是还要在各部门之间形成一套成熟、高效和规范的服务流程。根据烟草行业的特征和决策管理系统的实际情况以及运行维护细则的要求，中烟信息公司制定了一套IT服务流程体系。

服务接轨国际

中烟信息公司借鉴了国际流行的ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础架构库）理念，构建了IT服务流程体系，并且专门为此培训了多名ITIL认证工程师。

那么，中烟信息公司为什么选择了ITIL？他们的初衷与目标又是什么？

“我们实施ITIL的动因很简单，就是要提高IT服务的质量、提升客户满意度。”中烟信息公司宋总介绍说，“实施ITIL能够从流程、规范、职责、知识积累、资源共享等各方面提升我们的服务水平。”

实施ITIL不仅将提高中烟信息公司的服务质量，而且，作为烟草行业首家实施ITIL的企业，还将带动整个烟草行业信息化运维工作的标准化与规范化，起到了示范效应。

在中烟信息公司范围内部署ITIL，已经成为提升烟草IT服务的一道重要分水岭。正是凭借ITIL的规范与标准，中烟信息公司意在打造一支高水准、高起点、能够提供高质量服务的IT服务团队。中烟信息公司从2006年6月开始实施ITIL，到2006年年底完成了ITIL的调研和评估等工作。2007年1月1日，系统上线试运行。

2008年5月份，中烟信息公司开始进行ISO20000项目的建设，逐步形成了完整的IT服务管理体系，主要包括服务级别管理等14个流程和持续改进（PDCA）的方法论，同时，成立了IT服务管理委员会以进一步监督和指导IT服务管理工作的持续改进，确定了体系负责人及各流程经理等重要角色，并落实了具体职责。2008年12月17至19日，中烟信息公司ISO20000项目接受了第三方认证公司的现场审查，审查结果表明中烟信息公司的IT服务管理体系已达到ISO20000标准的要求，审查通过并核发证书。

创新运维培训

“决策管理系统”覆盖包括国家烟草专卖局在内的上千家行业单位。如此多的行业单位，由于在投入、规模等方面的原因，信息化应用水平也相差很大。

在上海、浙江、湖南等经济相对发达的地区，烟草工商业企业已经实现了统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络，通信骨干网和各单位局域网的建设也已经完成，已经构建起电子商务、电子政务和经营决策系统相结合的信息化基础框架。而在一些烟草行业基础相对薄弱的地区，工、商业企业的信息化投入相对较少，应用规模只是局限在少量电脑和服务器而已。

在IT人员的素质方面，更是存在着水平参差不齐的现象。这一状况的客观存在，必然对“决策管理系统”的运维产生一定影响。要逐渐缩小行业内信息化应用水平的不平衡，加强培训是非常必要的手段之一。

据中烟电子商务公司范总介绍，在《运维细则》中，专门列出了有关培训目的、方式和人员的执行细则。一方面“决策管理系统”中涉及大量的软硬件产品，相关的IT技术发展是日新月异的，这就要求相关操作人员在知识更新速度上必须跟上时代的节奏。因此，技术培训是必不可少的一个重要途径;另一方面，由于“决策管理系统”作为一个还处在初始运行阶段的系统，很多方面都在不断地完善中。特别是随着烟草行业体制改革的不断深入，联合重组的步伐也在不断加快，工商企业的生产、经营都在不断地发生变化。这就要求“决策管理系统”能够根据用户单位应用需求的变化而调整，这也同样会带来大量的培训需求。

目前，根据“决策管理系统”岗位设置及工作内容的要求，中烟信息公司设置了7个科目22门培训课程，以满足系统运维操作、打扫码设备维护、管理机操作系统、数据库管理等不同决策管理系统岗位的培训需求。根据国家烟草专卖局对“决策管理系统”培训工作的要求以及培训工作的具体考虑，中烟信息公司目前已经形成了集中培训、网络培训和企业现场培训三种培训方式。

为保障决策管理系统安全、稳定、可靠地运行，客观上对系统维护人员、操作人员提出了更高的技能要求;作为覆盖全行业的培训工作，培训受众广而且分散，如何保证有效地将“操作知识、技能培训”快速、持续地执行？如何采用新技术来降低行业整体的培训支出？如何对运维人员的培训活动进行有效的管理和考核？作为解决上述问题的一个重要解决方案之一的网上培训管理系统应运而生。

在充分调研分析的基础上，2007年3月～6月，中烟信息公司完成了培训网的建设工作，并于2007年7月首次运用于运维培训工作。中烟信息培训网实现了在线报名、学习、考试、交流、答疑以及调查反馈等功能，学员可以自行注册或申请课程、查看课程目录列表、检索课程、查看学习进度和日历，可以通过聊天、发贴和电子邮件进行协作，并对课程进行考核评估及查看成绩报表等，从而为学员提供更为便捷有效的专业培训。对1000多名培训人员进行调查的数据显示，85%以上学员希望可以通过网上培训系统地学习运维培训课程。2008年中烟信息公司进一步完善和优化培训平台的功能，扩充平台的网络带宽，达到了可满足500人同时在线学习的要求。

网络培训不但是扩大培训范围的有效手段，同时也是提高培训效率、降低培训成本的良好方式。通过培训平台可以完成对行业学员的有效管理，为行业各个培训单位和培训人员建立网上学习档案，学员可以及时、直观地查看自己的培训情况。

2008年，中烟信息公司举办了“打、扫码设备维护”等七个专项培训，据了解这些都是根据国家烟草专卖局年度培训计划安排进行的。中烟信息公司表示今后还将为用户提供更丰富的网上培训内容，使他们可以自主地选择培训，灵活性更大。未来，他们还准备制作有关培训内容的电子资料，主动地发送给各个用户。

主动服务保证质量

近年来，烟草行业在管理理念、业务模式上发生了剧烈变化，烟草行业信息化建设也处于动态变化中。企业联合重组、资产一体化趋势、集团化管理、工商信息资源共享等都对信息化建设提出了更高的要求，同样这也就对“决策管理系统”的运维服务提出了更高的要求。

中烟电子商务公司技术部程副主任表示:“从被动服务到主动服务，这是决策管理系统运维服务的一个最显著的变化。”2008年，中烟信息公司加强了决策管理系统主动监控，日常监控共发现潜在事件748起，占所有受理突发事件的14.5%。

据介绍，对工业企业打码软件升级改造就是向主动服务转变的一个典型事例。以往丢码情况经常发生，计划码段一旦丢失就会影响卷烟生产厂的正常生产，而且补码的流程也很繁琐。为此，中烟信息公司启动工业企业打码软件升级改造项目，并在石家庄取得试点成功，2008年4月在青岛顺利通过了项目验收。2008年，中烟电子商务公司在全国开始推广工业企业打码软件升级，目前已完成了9家工业企业的升级。

为了提升“决策管理系统”运维服务的响应速度和服务质量，中烟信息公司专门开通了服务热线。用户在系统运行过程中遇到任何问题，都可以通过电话与呼叫中心的客户服务人员取得联系，在第一时间寻求相应的帮助。

接听服务热线，满足用户的服务需求，这是一种最基本的服务过程。运维人员正在进一步加强对问题的事前分析和控制，将潜在的问题提前解决，确保整个系统运行更加稳定。运维团队的工作理念就是服务要贴近所有的行业用户，目前该团队正在通过增加日常监控、加强现场服务等方式为用户提供更多的“主动服务”。

服务的内容和方式在不断创新中，但是服务到底做得好不好，不能光凭自己说了算。对于中烟信息公司而言，如何来评定自己的服务质量，就完全依赖于服务质量监控体系。

中烟信息公司设有质量保证部，它的工作职责之一就是承担运维工作的归口管理责任，负责监控运维服务工作:实时对“决策管理系统”运维服务流程进行监控，以及对各个流程环节进行抽查，监听客服人员的电话处理记录。质量监控人员会对各类事件进行分析，分析问题的原因、问题处理得是否适当等。根据分析的结果，每个月形成“决策管理系统”运维服务质量报告。月报包含了运维服务中出现的问题的一些基本情况，例如报告周期内各种事件的类型、数量、解决率、未解决率、处理量等。这些数字客观反映了整个运维服务的具体情况。此外，报告还会根据报告周期里存在的一些特殊情况，进行问题分析，提出对这些问题的管理建议，并跟踪问题的解决。

行业反馈良好

据中烟信息公司宋总向记者透露，2008年，中烟信息公司处理了“决策管理系统”中发生的7536次事件，事件成功解决率达到99%以上，现已的知识库条目达到116条，直接现场服务达到157人次，培训人次也达到了1847人次。

延吉卷烟厂配备了3台自动打码设备、3台手动打码设备、4台固定扫描设备、6台PDA手动扫描器;每月打码15.5万支左右，扫码15.3万支左右。2006年，延吉卷烟厂与长春卷烟厂合并成立吉林烟草工业有限责任公司，由此发生了组织结构、业务流程的变化。为此，中烟信息公司专门派出了3位工程师到延吉卷烟厂重新调整各服务器上安装的软件，将其总体流程从单一生产点模式，改成总厂-分厂模式，保证了生产能够及时跟上，没有因为系统的调整而影响生产。

延吉卷烟厂信息中心申主任告诉记者:“中烟信息公司对系统服务器的问题处理都比较快，对决策管理系统的运行维护工作很及时，对于保障延吉卷烟厂的正常生产、销售活动起到了重要的作用。”

对于中烟信息公司的服务，湖北省烟草专卖局信息中心徐主任也感到比较满意，“在实际工作中，中烟信息公司对决策管理系统的运行维护工作很到位，不但培训、支持到位，而且服务也很到位。”

“中烟信息公司以《运维细则》的要求为工作指导，进行了运维组织机构、规章制度、流程规范、岗位设置的优化工作，做到了管理细致化;同时将国际先进的服务理念引入决策管理系统的运维工作中，实施符合行业要求的技术创新、制度创新，行业用户总体是比较满意的。”中烟电子商务范总对中烟信息公司的工作给予了肯定。

链接

“一打两扫”规范卷烟身份证

据了解，“决策管理系统”实施前烟厂也会给产品贴上条码或者合格证，但这些标码的设计标准不统一。有的通过人工粘贴，有的通过机器打印，所处位置、内容不统一。而且这些标签的作用往往只是为了防伪，承载的信息不够全面，也不具备自动识别的特性。

而现在，卷烟箱用的条码标签无论是条码、设计还是粘贴位置等都按行业标准进行了统一，并根据卷烟工业企业的实际需要，增加了产品合格证明标志。

烟草培训篇2

关键词：烟草企业基层单位教育培训上水平

培训作为企业人力资源管理的重要职能之一，在人才队伍建设方面起到了积极而又有效的作用。培训不但可以帮助员工更新知识，稳定职工队伍，使企业发展和个人职业发展相结合，而且还可以减少企业内部成本，提高管理效率，提高企业竞争力。推进卷烟上水平、实现行业发展方式转变的关键在于人的素质提升能否与卷烟上水平相协调。培训是提升员工整体素质的重要手段，合理进行培训投资成为新时期烟草企业人力资源管理的焦点。

一、国内外烟草行业教育培训发展现状

21世纪是知识经济时代，企业最宝贵的财富不再是物质资源，而是知识资源、人力资源。对于任何一个企业而言，员工素质的高低决定其核心竞争力的强弱。培训作为提高员工素质最重要的一种手段日益受到企业的重视。许多国家的政府机构和大型企业都将员工培训视为必不可少的工作内容固定下来，投入大量精力和财力来促进员工教育培训的发展。PMI和BAT等跨国烟草公司也不例外，他们依靠有效的培训留住并发展人才，建立强大的人才储备库，将业务拓展到世界的各个角落，将企业文化带到世界的各个市场。

国内烟草企业正处在一个不断整合的历史性阶段，不断涌现出强势领军人物，为烟草业的发展带来不少生机，但整体人员素质的参差不齐，将会是影响国内烟草企业长远发展的一大障碍。如何比肩跨国烟草企业，不但是销量市场盈利能力等方面的比拼，更是员工整体素质与人才储备的较量。国内的烟草企业也已经意识到了培训的重要性，各级企业每年都专门划拨职工教育经费用于员工培训，但很少有企业能有效地将培训融入企业文化，充分发挥培训带来的巨大效力。

二、培训对烟草企业发展的作用

教育培训是是企业持续发展的内在源泉，为员工的能力素质提高和职业发展提供可靠的动力需要，也是企业为员工提供的有效的激励措施和非常具有诱惑力的福利手段。基层员工处在不同的工作层次、工作岗位，但都是烟草行业企业运行的重要元素。在企业经济效益的实现、企业文化的确立、企业社会形象的树立与宣传等诸多方面，员工都将发挥着重要作用。同时，随着行业的发展及服务观念的转变，基层员工将在今后的市场内起主导作用。因此，加强烟草企业基层员工培训显得尤为重要。

从员工个人角度看。从行业人员结构分析，虽然烟草企业员工大多受过比较专业的教育，以“三员”从业人员为主要构成的一线员工队伍的整体素质和管理水平与行业改革发展的需要还存在一定差距。面临新时期工作多样性与复杂性的挑战，要想提升职业素质和工作技能以满足岗位要求，只有通过有效的职业培训，更快、更好地掌握相应工作技能。因此，加强职业培训对基层员工个人发展十分必要。

三、我国烟草企业基层单位员工教育培训中存在的问题

1.培训工作缺乏整体规划，目标不明确。当前，我们最为常见的是根据“缺什么，补什么”原则组织的员工培训，往往是在工作中发现员工在哪方面有欠缺就临时安排相应培训项目，以期通过短期或一次培训达到满足企业发展的需要，而对于“员工队伍真正需要具备什么样的素质，素质提升是否需分阶段进行，各个阶段的目标是什么，如何循序渐进、系统地进行培训”这些问题，目前我们似乎思考和研究得并不多，员工培训存在一定的盲目性。

2.培训前调研和分析不足，培训需求把握不准确。目前行业内各单位教育培训工作者都逐渐掌握教育培训工作方法，在制定培训计划前开展培训需求调查分析。然而因员工对培训重视程度不够、部门间沟通不畅等原因，导致很多单位培训之前缺乏足够的调研和分析，培训管理者通常无法准确把握培训需求，在一定程度上降低了培训内容实用性，调动不起学员的学习兴趣，难以在达到良好的培训效果。

3.培训师资力量薄弱，外部依赖性较高。目前开展员工培训的师资来源途径主要有两种，一种是企业内部专、兼职培训人员，做的主要是与业务工作密切相关的技能类培训；另一种就是聘请培训公司的专业培训师，通过“引进来”的方式让受训者开阔眼界，学习外部先进理念。目前国内烟草企业很多培训课程是交由外部培训公司执行的，外部培训公司对烟草行业及企业的了解程度决定了培训课程的针对性和有效性，这无疑是将培训的主动权交给了外界。在基层企业，内部培训在师资力量建设、队伍培养方面的问题尤其严重，缺乏专业队伍，外部依赖性较高。

4.培训不分层次，针对性不强。培训工作是一项系统工程，需要结合企业组织架构、发展形势、受训群体做出调整。员工业绩不好，可能有两个原因，可能是“态度”有问题，也可能是“技巧”有问题，因此要针对不同人员对症下药。同时，需要根据不同人员层次、学员对象组织培训。一些企业组织培训时经常见到人员杂、人数多的场面，培训对象在企业中处于不同层次、从事不同工作、接触不同业务。这种不分层次的培训，角度不一，见解不一，培训效果自然不佳。

5.教育培训不系统，技能水平不适应。员工岗位培训开展还不够广泛，特别是对一线员工的培训还没有得到充分落实，大多数员工进入行业后主要采用师傅带徒弟的方式学习，缺乏系统的业务技能培训，培训针对性不强，造成一线员工业务技能、能力水平参差不齐，持证上岗率偏低，难以适应行业快速发展的需要。

四、完善烟草企业基层单位员工教育培训的建议

1.提高认识，加大培训投入。随着行业改革的不断推进，企业发展对企业员工的知识结构、业务水平和专业技能等的要求越来越高。因此我们需要进一步转变观念，明确培训是提升员工素质和能力的重要手段，是企业长期可持续发展的新动力，是实现行业“卷烟上水平”战略目标的支撑力。企业各级管理人员要提高对培训工作的认识，加强员工培训人力、财力、物力的综合投入。

2.制定培训整体规划，明确目标主题。培训工作是为实现公司发展战略服务的，在公司发展的不同阶段，培训计划设计也有所不同。因此，要根据公司发展规划，相应制定培训发展规划，保证培训具有针对性，从而做到培训工作“有的放矢”。在一定时期内，培训还需主题明确、中心突出，与某个时期重点工作有机结合，从而更好地为实现公司发展战略服务。

3.分析培训需求，提高培训投资效益。加强培训需求的调研分析力度，从企业发展、工作需要、员工发展等多层面、多角度地分析培训需求，切实做到“有的放矢”，达到良好的培训效果，提高培训投资收益。企业需求分析主要是针对企业发展战略与员工队伍素质进行对比分析，找出当前存在问题和根源，然后确定培训方式、内容，确保培训计划符合企业发展需要。工作需求分析是结合岗位要求及员工的能力素质进行对比分析。具体分析方法可采用岗位绩效导向法进行培训需求分析，通过分析本职岗位对员工绩效的要求，确定该岗位员工必须做到什么，从而确定相应岗位要求员工必需具备哪些知识、能力和素养，员工的素质情况与岗位要求之间的差距就是岗位培训的重点。员工需求分析主要是针对不同层次、背景、年龄阶段的员工分别了解培训需求，提高培训项目的针对性。

4.建立培训师资人才库，提升内训水平。随着人员教育培训的普及，烟草企业对培训项目的需求也越来越多，涉及面也越来越广，这就要求基层企业广泛挑选专业师资人才，加强内部师资队伍建设，提升企业内训水平。另外，可以聘请具有一定知名度的咨询公司或专业的培训师对企业内部培训人才进行系统的专题培训，打造一支自己的系统的企业培训师专业队伍，从而达到培训成本更节约、培训效果更显著、培训投资更具效益。

5.增强教育培训系统性，改善培训效果。培训是提高员工某一方面或几方面的能力而有针对性地采取系统性教育的有效方法。长期的系统性培训规划会使培训效果事半功倍。建立员工详细的培训信息库，详细记录员工所参加过的培训班内容、培训目的、培训效果。根据培训信息库记录的培训情况开展培训设计，以做到以后的培训不再是简单的重复培训，而是系统性的把知识深化或拓宽。

有效的培训不仅对企业员工自身素质提升、个人职业发展有着直接的推动作用，同时对企业生产效率、服务水平以及核心竞争能力提升具有巨大的促进作用。培训是烟草行业需要长期坚持的工作，特别是在行业深入推进卷烟上水平、队伍建设上水平的形势下，培训工作显得更加重要。如何更好地完善培训机制、增强培训实效，将是烟草行业各企业面临的一项重要课题。在行业深入开展培训工作过程中，各基层单位通过查问题、找原因、提对策，逐步完善培训机制，提高培训实效的落实显得尤为重要。

参考文献

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烟草培训篇3

一是学习科学发展观十分熟悉。我们在学校系统接受马列主义、思想、邓小平理论的教育。工作以后又接受了“三个代表”重要思想、保持党员先进性教育。科学发展观与此一脉相承，它是站在世纪和全局的高度，对新时代提出的更高要求。可以说，在每个实践的过程中，我们每一个人都是科学发展观实践指导下的经历者、参与者和实践者；都是在科学发展观的实践指导下工作、学习和生活；都是在科学发展观的实践指导下充实自己、提高自己和完善自己。在学习过程中，我们学有所得，学有所思，学有所悟，学以致用。

二是体会科学发展观十分自豪。在科学发展观的指导下，我们国家改革开放事业取得了长足的进步，中国取得的成就举世瞩目。回顾安徽烟草自建立以来发生的变化和所取得的成绩，让我们每个员工都百感自豪。我们也坚信，在科学发展观的指引下，安徽烟草会有更加光明的前途。

三是践行科学发展观重担在肩。当前烟草行业的快速发展，以市场为导向的改革给我们烟草人也提出了越来越高的要求。安徽烟草在保持科学发展，在实现组织转型的过程，越来越多的新课题、新任务需要我们去解决去承担。作为年轻的员工更需要自我加压，不断奋进。

四是做到科学发展责任重大。张保振副局长在浙江考察时要求，要建设内有凝聚力和执行力，外有吸引力和感召力的令人尊敬企业。面对新的形势、新的环境和新的要求，烟草行业的职能已经拓展到“维护国家利益、维护消费者利益”的范畴，行业新的定位对我们提出的要求更严，任务更重，责任更大。

二、“四破四立”用科学发展观指导解决培训工作存在的问题

结合自身工作，我认为，教育培训工作走新路子、上新台阶、出新面貌，必须坚定不移地贯彻落实科学发展观，努力做到：

破“以物为本”，立“以人为本”。科学发展观核心是以人为本。教育培训工作也要逐步从适应岗位需求向适应员工全面发展转变。经过多年的工作探索，目前我们在适应岗位能力的培训上取得了积极的进展，但是目前培训产品还不能真正满足员工职业生涯发展的需求，培训工作要以岗位为本，更要以人为本。

破“比例失当”，立“协调和谐”。科学发展观要求统筹兼顾，实现经济社会各个方面的和谐。教育培训工作也要明确培训层级，有效平衡供需。成长型企业培训工作不仅要围绕企业战略，在充分调研培训需求的基础上，实现培训产品对需求的有效满足，还要开展针对性培训、员工多职能和轮岗培训、管理创新培训和技术创新的培训，实现培训层级分明，实现培训工作对企业战略实现的助推作用。

破“眼前利益”，立“持久永续”。科学发展观要求我们着眼于长远，走可持续发展道路。教育培训工作目前在注重解决问题的基础培训上效果较为突出，但是整体培训规划还缺乏科学性，长远性。为企业发展战略服务还有待加强。还不同程度存在着培训工作开展过程“忙碌”，培训规划计划制定“盲目”，培训产生效果“茫然”。因此，要围绕企业发展战略科学长期规划，不仅看到教育培训工作的短期效果，更要规划培训工作的长期效应，保证培训工作对企业持久发展的助推作用。

破“按部就班”，立“又好又快”。科学发展观要求解放思想，更新观念，打破常规，创新发展理念，转变发展方式，破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展。教育培训工作需要围绕企业发展战略来开展，更不能墨守成规，按照经验主义办事。在企业组织转型期，要加强针对性培训，使企业核心能力模块化，培训管理系统化，培训资源有效利用。加强岗位创新培训，增加、创新员工的工作内容，使工作本身更具有多样化，减少员工工作的枯燥感，使员工所做的工作具有完整性，增加员工的自由度和独立性。加强管理、技术创新培训，培养员工创新精神、学习精神，推进企业组织变革和管理创新。大力开展危机教育，实施组织变革，提倡创新文化，实现企业生命周期的不断提高。

三、“五个着力”推动行业教育培训工作科学发展

从科学发展观的几个转变对工作提出的要求来看，我们更需要在强基固本的前提下，不断探索适应企业发展的培训工作新方法、新技能、新手段。我认为，应该从以下几个方面来着手：

一是着力解决培训工作持续发展问题。培训工作必须要与时俱进，紧跟企业发展的步伐并符合企业发展的轨迹才能实现持续发展。

二是着力解决培训能力问题。培训能力表现在设施硬件上更突出在管理软件上，在不断夯实基础管理的同时，不断创新管理方式才能实现培训能力的不断提升。

三是着力解决员工培训需求问题。要科学采集汇总员工培训需求，有针对性地开展培训工作，有效平衡供需之间的关系，实现以人为本开展培训。

烟草培训篇4

一、指导思想：

按照全面落实依法治国基本方略及《国家烟草专卖局关于加强烟草法治建设的实施意见》，围绕烟草行业“卷烟上水平”战略任务，坚持法制宣传教育与社会主义核心价值体系教育相结合，与社会主义法治理念教育相结合，与行业共同价值观教育相结合，与全市系统法治建设相结合，进一步提高全市系统广大干部职工尤其是各级领导干部的法律素质；深入开展以提高依法行政、依法管理和依法生产经营（以下简称“三个依法”）水平为主要内容的行业依法治理活动，为顺利实现烟草“十二五”时期各项工作目标提供法律保障，全面提升烟草行业依法行政、依法管理、依法组织生产经营水平，切实维护“两个至上”奠定坚实基础，营造良好的法治环境。

二、主要目标：

适应推进“卷烟上水平”和建设法治烟草的新形势，适应全市系统依法行政、依法管理、依法生产经营的要求，适应广大干部职工对法制宣传的需求，通过深入宣传宪法、国家基本法律、烟草专卖法律法规以及与全市系统专卖管理和经营管理密切相关的法律法规规章，进一步增强广大干部职工的法律意识和法律素质，提高学法守法用法的自觉性和主动性；进一步增强专卖管理人员依法行政的观念，提高依法行政的能力和水平；进一步增强依法治理的自觉性，提高依法管理、依法经营的水平；健全和规范“三个依法”基础制度和运作机制，切实提高专卖执法和经营管理能力。

三、主要任务：

（一）制定法制宣教规划，打造法治烟草

1、以落实责任为抓手，全面落实《实施意见》

全系统要把贯彻落实《实施意见》作为加强行业法治建设的首要任务，加强领导，明确任务，层层落实责任。严格按照行业推进法治建设的总体要求，落实好规范性文件管理，切实提高制度建设质量；落实好严格规范公正文明执法，确保依法履行职责；落实好依法科学民主决策，努力提高决策水平；落实好办事公开民主管理，扎实推进依法管理监督；落实好完善依法办事能力保障机制，有效提高“三个依法”能力和水平。

2、以突出规范为手段，清理行业规范性文件

全系统将组织对1995年以前国家局制定的规范性文件进行集中清理。各县局分公司要按照统一部署同步清理，该废止的及时废止，该修订的限期修订，年底前完成全部清理工作。认真贯彻实施《国家烟草专卖局规范性文件管理办法》，今后要全面开展行业规范性文件备案审查工作。

3、以完善工作为目标，切实履行法律监督职责

各级专卖部门要依法依规切实正确履行法律监督职责，认真对工程投资、物资采购、宣传促销项目和程序以及具体执行的各类合同进行合法合规审查。凡是违反国家法规及国家局规定的，坚决予以纠正。

4、以落实规划为载体，深入开展法制宣传教育

今后三年工作重点是落实重点培训和宣传教育活动，按照有效提升“三个依法”素质能力要求，分级组织好法律知识培训，培训重点内容要突出行业“六五”普法规划规定的法律法规，包括新修订的烟草专卖法律法规规章。培训要严格考核，确保学习实效。

（二）提升“三个依法”水平，打造和谐烟草

1、切实加强领导干部学法守法用法

认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于加强烟草法治建设的实施意见》，不断提高领导干部依法决策、依法办事的意识和能力。将法律专题学习纳入中心组理论学习内容，进一步完善领导干部法制讲座、法律培训、任前法律知识的考试考核等长效机制，党组中心组理论学习每年至少安排一次法律专题讲座，市局每年至少举办两期“三个依法”专题研讨班。加强领导干部任职前法律知识考察，将依法办事情况作为任职、晋升的重要依据。加强对全市系统各级领导干部学法用法守法情况的督促检查和年度考核评价，要把“三个依法”落实和执行情况的考核结果作为干部绩效考核评价的重要内容。全市系统各级领导干部要带头学法用法，模范遵守宪法和法律，树立在宪法和法律范围内活动的观念，树立一切权力属于人民的观念。

2、切实加强烟草专卖执法人员学法守法用法

引导和组织各级烟草专卖执法人员深入学习宪法、与烟草专卖管理密切相关的法律知识；深入开展社会主义法治教育，使广大烟草专卖管理人员牢固树立依法治国、执法为民、公平正义、服务大局等理念，树立有权必有责、用权受监督、违法要追究的观念；着力提高依照法定权限和程序行使公共权力的意识，促进严格执法、公正执法、文明执法，确保烟草专卖法律法规的正确实施。市局人事科、法规科、专卖科要统筹培训资源，合理规划专卖人员法制教育培训工作。其中专卖科侧重专卖上岗资格证和申领检查证的培训活动，法规科侧重申领执法证和执法监督证的培训活动，人事科安计划组织相关人员素质提升等培训活动，要努力实现这三类培训与日常法制教育、业务基础培训和行为规范教育的有机结合，形成以专卖科为主，专卖科、法规科、人事科齐抓共管、互为补充的全市系统专卖法制教育培训新格局。要注重培训内容的针对性，围绕不同岗位专卖人员的工作职责确定培训内容，突出培训与日常业务指导的相互衔接，突出对新颁布法律法规和规章的培训。要注重培训的实效性，务必将考试结果纳入对专卖人员的日常考评之中。特别是在各类执法资格考试中，要坚决杜绝走过场，凡考试不合格并经补考仍不合格的，严禁从事专卖执法工作，调离专卖管理岗位。通过扎实有效的培训工作，切实提高专卖执法人员运用法律解决实际问题的能力，为规范全市系统公正文明执法提供有力保障。

3、切实加强全市系统生产经营管理人员学法守法用法

要结合全市系统构建现代化流通企业的要求，采取多种形式，有针对性地开展生产经营管理人员法治教育和培训，要同加强领导干部学法用法工作结合起来，同“六五”普法期间开展“全市系统依法生产经营先进单位”和“全市系统依法管理先进单位”创建活动结合起来。培养企业经营管理人员诚信守法、依法经营和依法办事的观念，促进企业诚信守法、依法经营、依法管理、依法解决纠纷。把对生产经营管理人员的法律培训纳入到全市系统培训规划之中，进一步完善全市系统经营管理人员统一培训制度和考核制度，把依法经营情况作为考核的重要内容。

4、进一步深化面向社会开展的烟草法律法规宣传教育

坚持执法与法制宣传教育相结合，按照“谁执法谁普法”的原则，积极面向青少年、卷烟零售户开展宣传教育活动，重点宣传国家烟草法律法规规章以及相关制度规定，国家对烟草依法实行专卖专营管理，全市系统依法保障国家利益和消费者利益。建立健全面向社会开展法制宣传教育相关制度，开通有效渠道，创新载体，丰富形式，切实提高宣传对象对于国家烟草专卖制度的认识和理解。我们要把维护广大人民群众的切身利益作为出发点和落脚点，把法制宣传教育融入到管理和服务的各个环节；转变法制宣传教育的方式，从“灌输式”教育向“服务式”教育转变，利用更加丰富、有效的方式进行普法。

（三）建立重大决策风险评估机制，打造规范烟草

烟草系统重大决策事项风险评估，是指在制定或实施涉及烟草员工及较大范围人民群众切身利益的重大决策事项时，对可能引发影响烟草及社会稳定的群众集体上访、或危及公共安全的情况进行先期评估、先期预防、先期化解，包括：发展规划编制、重点工程、重大投资项目的设立、调整；烟草管理体制改革及网点布局调整；用工体制改革、人员管理制度改革调整，岗位调整；人事分配制度改革、职称评定政策改革调整；单位改革中涉及的人员安置、社保关系、职工待遇及重大资产处置调整等；大额资金使用、管理制度调整。

1、完善决策程序，确保规范有序

要严格执行行业各级单位党组议事规则、工作规则和国家局、总公司投资、预算、薪酬管理委员会工作规则以及行业和本单位工程项目、物资采购、宣传促销管理规定等一系列重大事项民主决策规则。进一步完善烟草行业依法科学民主决策制度体系，按照科学化、合法化、法制化要求，把职工参与、专家咨询、风险评估、合法性审查和集体讨论决定作为决策的必经程序。行业各单位都要制订和完善重大决策程序规范，凡未经上述程序的重大决策不得付诸实施。

2、建立评估机制，确保风险可控

烟草决策风险评估制度建设，重点是解决好评估什么，谁去评估，怎样评估和哪个环节评估四个问题。要紧紧围绕有关落实“三个依法”的重要决策评估法律和政策风险，评估所做的决策是否符合烟草专卖法律和其他相关的法律规定，是否符合国家有关政策，是否符合科学发展的体制机制要求，是否同烟草行业其他政策协调一致，有无抵触，是否符合行业科学发展和战略方针任务，是否符合预期设计的目标和效果。具体评估工作由决策机关的政策法规体改部门牵头，有关业务部门协调共同实施。要深入实际，调查研究，重视听取有关业务部门和基层广大职工的意见和建议，对关键和疑难问题，组织专家论证，提出具体评估意见，提交决策机关审议。对于哪个环节评估，突出落实好决策前和决策实施过程中的风险评估。

3、健全审查制度，确保阳光透明

烟草行业的重大决策必须设置合法性审查程序。各级法规体改部门是合法性审查的责任主体。合法性审查工作要贯穿于调查研究、专家论证、风险评估、集体决策等重要程序和环节。决策机关在集体讨论前要将审议草案交法规部门进行合法性审查。在集体讨论中，法规部门要提出是否合法的审查意见并记录在案。未经合法性审查或者审查不合法的，不能作出决策，有关规范性文件领导不得签发。

烟草培训篇5

为将此次党员培训会达到授课质量高、听课兴趣浓的目的，党支部高度重视，专门拟定培训计划，落实培训内容，安排备课时间，严格纪律要求，明确授课人员，精心组织材料，合理安排布置。

（一）授课要求：

一是要求授课人员，必须备课，用教案进行授课；

二是授课内容材料真实、符合要求，并进行审阅；

三是讲解时，用词准确、能人易懂；

四是围绕县委、政府和县直机关工委的工作思路以及我党支部工作的实际，进行详细讲解。

（三）授课日程安排：为使培训工作有条不紊的进行，便于统一管理，我局集中12月15至19日为期五天的时间，统一组织党支部党员及入党积极份子参加学习培训。

二、内容丰富、形式多样

为改变过去统一培训、上大课的方式。今年，我局党支部党员培训出现了新的亮点：一是着重讲解了改革开放30年来在我党的领导下国家取得日益进步之后，我们更应该清楚自身的使命，认识到我党肩负的重任；二是加强基层组织建设和《》授课时，就党员的基本条件、党的基本性质、路线、纲领、组织原则、任务、入党程序、发展党员手续、党支部组织的职责，按照“讲实例、打比方、抓典型、求发展”的一问一答和授课方式向党员作讲解；三是在讲(本文来自,转载请注明)解“三个代表”重要思想和党风廉政时，说明了“三个代表”重要思想理论的提出，就党员的违法违纪案例进行举例分析，同时要求党员要引以为戒，做到“自省、自励、自强自立”。

三、学习认真，效果明显