商场客服主管的岗位职责篇1

1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。

2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的'协调与配合，及时解决客户诉求。

3、负责定期对业主进行服务质量回访。

4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。

5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。

6、完成上级领导交办的其它工作。

商场客服主管的岗位职责篇2

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的.商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

商场客服主管的岗位职责篇3

1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。

2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。

3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。

4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。

定期收集、回复业主服务群的`信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。

商场客服主管的岗位职责篇4

我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的`专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!

1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;

3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;

5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。

岗位要求:

1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;

2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商场客服主管的岗位职责篇5

1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。

2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。

3、合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。

4、对客服中心工作人员定期进行培训。

5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。

6、认真贯彻管理处工作例会的`精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。

7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录，并做好重要问题、情况的交接工作。

8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。

9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。

10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定：

1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。

2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。

3)、对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。

4)、对于不能解决的，及时将问题向闭门主管汇报，由部门主管决定处理办法。

5)、当住户主动来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向部门主管汇报，根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。

6)、在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。

7)、全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。

商场客服主管的岗位职责篇6

1、有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。

2、直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。

3、负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。

4、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。

5、负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。

6、负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。

7、负责应用、培训与业绩管理相关的'呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。

商场客服主管的岗位职责篇7

1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

2.负责大厦内的.商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。