网店美工实训报告篇1

社会消费者生活水平和个性化消费需求正在不断提升，当前的美容市场也在快速地发展中，但是与强劲的发展前景相形见绌的却是美容院经营者的无奈：好的美容师很难招，招到好的又总是留不住；素质差的美容师培养不起来；员工的工作积极性太低……人才成为美容院经营中越来越关键的因素，而这个关键因素却出了不少问题。

为全面了解目前终端美容院用工招聘市场所存在的问题，2012年初，138中国美容人才网(省略)特别推出《美容院用工招聘现状调研》活动。通过对问卷数据的分析，做出了业内第一份有关美容院用工招聘现状的报告书，全面分析了目前美容院用工招聘市场中存在的问题，并结合市场实际情况给出了相应的建议。报告从美容院人才需求类型、招聘渠道、招聘成本、人才流失情况、招聘难易度等进行了分析，针对美容院如何招到合适的人，报告中也给出了相应的建议。

告急！

96.7%的美容院目前处于极度缺人状态

报告指出，96.7%的美容院目前处于极度缺人的状态，存在强烈的招聘需求。74.7%的美容院处于常年招聘状态。美容机构数量增多，服务行业以人为服务手段的特点愈发明显，需要足够的人手来维持经营，获得利润，人才需求同步大幅度增加。虽然美容培训学校也越来越多，但仍供不应求，其中尤以美容师为甚，缺美容师成为很多美容院老板的一大困扰。

预测

未来终端美容培训教育将发展越来越精，有实力的美容细分领域专业人才将大受欢迎。

美容院员工招聘：网络成新兴渠道

面临人才招聘的压力，美容院一般选取的招聘渠道有哪些？从调查中发现，店内员工朋友介绍、店面广告、网络招聘成美容院前三大招聘渠道，比例分别为25.85%、24.74%、21.47%。

从美容院现实的招聘情况来看，美容师、美体师及顾问、店长等一直是美容院热门的招聘职位。为了招聘到合适的人，美容院往往是选择多管齐下。对整个行业而言，也有越来越多的美容院开始体会到网络招聘的好处。另一方面，对于美容行业求职者来说，网络求职以及朋友、同事的介绍成为一部分人的求职渠道。

网罗人才的第一步：招聘信息

网络招聘信息的重要节点如下：重点就要突出——信息要讲技巧，这直接关系着应聘人员的多少，所以必须要具备以下几大要素：美容院简介、简单介绍业务、突出规模，版面不够可附带美容院网址链接，求职者可以直接访问美容院网站详细查询。职位信息时，注意职位名称要醒目、岗位条件和工作描述简单扼要、薪资待遇可不公布。另外，公司地址、联系人、乘车路线和邮箱等在线联系方式也应罗列；本着谁也不愿意焦急等待的原则，回复求职者询问及留言的时间要缩短。

直触网络招聘的信任问题

网络求职的地位和作用已经在各种求职方式中越来越突显，这种新兴的求职方式更加便捷，成本更低。不过，只有37.8%的求职者会注意甄别网上美容企业的招聘信息是否真实。因此美容院在使用网络招聘时，招聘页面中所显露出来的信息的真实性至关重要。

从各期美容职场指数来看，在智联招聘、前程无忧以及138job等专业且知名度较高的求职网站上求职的美容从业者，大都能够较快得到企业的青睐，44.5%的求职者能够在1天之内收到企业的回复。对于美容求职者来说，尤其是具备一定工作经验的美容人才，往往很容易就收到美容院的面试邀请，但是对于人才来说，都会更愿意选择发展空间大、更正规的美容院。

表1：美容院一般招聘美容人才的渠道

表2：2011年1～10月美容师应聘人次

表3：美容院员工流失的主要原因

美容师批量走人：待遇问题成最主要原因

在对美容师流失原因的调查中发现，待遇问题是美容院员工流失最主要的原因。薪酬在市场经济的作用中怎么强调都不过分，所有的人都会关注薪酬，无论是高层还是基层，只不过关注的侧重不一样而已。美容师群体大都十分年轻，学历层次较低，在找工作时，很多人就是为了挣钱。在选择跳槽时，多数美容师希望自己的薪酬福利能提高，再加上多数美容会所、美容连锁机构等大都急需有经验的美容师，这也给了美容师更多的工作机会选择。对于多数小美容院来说，由于规模、老板经营管理水平等的限制，在对人才的吸引力方面，自然比不上会所以及连锁机构的水平，也往往留不住优秀的美容师人才。当周边某个大店开业时，甚至会出现一个店长带着一批美容师一起跳槽的情况，批量走人对于美容院来说可谓致命的打击。这说明，只要对方开出高于你的身价，你再怎么强调公司文化、发展空间等都用处不大。在薪金的面前，企业文化、感情留人会显得底气不足。

网店美工实训报告篇2

正如灵魂的高低决定着人的水平一样，述职报告主题句的高低也决定着全文的水平，也就是说主题句具有层次性，作者一定要充分发挥主观性，让主题句达到更高的层次。下面就让小编带你去看看酒店营销经理年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

酒店营销经理述职报告1时光飞逝，转眼来____的第三个年头也飞快的过去了，回首一年来走过的历程，既有快乐，也有挫折;既收获良多，更颇有感触。总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人很多。下面就把今年的工作简单做个述职。

一、工作认真负责，敬业爱岗

今年从元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。

在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名zz人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。

无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。

尤其是今年四月份的____期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了____的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添____在____市场的美誉度做出了自己应有的贡献。

二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

作为一名老____人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了____新开的____工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。

最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。

三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“____”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批____人的心血，我们肩上的责任很重。

作为第一家在____'开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。

面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。

另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。

通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。

一个多月来主动联系了____商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。

四、工作中存在的不足

1)虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。

2)在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。

3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚谨慎的工作作风。

酒店营销经理述职报告2尊敬的酒店领导：

从我到__大酒店工作以来，是__大酒店培养了我，我和__大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在__大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是__总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。

以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：

一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。

二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。针对以上情况，我部将在2010年进行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;

2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。

对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办;

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

20__年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们__大酒店真正的春天!

酒店营销经理述职报告3在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20____年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

____年9月份我到酒店担任销售部经理，____年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。

我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如____等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了____多家摩托车公司，____等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2.对会议信息得不到及时的了解;

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;

影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店营销经理述职报告4尊敬的店领导，各位同事：

____年是酒店行业竞争达到白热化程度是一年，也是我店营销史上最为艰难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店展开了激烈的客源争夺战、硬件设施和软件服务比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极协助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍然相差##多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的遗憾。正如一句名言所讲的一样：“挫折是成功路上必经的磨难”，我相信所有销售人员一定会愈挫愈勇，总结经验教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表遗憾的是，由于休了四个月产假，没有全程参与全年的市场争夺战，虽然产假期间继续积极联系客户，继续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的贡献，在此深表歉意!总结好过去才能创造好未来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批评指正。

一尽职尽责，努力拓展客房销售市场。

____年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参与工作，克服了孕期?ahref='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/'target='_blank'>种植皇剩中崾馗谖还ぷ鳎钡?月份才不得不休假;12月份重回岗位后，继续保持了饱满的工作热情，参与了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。

1创新思路，创建自己的特色服务。结合市场竞争实际，我(与同事们)创新了营销思路，推出“延伸服务”等项目，得到店领导大力支持。1月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延伸服务”，分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费咨询台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机服务、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等个性化增值服务，开创了当地酒店的增值服务新纪元，得到了携程旅行网及许多商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优惠活动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多。

2总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营数据进行对比分析，及时查找销售工作中存在的问题，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有计划地调整酒店客源结构及销售方向。

3多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。

激励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动，争取他家客户流向我家;与____、____、____、____、同程等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显著成效，今年网络房收入同比去年增长35%，成为一大亮点;组织开展客户大拜访活动，积极征求客户意见，提升服务质量，加对消费变动较大且排名前20位的协议客户进行拜访，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;加大对协议客户的销售力度，带领同事到周边政府及企事业单位的拜访，4月1日至12月31日，共签订协议____家，新签协议占比超过____%。对偶尔有消费的部分大客户，采取赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系，挽回了部分协议客户。

二抓好促销，积极争取餐饮销售业绩提升。

起草制定了____年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列措施加大宴席宣传力度;后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值服务;并在宴席旺季投放广播电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传广告，加大员工销售技巧知识培训，不断提高宴席餐标，打造民航特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的成绩，同比增长339%。同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动，及时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售;另外，根据客户反馈意见联系租用增配麻将机，带动包房餐标提高。一些列的措施，使餐饮收入同比增长4%。

三强化管理，极力建设高素质的专业销售团队。

结合酒店实际，对销售日报表、拜访计划表、电话拜访周报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进行修改，完善员工日常工作内容，便于监督考核，提高了销售管理水平;制定部门员工培训计划并监督落实情况，实施每周培训;业余时间组织员工积极进行宴会司仪主持训练，并市人民广播电台取得联系，鼓励员工自己设计宴会宣传广告，自己到电台进行录制，以崭新的方式促进员工素质不断提高。一年来，销售团队敬业、服务意识和公关能力有所提高，今年推出了宴会全程跟踪服务，每次宴会指定专人负责跟进落实，给客户最好的体验。

酒店营销经理述职报告5尊敬的酒店领导：

从我到____大酒店工作以来，是____大酒店培养了我，我和____大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在____大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是____总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。

以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：

一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。

二、宣传力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本的营销计划。

针对以上情况，我部将在2010年进行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;

2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。

对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办;

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

网店美工实训报告篇3

3G产品大量积压

――2009被称为3G元年，但销售商表示，3G手机销售只占两三个百分点，甚至两三个月几乎没有动销，大批货被压在仓库。3G滞销原因有四：价格太贵，一般都在3000元以上；网络还未覆盖，三大运营商视频通话功能并未开通；大多数消费者习惯使用2G，觉得暂时不需要3G功能；业务资费太贵。而三大运营商日前公布的中期财报，也暗示着中国电信业在十年持续增长后，即将进入调整阶段。

电视购物被束腰

――广电总局近日规定，专门的新闻频道、国际频道和居家购物频道以及上星频道每天18点到24点不得播放电视购物短片广告；教育、少儿等频道不能播出不适宜收看的电视购物广告；药品、性保健品和丰胸、减肥、增高等广告将被禁播；严禁再以虚构断货、抢货等夸大宣传来推销商品。新规要求：在电视台投放电视购物广告的企业，注册资本不得少于1000万元，有固定经营场所，且有不少于百位座席的呼叫系统。新规将于2010年1月1号起实施。

海尔成立销售公司专拓农村市场

――“家电下乡”进发出的巨大市场潜能，让农村市场成为本土家电企业新一轮的战场。海尔近日公告称，将成立一家独资附属公司，专门致力于在三、四级市场的拓展、销售、物流和服务，以抓住中国农村市场需求不断上升的机会。该公司注册地为上海市，注册资金为8000万港元。

郭台铭剑指大陆家电连锁

――鸿海集团日前公告，计划两三年内在大陆投资百亿新台币，打造1万家以上的3C及家电连锁店，目标直指苏宁和国美：首先，依托子公司广宇，利用其投资的、目前有近40家店的3C渠道“赛博数码”；此外，还与麦德龙展开合作，双方将于2010年合资在上海开设第一家MediaMarket(为麦德龙旗下的、欧洲最大的电子卖场)。业内分析，两年开万家店不现实，但表明了姿态。

华润创业净利跌22％

――华润创业上半年营业额同比增长约101％，达到350亿港元，但净利润却同比下降约222％，仅为11.58亿港元。其中，尽管旗下啤酒业务营收和净利达到叫74亿港元和2.57亿港元，同比增长24.8％和1448％，但由于零售业务营收和净利仅为189.9亿港元和276亿港元，同比下滑9.6％和27.7％，最终导致总净利下跌22.2％。

汇源半年净利降八成

――财报显示：公司上半年实现营收879亿元和净利润6674万元，同比下降32％和818％。汇源表示，业绩下跌主要是受可口可乐收购被否决影响，加之重组的经济效益尚未体现；并预计下半年将会有所改善。据悉，并购案被否后，汇源上半年的营销费用同比增加了17.4％至319亿元，用于向分销商支付现金及实物奖励，以维持合作关系。汇源表示，未来不会放弃下游渠道，一是寄望这部分卖个好价钱，二是有利于实现资金回流

必能宝进军大众商用市场

――世界500强企业――美国必能宝公司宣布进入中国大众商用市场，神州数码拿到了中国区分销权。必能宝将向普通商用、政府和教育用户推广商用型解决方案，推动企业账单、公函和直邮DM等，从低效手工作业转变为标准化的高效自动设备作业。据悉，除了传统的销售模式之外，神州数码还将增加一种租赁的销售方式供客户选择。必能宝在客户沟通管理(CCM)领域，拥有超过70％的全球市场占有率。

中国葡萄酒首次进入罗浮宫餐厅

――近日，中国葡萄酒首次进入法国巴黎罗浮宫餐厅的名单，成为餐厅配酒。这款入选的葡萄酒为中信国安葡萄酒业全力打造的新天干红葡萄酒。此前，中信国安葡萄酒业的产品在欧洲的出口量已经超过了100万瓶，是中国葡萄酒中在欧洲市场占有率第一的品牌。通常来说，法国人更看重葡萄酒的产地而非品牌，中信国安葡萄酒在法国受到肯定，说明其产地优势――新疆天山北麓产区的生态葡萄园基地已经获得国际认可。

渠道

百事、蒙牛付超市陈列费被罚

――佛山市治理商业贿赂办公室日前宣布，2007年5月到2008年2月间。广州百事公司先后与佛山市47家零售商签订了进场及促销陈列协议，要求零售商按其要求陈列，以提高销售业绩，百事为此支付了24.79万元进场费和陈列费，实现了300余万元销售额和65万元净利。由于百事是以等值商品支付上述费用，并将其记入“促销费用”的财务科目，佛山市工商局以商业贿赂为由没收了百事65万元的违法所得并罚款5万元。据悉，蒙牛也因类似行为一并被罚。

沃尔玛加速整合好又多

――沃尔玛日前正式进入整合好又多的实质阶段。2007年年初，沃尔玛曾收购好又多35％的股权并拥有65％的投票权，并在2010年2月之前全面控股好又多。此前，由于理念迥异，如好又多讲究高层集权化、单店权限很大，而沃尔玛则强调统一运作、高度标准化，整合异常艰辛。沃尔玛内部人员透露，此次整合将分三步：对其全国门店进行沃尔玛化装修，植入沃尔玛标识；统一后台管理，建立统一采购平台；植入沃尔玛系人才。

诚信被“山寨”，淘宝很抓狂

――淘宝网苦心创立的网店信用评级体系正面临信誉危机，“炒信”公司开发了一种可以任意帮网店信用升级的软件系统，以欺骗消费者。为了打击这种寄生在电子商务上的灰色经济，淘宝网上线了“诚信自查系统”，已经有近万家店铺因严重炒作而被查封，11个炒作团伙在账户被冻结后主动自首。但专家分析，在法律空缺的情况下，淘宝作为商业机构很难杜绝这种行为。

国美电器净利跌半

――财报显示，国美上半年营收204.63亿元、净利58亿元，同比分别下降1773％和149.57％，但净利较2008年下半年环比提升666％。国美称，上半年关闭了110家低效益门店，新开门店30家，继续保持销售网络覆盖205个城市；今后将进一步推进旗舰店布局与展示区的改造，提高顾客的消费体验和满意度。总裁陈晓称，国美正全力致力于公司战略转型以提高单店效益。

台湾美妆品牌“牛尔”进驻淘宝商城

――近日，台湾著名美妆品牌“牛尔”正式进驻淘宝商城。牛尔将在淘宝商城上独家销售为中国女性量身定做的护肤产品――京城之霜。2008年以来，中国大陆化妆品行业遭遇了严重萎缩，传统销售渠道正在面临新的挑战，尝试“网销”成为一种选择。据悉，淘宝商城能够节约附加在产品上的20％的渠道建设费用、20％的运营销售成本，“京城之霜”能够以原定价45％的价格提供给网上买家。

柯贝互动号召连锁业诚信经营

――时下，投资者对连锁品牌的投资热情日益高涨，但由于业内普遍缺乏诚信，大量圈钱项目充斥其中，使得投资者难以选择。作为连锁领域专业的信息及服务综合解决方案提供商，柯贝互动通过自身及业界专家的严格

筛选，正以诚信重塑行业价值，真正为广大投资者提供可靠的投资机会。柯贝互动旗下拥有连锁商机网、中国连锁总机等专业服务平台，日前该公司正向业界免费征集1000家连锁诚信品牌。

环境

中关村暑假促销遇寒流

――随着秋季的临近，IT暑期促销尘埃落定。今年的暑促，创下了中关村电子卖场10年来销售最差的纪录。伴随3c卖场在消费类电子产品的深入，特别是消费电子产品逐步转向网络销售，一些IT产品专业电子商务销售平台，凭借近几年打造的品牌力和价格优势，外加上门安装和厂家质保等一系列上门服务，正逐步受到消费者青睐，它们对传统IT卖场将产生更大的冲击。

饮品企业营销费用超一半毛利

――中国饮料工业协会日前公布报告显示，2009年饮品销售旺季之前的1～5月，娃哈哈、康师傅等品牌不惜血本投放广告造势。其中，娃哈哈投入15亿元，同比增长1090％，居榜首。康师傅与统一两大巨头的财报均显示，其营销费用均超过毛利的一半。“快消领域技术门槛不高、基于成熟产品的后续开发费用不会超过费用总额的5％，全新产品的开发费用则略高。”所以商家将主要精力和财力放在了包装和宣传上。

同仁堂发力商超卖化妆品

――同仁堂日前表示，公司会在其主业之外发力，将旗下化妆品销往重庆；同时，将销售渠道重心转向商场和超市，并逐渐退出药店渠道。2004年，同仁堂开始试水化妆品，但一直表现平平，去年仅有2000余万元销售额。据悉，外资品牌一个药店专柜每月可销售30万元，而本土品牌仅为两三千元。业内分析，由于药妆市场长期被外资垄断，同仁堂化妆品退出药房实属无奈之举，但转向商超也将面临其他日化品牌更激烈的竞争。

经济型酒店明年或暴增千家

――如家快捷、汉庭等经济型酒店先后宣布第二季度的净利润达到1亿元和5000万元，均创公司“史上最佳业绩”。这也激发了进一步扩张的雄心：从今年下半年至明年，汉庭计划新开酒店300家，而这几乎是过去3年里新增店的总和；如家快捷也宣布了几近相同规模的扩张计划。业内分析，这主要得益于2010年上海世博会所带来的旅游效应，加上自身有较强的抗跌能力。

饮料并购战、产品战齐发

――虽然饮料淡季将来，但以可口可乐、中粮、统一为代表的饮料巨头们趁着夏热未消之时，携各自新品相继上市，掀起了新一轮的饮料热战。中粮的“悦活”和统一的“果洋系列”都对汇源形成巨大冲击。而在行业上游，国投中鲁、安德利、海升三大浓缩果汁巨头上半年的营收和净利润双双下跌到了令人大跌眼镜的地步，但并购仍在进行，国投中鲁已控股浓缩果汁行业第六大生产商新湖滨，并意图收购恒兴和汇源。

“网络视频”竖起反盗版大旗

――近日，搜狐视频联合激动网、优朋普乐公司以及110家互联网视频版权各权利方，宣布成立“中国网络视频反盗版联盟”，结成了国内网络视频行业最广泛的反盗版统一战线。成立当天，联盟律师宣布，打着“网友上传”的旗号行盗版之实的视频分享网站是“盗版基地”，将在未来一年内对包括优酷、土豆、迅雷等视频分享网站提讼，索赔金额高达1亿元，它们的广告主也将以盗版“帮凶”的罪名被诉。

北大荒靠铁路打造传播大本营

――近日，北大荒集团与华铁传媒携手，开动了“完达山乳业品牌专列”，北大荒共将开通28列品牌专列。据悉，北大荒集团今年启动“5加100亿工程”，目标是到2012年，通过对外合作购并、低成本扩张、内部挖潜等策略，把旗下的“完达山”、“九三”等5家企业打造成年销售收入超百亿元的企业。其中，在铁路大动脉上开启品牌专列，是北大荒品牌提升的一部分。

华制2009中国精益高峰论坛将在上海举办

――在金融危机背景下，为了在帮助中国制造业实现快速转型，华制精益咨询集团将与日本JMC株式会社联合举办“2009中国精益高峰论坛”。届时，中日韩美德五国顶级专家、行业领袖等近千人，将齐聚上海，和与会嘉宾共同分享全球精益的前沿理念和成功的实施案例。

第二届海宁(中国)太阳能产业博览会开幕

――9月，2009第二届海宁(中国)太阳能产业博览会在海宁市隆重开幕，这是浙江太阳能行业有史以来规模最大、最专业、最规范的行业盛会。本届博览会由海宁市人民政府主办，中国农村能源行业协会太阳能热利用专业委员会、《中国太阳能产业资讯》等对本会给予了大力支持。

网店美工实训报告篇4

全球网站经营历经过去两年的谷底磨合期之后，网络的领导品牌已见获利的春天来了。而一般实体企业运用专属公司网站的行销与营运模式翻新，亦对实体业绩带来日益明显的营运绩效提升。不管是有形或是无形的效益，企业界都愈来愈重视网络的功能，此乃必然趋势。

本文参考国外几家成功运用网络工具，而有不错的行销成果，值得行销人员做借镜参考。

案例一：美国整理电气（GE）公司家电部

美国整理电气公司家电事业部在网站上成立一个“GEAnswerCenter”（奇异网站自动答复中心），取代一部分过去利用庞大人力需求的“电话客服中心”（Call-Center），显著降低用人成本与通讯成本。这个AnswerCenter是把过去20年来在电话客服中心，接到最多顾客对家电损害与维修问题，均一一呈现在网页上，以Q&A的方式详细答复，让顾客可以简单地搜寻到。至于比较复杂的问题，才利用电话询答解决。这个处理方式，除有效降低成本外，亦增进顾客的便利性及自主性，得到很好的回响。

案例二：日本TSUTAYA唱片连锁店

日本第一大CD唱片连锁店TSUTAYA公司，在全日本拥有1000家加盟店。该公司利用网站，要求各分店将他们在当地实施促销活动的情况及结果，均上传至网站去，不管是成功或失败案例，均可以同步让全日本1000家加盟店店长看到，做为他们可以模仿或避免犯同样错误的有用参考。

这种来自全日本各地1000家加盟店的“现场实战智慧”，不仅量够多，而且很珍贵。这远比把这1000家店长叫到东京来教育训练，不仅节省出很多出差成本，而且速度效率也加快许多。此创意执行之后，各店的会员人数都显著增加，而竞争对策的研拟提案，也更加周延可行。另外，总公司也对各加盟店所提供的网站内容情报价值，进行评选，优秀入列的，还颁发激励奖金给该加盟店。

案例三：日本明治乳业

日本明治乳业公司为了提升全公司800名业务代表撰写促销企划书之能力，开始运用网站功能。将过去促销计划书的案例，区分为24个种类，并且搜集过去7000篇企划书上网，供800名业务员在撰写时，可以立即查询到类似的案例，并且可以马上整理撰成，提供给超市或零售店主参考，以争取出货或销量的增加。

尤其，这些上网事例中，再区分为成功促销的等级程度，对业务人员更有助益。此外，对新进年轻业务人员，亦具有线上教育训练的功能。堪称为最具实效的知识管理。

案例四：日清食品（速食面）公司

日清公司的速食面在日本具有第一品牌占有率。该公司网站成立专属会员的“拉面俱乐部”，该公司募集全日本最喜欢吃拉面且对拉面经营及行销创意有兴趣的顾客，总计有1万名，成为俱乐部会员。

日清公司每年都会举办好几次创意发表大会或竞赛提案，由这些拉面会员，针对公司的改良产品、推出新口味拉面、订定品牌名称、价位策略与促销方案等等策略，提出他们五花八门的创意点子，或是进行量化统计民调，或是FGI（焦点团体座谈会线上意见表达）等。

从这些来自日本四面八方的喜吃拉面好手，果然在创意、点子、想法与情报方面，比总公司数十人的产品开发及企划部门功能强太多了。而事实上，日清公司有1/2以上的产品改良及产品创新的事实，都是来自于这个拉面俱乐部的网站运营。这1万人可称为日清公司的拉面创意军团。

案例五：日本Mainmart酒品连锁店

日本第一大酒品连锁店公司，计有20万名会员。该公司利用这些会员资料库，明确归类出他们不同的购买次数、种类、爱好需求及个人基本资料等。当该公司进行促销活动或有新酒上市时，该公司均会依照顾客的类别，然后在E－mail促销情报给适当会员，而不是全部寄发。

这个作业使该公司每年的促销成本削减10％，而且促销活动的效益，亦明显提升了。尤其，该公司酒品高达2，000种之多，而顾客的不同需求，又可区分为上千种类型，可以说是非常特定且为分众市场的。该公司透过20万会员的CRM资讯机制，有效区隔不同的酒品偏爱顾客群，才能做好有效果的行销活动。

案例六：日本第一大型录邮购公司――千趣会

千趣会是日本第一大型录邮购公司，拥有720万名型录会员及网站会员。千趣会的网站不仅在贩卖商品或接订单，更值得说明的，该网站还兼具拉别家网络广告的生意，以及提供给适合女性目标市场的市场调查委托案。此外，网站上也提供给女性感兴趣的生活事项。

在市场研究调查方面，由于千趣会130万名网络会员的95％都是女性，而且遍及各年龄层，因此样本数不仅够大，而且亦极具代表性，因此十分受到女性产品厂商的重视，而进行网络民调或是FGI质化意见搜集的最佳工具管道。

网络经营与行销的五大效益构面

从上述六个案例来看，可从五大效益构面得出一般公司如何运用网络经营与行销技巧，来达成企业特定功能与任务。

第一，能有效搜集顾客的创意与点子。网站虽不太适合做大规模顾客量化的电话民调，但是在深度性的质化研究与创新点子搜集方面，却可以大大发挥。而且也是创新意见来源成本最低与速度最快的管道。

第二，能有效经营CRM及会员行销活动。网站是经营顾客关系管理与推动会员促销活动的不错管道及工具。不管是商品、服务、促销讯息及其他各式各样的讯息，网站是最快速的工具之一，与电话客服中心的重要性，是等量齐观且相辅相成的。

第三，最佳的公司员工及加盟店知识保存与传承的模式。网站上可以无限量的保存及传承来自公司各部门、各加盟店东、或是海外各据点、或是上游供应商等专业的知识、技能、Know-How、事例、工程蓝图、及专题报告等，不仅具有教育训练教材来源，也是每天解决各单位、各人的重要参考模仿来源，兼具时间缩短与效果提升之双重效益。

第四、降低用人成本的最佳替代方案。降低用人成本已是消费紧缩与成长缓慢的时代中，最重要的手段之一。而要达成此目标，网站是一个有效的工具及替代方案。一些后勤配套与服务机制，可以透过网站模式而取代。

第五、积极面更能开创其他营收来源。从积极面来看，网站如果能累积可观的会员人数及上网点阅流量，可以增加其他营收来源。包括广告收入、做网络民调收入、兼卖其他服务的拆账收入等均是。

看重网络，专责规划

总结来说，网站是具有无处不在、24小时无休功能，亦具有标准特质，不会因服务人的不同而有所差异。严格上来说，它是一种标准化与快速化的资讯工具和管道，它并不能取代产品本身、服务本身或是企业本身，但是，它却是很好的操作工具。

网店美工实训报告篇5

关键词：淘宝网；网店运营；课程实践教学；岗位需求

随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。

一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析

1.人才对淘宝网店的重要性

从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。

2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务

店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成l展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神；具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验；需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作；具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。

客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心；熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块；打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。

推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。

美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守；具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件；熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。

库管：主要负责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守；能够熟练使用word、Excel等软件；掌握产品包装技巧（快递保障）；熟悉各种快递的运营规则。

二、技工院校电子商务人才培养方向

淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。

三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计

1.网店运营课程实践教学设计

网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。

上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传（媒介宣传、网站宣传）等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。

2.网店运营课程实施与考核

待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。

在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。

下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。

（1）明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。

（2）设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。

（3）制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。

（4）项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。

（5）检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。

（6）归档与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。

对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。

四、Y束语

本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。

参考文献

[1]谢刚.职业院校电子商务专业模拟实训的局限性和对策分析[J]武汉商业服务学院学报，2012（5）：12-13.

[2]林剑花.易趣网和淘宝网的电子商务商业模式比较分析[J].新余学院学报，2011（5）：11-12.