网络经营管理制度范文篇1

目前我国上网计算机数量、上网用户人数总量比较大但普及程度并不高，信息技术在我国企业中应用现状也不太令人乐观。通过比较中国企业与外国企业的网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题，发现我国网络营销总体水平还较低，制约我国企业网络营销发展的障碍和主要问题如下:

一、制约我国企业网络营销发展的障碍

网络营销属于企业自身的管理活动。企业网络营销的开展，必须积极适应市场环境和消费者的变化，我国企业网络营销发展障碍主要来自企业内部，包括企业在认识、管理和人才等方面存在的障碍。

1.认识方面的障碍

这是我国企业开展网络营销最大的障碍。目前企业对网络营销的认识，呈现两种截然相反的态度：一种是对网络营销的过分神化，一种是对网络营销的认识不足。可以说，这两种对网络营销的认识都是片面的，对企业的网络营销实践有着巨大的危害。

2.管理方面的障碍

当前我国企业开展网络营销，在内部管理的三个层次：基层管理、中层管理和高层管理上都还存在着一定的制约因素。目前，国内一些企业的管理体制尚不健全，没有一套规范系统的管理制度。大多数企业属于被动反应型，随着新问题的出现，由管理者制定新的措施，却很少考虑新制度是否适应本企业的实际情况等问题。导致管理制度呆板僵化，制度之间的系统性不强。

3.人才方面的障碍

人力资源始终是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是企业实施网络营销的中坚力量。目前，国内企业在技术人才、管理人才，以及复合型人才等方面，与国际企业相比，都极其匮乏。

二、我国企业网络营销存在的具体问题

1.互联网基础设施建设薄弱

我国的通信业虽经连续十余年的大发展，尤其是通信网的建设，为我国国民经济的信息化奠定了网络基础，但这与流通网络化的未来发展要求相比，还远远不够。不同的地区，在网络营销发展上存在着较大的差异。

2.企业网络营销人才缺乏

人力资源始终是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是企业实施网络营销的中坚力量，而我国企业恰恰缺少既懂技术又熟悉营销业务流程的综合性人才。一来大多数企业只会用人，而没有培养人的观念，二来企业内部缺乏有效的激励机制，导致人才流失情况严重。

3.安全、方便的网络支付机制欠缺

在网络上直接进行支付就离不开银行信用卡方式。目前，我国网络支付的技术尚不成熟，虽然银行卡在线支付已在中国银行、招商银行、中国建设银行实现，但我国银行的电子化水平普遍不高，安全性又差，银行网络之间相对封闭，尚不能承担起支付网络电子交易费用的任务，无法在网上实现交易的全过程。因此，目前在网络安全支付方面存在的技术和观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。

网络营销是新世纪市场营销的必由之路，它给广大企业带来了历史机遇，同时也带来了严峻的挑战。鉴于我国网络营销存在的诸多制约因素，应采取如下对策:

(1)树立正确的网络营销观念。坚决摒弃原有的几种不正确认识，结合企业自身行业及产品特点，结合企业文化，结合企业营销管理模式，树立符合企业需求的网络营销观念。

(2)加强网络的基础设施建设。实施网络营销活动的对象是网络用户，所以网络用户的数量也是网络营销发展的必要条件，目前我国Internet的基础设施还相当落后，需要加强和改进的地方很多。上网人数的多少受到网络运行速度和上网资费高低的制约，而网络运行速度和上网费用受到网络基础设施建设完备程度的影响。因此需要政府发挥宏观调控的作用，加大网络基础设施的建设力度，鼓励国内企业大力开发具有自主知识产权的计算机网络软硬件产品，改善目前的网络环境。

(3)加强网络营销立法与监督。无论网络安全、网上结算还是商品配送，都涉及法律法规问题，只有建立、健全和完善相关法规，严惩违法者，才能保证网络营销的正常进行。因此，国家必须在立法和执法上加大力度，在网络市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。

网络经营管理制度范文篇2

关键词：客户关系管理网络营销一对一营销网络客户关系营销

客户关系管理和网络营销是现代信息技术和网络环境条件下有关营销管理的两大理论。客户关系管理理论是把客户作为一种企业资源，侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理。网络营销作为企业整体营销的重要组成部分，在全球化、信息化时代正发挥着越来越重要的作用。客户关系管理和网络营销虽然存在着共同的功能性模块，但在实践中，绝大多数的企业并没有对客户关系管理和网络营销的整合引起足够的重视。本文主要探讨网络信息环境下客户关系管理和网络营销的整合及其客户关系管理下的网络营销模式。

一、CRM——企业新的管理机制和经营战略

当前社会，对客户和客户关系的管理不仅仅是服务行业关注的焦点，也是其他行业在激烈市场上竞技的法宝，客户关系管理即CRM的作用日益凸显。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新管理机制和企业经营战略。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展之中，正在促成一种全新的营销观念形成。它一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。

积极主动地寻求、加强和管理客户关系被认为是可以形成或能够带来更大利润的具有竞争优势的机制。开发、获得和保留客户关系必须成为全球化企业优先考虑的问题，在很多情形下，高质量的客户关系是企业唯一重要的竞争优势。

从管理科学的角度考察，CRM源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件系统上。客户关系管理涉及到三个基本的商业流程，即营销自动化、销售过程自动化和客户服务，是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。CRM的本质和核心是以“顾客份额”为中心，通过与客户互动沟通及定制化与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户创造价值。

正在流行的很多新的营销概念，如一对一营销、数据库营销等，实际上都可以纳入CRM营销的范畴。营销的一对一和个性化的特性是CRM的重要要素，CRM始终根据不同的客户、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。一个出众的CRM源于其很好地整合了同客户相关的三个方面的能力。一是组织定位客户，保留给员工很大的空间来满足客户的要求；二是关于客户关系的信息，包括同客户相关数据的质量和为了在整个公司共享数据的系统的质量；三是朝着建立良好客户关系的目标，通过动机、规则、组织结构来构造企业联盟。

CRM意味着将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料。对过去十分随意的前台工作（市场营销、销售与服务）导入流程管理的概念，让每一类客户的需求都触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同一个客户的营销、销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩、提高客户满意度。

实施CRM，如何对待企业的客户将成为一切的根本。实施CRM，必须与企业的文化与核心价值观相吻合，使以服务客户为核心的理念贯穿于整个企业，保证从上到下的主管、员工都能将此作为自己的行为准则。实施CRM，公司的上层不但要明白、清楚地认识CRM，还要将它系统化、制度化、具体化，必须说服营销人员改变过去的工作习惯，也需要对企业的业务流程进行以客户为中心的经营战略调整或优化。

二、客户关系管理与网络营销的交集

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在传统营销理论基础之上、贯穿于企业开展网上经营的整个过程。包括信息、信息收集到开展以网上交易为主的电子商务阶段，其实质是利用互联网的技术和功能，通过信息的交互式流动，在虚拟市场中实现交易。

网络营销的本质可以表述为两个方面，一是一种迄今最为先进、直接的传输通路，用户与商家之间可藉以建立一种最直接的关系。一是存在于网络空间中的营销，它必须适应该空间的开放、自由、交互等特征，并解决怎样在这个空前广阔的世界中找到并满足有需求的“网络新人类”。认识到网络营销的这两层意思，才能充分发挥网络营销的优势，这也是商家在网络时代确保不败的前提。

狭义地讲，客户关系管理就是借助营销、销售、服务即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。随着全球网络技术发展与信息网络社会变革，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具。在这个基础上网络营销便逐渐发挥着其强大的作用，成为现代企业走入新世纪的营销策略。网络营销以其特有的便捷、经济、高速与交互等优势而迅猛发展，越来越成为企业与客户接触的主要通道。

客户关系管理与网络营销都集合了当今最新的信息技术，包括因特网、多媒体技术、数据库、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企业营销涉及多种渠道，如电话销售、电视营销、直接邮寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是网络营销的重要工具。客户关系管理与网络营销都强调互动、定制化、一对一和个性化营销，更重要的是两者都强调建立和维持与客户的长期关系，这实际上是在全球信息化和消费需求个性化趋势下营销理念的发展。

当人们进入网络经济时代，所谓大众营销的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销、关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”成为客户关系管理和网络营销掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。以“一对一营销”为基础的客户关系管理和网络营销也正成为领导全球经济潮流的力量。无论是新经济的代表，如戴尔电脑、Amazon，还是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资引入客户关系管理，重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。以“客户需求”为中心的一对一营销策略，锁定客户忠诚度并提高利润，从而为整个经济环境带来根本性的变革。

网络经营管理制度范文篇3

关键词：农村流通网络农民增收

农村现代流通网络指利用现代流通形式和现代管理方式构建形成的农村商品流通体系。现代流通形式主要指连锁经营、物流配送等现代经营方式和超市、专卖店等新型零售业态，现代管理方式指连接不同零售网点使之形成一体化经营的资金、商品、物流、信息等管理方法和技术。农村现代流通网络的建设分为两个层次：改造传统业态和引进先进管理技术。改造传统业态是基础，必须首先改造和完善农村商品流通的基础设施，才能使之符合现代流通的要求；引进先进管理技术是手段，只有引进了先进的管理技术，使不同业态的网点有效连接，才能最终形成网络。

农村流通网络改造和建设要充分按照现代市场经济的要求，顺应多样化、多层次的消费需求和消费方式，选择富有发展潜力、适合地市场特点的商业组织形式和流通业态，通过多种形式整合资源，构建多样化的网络形态。

三、以主导产品为依托，建立产品销售型网络

产品销售型网络的构建主要有两条途径。一是制造商利用自己的特色产品、知名品牌产品甚至是垄断产品自己铺设销售网络。在制造商主导的分销渠道中，制造商可以把货品直接卖给用户，可以通过零售商卖给用户，也可以通过批发商、商以及零售商卖给用户，在这种类型下，制造商主导销售网络。另一条途径是通过中间商的途径建立销售网络，中间商利用自己的网络优势，制定运行规划和管理制度，在通过中间商途径建立的销售网络中，包括所有的市场规划、产品分销、终端的价格等都有中间商制定。

建设农村流通网络，要找准城乡农产品、农村消费品的市场定位，根据各地区农村实际,结合农民需求，培养不同类型的制造商、中间商建设农村流通网络。要以适合农村消费特点和消费需求的特色产品、资源型产品、品牌产品等核心产品为依托，建立产品销售型网络，服务于农村生产和生活。

二、以组织管理型架构为骨干，形成系统推进型网络

在计划经济体制下形成的商业、供销社、邮局等体系仍保留了不少的营业网点，尤其是供销社、邮政的组织管理体系在市场竞争的环境下，仍保留了比较完整的构架。利用市场手段对这些网点加以整合，充分借助现有体系的组织管理功能，进行系统推进，可以起到耗费少、效益大的功能，有助于加快农村流通网络建设的步伐。供销社、邮政这两大系统各有优势，促进这两大系统之间的联合，能更有利于农村流通网络的建设，产生更大的效应。2003年10月，由全国供销合作总社牵头并大力组织推动，联合全国供销合作社系统和民营企业共23家股东，按照现代产权制度、现代企业制度的要求，共同投资组建了股份制的新合作商贸连锁有限公司、公司以农村市场为主要目标定位，以地级城市、县城、农村中心集镇作为“桥头堡”和主阵地，以地区配送中心和直营中心店为龙头和重点，采取逐级辐射和梯度推进方式带动周边农村地区，改造、整合全国供销合作社系统在乡村的经营网点，集中成片发展。

三、以强势资本的兼并重组为手段，形成资本运营型网络

培育国内具有影响力的商业企业是在开放竞争环境下的必然选择。要塑造大型的流通企业，资本运营是重要途径。资本运营型网络的建立主要有内部投资组织建设和资本收购结合的方法。在内部投资组织体系下，网络成员之间有资本纽带关系，是直接投资建设的。比如，现在的制造商在各地建分公司，分公司在下一级建分销中心，层层都是由制造商投资建出来的。这是资本投资的内部组织体系，是企业逐步投资组建自已的销售体系。在资本收购结合体系下，制造商并不一定去直接投资建设网络，而是在选定某些网络后，通过收购，直接变成自己的网络。企业在收购、购并过程当中，一个基本的目的之一就是扩展销售的网络广度和深度。

从今后发展方向看，农村流通网络的资产重组，流通资源优化配置势在必行。国有小型商业企业要通过出卖、股份合作制等形式进行调整，大型零售企业也要加快公司制度改造步伐，形成资产主体多元化的，比较规范的现代企业制度。一批经营规模较大、竞争实力较强，区域性发展的零售企业集团会凭借自身实力，采用商品经营与资本经营结合的方式，有力地带动零售业的组织化程度。优势连锁企业、批发企业以及优势生产企业会采取加盟、特许等方式发展连锁经营，以吸收和整合众多分散经营、传统小型的流通主体，通过这种不同主体间兼并、重组的方式，整合农资网络资源，形成资本运营型网络。四、通过区域性网络的联合和业务联动，形成加盟管理型网络

随着流通网络规模的不断发展，区域型的网络会向跨区域的方向发展，而原有跨区域的网络也会不断吸纳新的网络。两种不同规模的网络可以采取加盟管理的手段，发挥各自的相对优势，运用资本联合、业务联动、资本共享等多种方式，共同对外开拓，从而推动整个行业以有限资本调动更多的资源，实现共赢的局面。多元化流通主体之间、不同区域流通企业之间、流通企业与上游生产企业之间、批发、零售与外贸等不同环节流通企业之间重组、合并与联合的步伐要加快资源的整合，突破流通领域传统的部门、环节、地区分离的板块结构，营造新型的流通组织模式与大型流通企业，从而不断提高网络的组织化程度，提高商品流通效率。

五、通过采购配送的一体化与规范化，形成物流带动型网络

现代物流管理融运输、储存、装卸、包装、加工、物流信息处理等功能于一体。如对现有仓储企业、农产品批发企业等改造升级，加强其物流配送功能的完善，有效地发挥物流的聚集效能，强化低成本高效率的扩张，形成物流带动型网络。

六、运用连锁核心技术规范网络建设，形成连锁经营型网络

连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代商品流通方式，主要有直营连锁、特许连锁、自由连锁等类型。在发展连锁经营中，充分采用新的经营理念、营销方式、管理手段和管理技术，应用POS系统、电子订货系统、配送平台等信息技术、物流技术是连锁经营发展的必要条件和手段。通过这些手段发展连锁经营,可以提高中小企业的组织化程度，不仅能使企业系统迅速扩张,还可以将分散的商品流通主体整合为有机的统一体,提高流通的组织化程度，改变企业分散经营、无序竞争的状况。近年来，我国农产品和农资连锁经营在一些地区已经起步，并取得了初步进展。通过发展连锁经营有利于我国农产品和农资生产逐步走向规范化、现代化。