社区卫生服务中心服务承诺篇1

XX年，是新班子组建的第三年。XX年1月12日，新班子组建后召开全区卫生系统第一次干部大会，班子许下承诺：一年打基础，三年大变化，五年上台阶。在新的一年里，我们必须兑现“三年大变化”的承诺，开展三个年活动：改革创新年、发展变化年、优质服务年。确保我区卫生工作在十个方面取得新变化。

XX年，是全国推出新医改方案的第二年，深化卫生改革是推动中国特色卫生事业发展的重要动力，也是顺应人民群众新期盼的客观要求，更是实现人人享有基本医疗卫生服务战略目标的重要行动。改革更加充满变数，任务更加艰巨繁重，使命更加光荣重大。我们必须按照市政府的统一部署，稳步推进医疗卫生改革。

1、突出公益性，坚持利民惠民。

xx指出：“深化医疗卫生体制改革，

从解决群众反映烈的突出问题入手。”当前人民群众对医疗卫生反映烈的问题是利益驱动强化，公益性质弱化。在深化医疗卫生体制改革的过程中，我们必须牢牢把握方向，以更大的决心和更强有力的措施，落实基本医疗卫生的公益性。陈竺部长明确指出：“卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，与其他产业部门有着不同的存在和发展目的，卫生事业主要的责任是维护和增进全民健康，促进人的全面发展，不是通过治疗患者而获取经济效益。”政府必须加强卫生立法，制定发展规划，增加经费投入，强化监督管理等方面的职能，并发挥其主导作用，切实把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为各项工作的出发点和落脚点，保障人人享有基本医疗卫生服务。

2、突出重点、理顺社康中心管理体制。

xx指出：“发展社区医疗服务是城市社区建设的重要组成部分，是城市实现人人享有基本卫生保健服务的基础环节，要坚持社区医疗卫生服务的公益性质，使广大居民可以在社区享受到疾病预防等公共卫生服务和一般常见病、多发病的基本医疗服务。”宗衡市长在福田区社康中心调研时提出“社康中心不允许承包”。据此，我们必须加大改革力度，理顺社康中心体制。落实社康中心业务用房和购房资金，回收由社会合作承办的社康中心。推进全科医师规范化培训，建立健全完善激励机制，稳定社区人才队伍。改革社区卫生机构运行机制，建立医院专家定期到社区卫生服务机构工作制度，加强双向转诊工作的落实。严格社康“六位一体”功能考核，建立与服务绩效量化考核结果直接挂钩的财政补助机制。合理规划社康中心布局，打造“十五分钟服务圈”，实现“社区、人口、服务”三个全覆盖。

3、突出人事制度改革，调动医务人员积极性。

(1)重新核定科室，规范科室名称。

局党委按照医院分级管理标准的要求，结合工作实际需要，重新核定科室，规范科室名称。今后凡新增职能科室必须报卫生局党委审批。

(2)加强领导，科学合理使用人员编制。

社区卫生服务中心服务承诺篇2

我国卫生事业取得了举世公认的成就，世界卫生组织曾赞誉我国用最低廉的成本保护了世界上最多人口的健康。但用“以人为本”和科学发展观重新审视我国的卫生事业，就会发现我国医疗卫生事业的发展滞后于经济和其他社会事业发展，医疗服务体系不适应人民群众健康需求的矛盾相当明显，人民群众看病难、看病贵问题尤为突出，已经成为当前群众对卫生工作反映最强烈的问题之一。

1看病难、看病贵的现状

看病难主要表现在：（1）到城市大医院就诊难，医院门诊部和住院部经常是人满为患；（2）找专家看病难，病人往往要排队很长时间才能找到专家；（3）农民看病难，目前农村大多数卫生院（室）医疗设备落后，人才匮乏，难以提供合格的医疗服务，导致农民就近看病困难。看病贵，贵就贵在城市大中型医院药价贵、检查费用高，脏器移植、介入治疗等新技术和高精尖设备的应用价格昂贵，部分低收入人群和没有医疗保障的人群难以承受。

2看病难、看病贵的原因

2.1医疗卫生资源供给不足，医疗卫生发展落后于经济发展：过去，我国的医疗卫生事业走的是低投入、高产出、低成本、高效益的路子。但用科学发展观来审视，这是以影响群众利益和加重医疗卫生人员特别是优秀医务人员负担为代价的。解决群众看病难问题，最根本的办法还是要加快发展壮大医疗卫生资源。

2.2医疗卫生资源配置不合理，农村和城市社区缺医少药的状况没有根本改变：根据我国的经济发展水平和群众承受能力，医疗卫生服务应该走低水平、广覆盖的路子，为广大人民群众提供基本医疗卫生服务。而医疗卫生事业发展却走了一条高水平、低覆盖的路子，医疗卫生体系呈现倒金字塔型，高新技术、优秀卫生人才基本上都集中在城市的大医院。

2.3医疗保障体系不健全，相当多的群众靠自费就医：医疗保障体系是维护社会稳定的减震器，目前我国已建立了城镇职工医疗保障体系，但覆盖面太小。私营企业、外资企业中的职工，特别是进城务工的农民大多没有参加。城市下岗职工、失业人员、低保人员没有医疗保障，基本上靠自费看病，患病群众承受着生理、心理和经济三重负担。

2.4公立医院运行机制出现了市场化倾向，公益性质淡化：出现这种状况主要有三个因素：(1)政府投入比重逐年下降。上世纪七、八十年代，政府投入占医院收入的比重平均为30%以上，2000年这一比重下降到7.7%。由于政府投入水平过低，医院运行主要靠向患者收费，从机制上出现了市场化的导向。群众医疗交费，不仅要负担医药成本，还要负担医务人员的工资、补贴，一些医院靠贷款、融资购买高级医疗设备、修建病房大楼，相当一部分要靠患者负担的医疗费用来偿还。(2)一些医院管理不善，医药费用快速增长。造成看病难的一个主要原因是看病贵，群众难以承受。近8年来，医院人均门诊和住院费用平均每年分别增长13%和11%，大大高于居民人均收入增长幅度。医院追求经济利益的倾向不仅加重了群众看病难、看病贵，也严重影响了医务人员和卫生行业的社会形象。(3)卫生部门监管不力。卫生部门对医疗机构存在重扶持、轻监管的倾向。卫生主管部门的一个重要职责是对医院的医疗服务质量、合理用药、收费标准以及医疗广告等实施有效监管。但目前各级卫生部门都没有专门监管医院的机构，也缺乏监管医疗机构服务行为的人才。

2.5药品和医用器材生产流通秩序混乱，价格过高：我国的药品和医用器材生产流通企业数量多、规模小，监管难度大。药品作为商品，按一般市场经济规律，药品在供大于求的情况下，价格应该下降。但我国的药品却出现价格上升，越贵越好卖的反常情况。

3切实解决看病难、看病贵的思路

3.1建立深化城市医疗服务体制改革试点：一是要坚持政府主导与引入市场机制相结合，发挥政府在加强领导、增加投入、制定政策、严格监管等方面的主导作用；运用市场机制，鼓励和引导社会资源投资发展医疗卫生事业，调动政府和市场两个的积极性。二是按属地化原则，实施区域卫生规划，优化资源配置，完善分类管理，针对农村和乡镇缺医少药的现状和困难，加大财政转移支付，大力支持县乡医疗机构的建设和完善，加强政府的宏观调控和行业监管，有效解决卫生事业资源配置不合理、不协调问题。三是坚持优先发展社区卫生服务的方针，实行政府主导和社会参与相结合，加快社区卫生发展，构建以社区卫生服务为基础的新型城市医疗卫生服务体系。健全社区卫生服务网络，完善服务功能，改革运行机制，增加政府投入，促进社区卫生服务的可持续发展。

3.2加快完善医疗保障体系建设步伐，逐步扩大医疗保险覆盖面，努力降低个人负担总水平比率：进一步完善城镇职工基本医疗保险制度，加快建立农村新型合作医疗制度，采取不同的政策将各类人群纳入医疗保险体系。城镇职工基本医疗保险要扩大保险的覆盖面，要注意解决国企改制中部分困难职工和退休人员的参保资金问题，还要逐步将三资、民营等非公有制经济组织纳入医疗保险实施的范围。同时建立起以基本医疗保险为主，多形式补充医疗保险为辅的多层次医疗保障体系，满足参保职工的多层次医疗消费需求。在扩大医疗保险覆盖面的同时，还要强化参保医疗服务管理，严格控制医疗费用支出不合理增长，采取有效措施，减轻参保患者的医疗费用负担，确保个人负担总平均比率总体控制在一定范围内。在处理医、患、药、保四方利益中都要把参保患者的利益放在第一位，努力减轻参保者的个人负担。

3.3制定合理的医疗服务价格政策，明码标价服务项目：要组织有关专家制定基本医疗服务目录和基本医疗服务药品目录，其价格由政府主管部门制定。调整不合理的医疗服务价格，提高技术劳务费，降低过高的大型医疗设备检查费，适度放宽特殊医疗服务价格，拉开不同级别医疗机构的服务价格档次。改革“以药补医”的机制，完善医疗机构经济补偿机制，引导医生根据患者病情合理用药，从源头上抑制医药费用过快增长，减轻群众医药费用负担。要考虑社区卫生服务组织的特点，适当提高中医、民族医药的技术服务价格，并改变医疗服务项目收费方式，逐步实行单病种收费。

3.4切实加强医院管理，提高医疗服务质量：深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，针对当前医疗服务管理、医院发展方向、发展思路等方面不符合科学发展观要求和医疗机构公益性质淡化，追求经济利益，医疗费用增长过快，群众经济负担加重，医患关系紧张，医疗监管薄弱等突出问题，通过加强医院管理，改善医疗服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，提升医院管理水平。具体做法：（1）要明确发展方向，坚持为人民健康服务的办院宗旨；（2）加强医患沟通，构建和谐的医患关系；（3）建立健全管理制度，严格收费管理，降低医药费用；（4）建立信息公开公示制度，拓宽社会监督渠道；（5）加强医德医风建设，纠正行业不正之风。同时，广泛开展学习白求恩同志毫不利己，专门利人，对工作极端负责，对人民满腔热忱，对技术精益求精的宣传教育活动。教育广大医疗卫生工作者努力做到“以病人为中心”，“视病人如亲人”，“想患者之所想，急患者之所急”，努力为患者解除痛苦，减轻负担。

社区卫生服务中心服务承诺篇3

将继续以改进和提升服务、保障群众健康为目标，卫生系统在今后的创先争优活动中。充分发挥党员的先锋模范作用，不断提升党组织的战斗力，增强党员干部服务群众责任感使命感，激发起党员干部推动发展的内在潜能，打造出以发展提升能力、以能力保证服务的良好局面，最终把创先争优活动办成推进我区医疗卫生工作的全面、协调、快速发展基础工程和民心工程。

增强动力，一、强化创先争优活动主题。形成合力，打开工作局面。

局党委一直坚持以创先争优、推动发展、提升服务、保证健康为活动总目标。各单位要深入发动宣传，自创先争优活动开展以来。让广大党员干部认识到创争活动不只是思想教育活动，更是推动发展的动力，提升服务的平台。医疗卫生行业即是窗口行业又是服务行业，群众满不满意，不仅关系到医疗卫生行业自身的生存与发展，同时也关系到政府在群众中的形象以及经济建设环境的和谐稳定。各单位党政领导干部在思想上要高度重视，行动要强化责任抓落实，继续深入宣传发动，工作中要密切配合，取长补短，要善于发现问题、解决问题，勇于创新活动载体，找准活动的结合点，总结出一套务实管用的机制、惠民利民的举措、推动发展的思路。逐步在全系统形成温馨人文的就医环境、风清气正的人际环境、干事创业的发展环境，真正把创争活动办成群众、患者、职工和政府都满意的口碑工程。

细化创先争优任务。二、突出分类指导。

要明确活动目标任务，各单位创先争优要结合工作实际开展。强化责任，切实加强组织领导。各党组书记要针对不同的党员工作岗位提出具体要求和指导，要让党员干部明白创争活动的目的意义以及开展活动的措施、要求、任务和目标。指导要细、要实、要有可操作性，努力使本单位各层面、各岗位都有看得见的改变和摸得着的成绩。

一是领导班子创先争优要当好表率、带好头。

结合前一阶段创争活动中集中反映出的工学矛盾突出的问题，领导班子首先要在转变工作模式上带好头。下一步创争活动中各级领导班子要本着便捷、高效、优质、利民的工作原则，不断优化工作流程、简化办事程序、提高服务效率。

拓宽知识面，首先领导干部要加强学习、交流。努力实现一专多能，检查指导基层工作时才能做到全面、深入，要指导各业务科室加强协调联动，制订出详实的科室职责汇编，印发各科室和基层以方便开展工作，指导各科室加强业务上的对接交流，避免重复工作，减少科室和基层的工作量。其次基层单位工作千头万绪，各班子和部门在安排传达工作中争取实行例会制，将各部门工作在例会上统一部署，临时性紧急工作进行临时性安排，以减轻基层工作压力。另外，要提高领导班子工作效率很重要一点是要定人、定岗、定责，更要定薪。每一项工作对应相应的责任，同时也要对应相应的薪酬，工作实行承包制，谁承包谁负责，干得多干得好薪酬也就高，单位职责范围内可试行兼职、兼责，素质高、技能强的同志可兼任多项工作，要让能力强、肯干事、干得成事的同志有奔头。

改进工作作风是重要的一环。要大兴民主之风，领导干部搞好创先争优活动。多听取反面意见。领导干部要虚怀若谷，对后进同志要帮助，对与自己有矛盾的同志要分析矛盾产生的原因，要靠上去主动交流谈心化解矛盾，对待群众、职工的意见建议要虚心听取，要将其作为改进工作的指南、创新机制的基础。其次工作重心要下移，心思要在基层，分管工作抓好了职工才信服、群众才满意，组织上才会有好评价。领导干部能够真心实意下基层，俯下身子抓工作，做到不定期突击检查临床一线，才能真实、广泛听地取职工、患者的意见，主动电话征询或实地走访街道社区，才能了解群众、业主对公共卫生服务的满意度。对发现的困难、问题，班子成员要建立起基层单位帮扶联系点，把基层单位群众和职工的满意度、患者和群众的有效投诉率、职工收入和单位业务的增长率等数据作为帮扶成效的硬指标，并严格与绩效、职务调整等挂钩，基层一日不改观帮扶一日不结束。

要寓管理于服务中，最后要努力拓展创新能力。要始终坚持以人为本、执政为民的工作理念。改变管理者为服务者，把对基层单位的各项管理转变为各项服务，服务做得好不好不在基层而在领导班子自身，要补齐各项服务中的缺项、加强薄弱环节、帮扶困难和后进。班子服务基层、职工好，职工才能服务患者、群众好。其次在业务工作中要勇于开拓创新，即要围绕中心、服务大局又要结合单位实际和职工需求开展工作。发动干部职工创服务品牌、当服务标兵，利用多种方式提升单位在群众中的知晓率。要调动职工工作热情，充分发挥广大干部职工开展服务的创造力，激发出提升服务的潜能。要把服务做到职工心上，把健康送以患者家里，把“精耕细作”理念贯彻到单位建设的各方面。善于把党务业务结合起来推进，要充分发挥党组在关爱职工、改进政风医风、凝聚队伍弘扬正气、惩防腐败等方面的战斗堡垒作用，支部要为单位营造出好的环境，努力把业务素质强的同志提升到党务领导岗位上来，参与单位建设管理，党员干部自身业务素质过硬职工才能信服，党务工作的执行力才能提升，才能为干部职工树立标杆榜样，引导他提升技能、改进服务，单位形成提供微笑服务、打造优质服务、保证廉洁服务的共识和风气。

二是公共卫生行业创先争优要在服务模式上不断开拓创新。

以确保为群众提供完善的公共卫生服务、保障人民身体健康为目标。重点进行营造健康环境、提供健康休闲、倡导健康生活、普及健康行为、建设健康校园、发展健康社区、创建精神文明等方面的工作。公共卫生行业创先争优重点是要打造出结构合理、功能齐全、运行高效的医疗保健服务、疾病预防控制、卫生监督执法体系。

要结合实际工作逐项进行承诺，党员干部要对照目标和分管业务工作勇于亮身份、敢于做承诺。承诺要细、要实，说到做到不空谈。各级党组要号党员立足本职岗位创先争优，发动职工和服务对象广泛开展评议，形成领导要求监督、党员自觉推进、群众反映评价的工作模式。同时要加大宣传力度，充分利用电视、网络、报刊、广播等多种传媒大力宣传卫生，宣传我健康理念、健康举措、服务内涵、群众能得到实惠等，宣传要抓住人心扎实开展。充分调动全体职工开展创争活动的积极性，让职工切实感受到单位发展我受益、单位落后我受损”把群众的健康指数、发病率、满意度和对公共共卫生的投诉等与每位职工的切身利益挂起钩来，公共卫生事业发展的成绩要让每位职工感受得到看得见。要发挥全系统工、青、妇、团的优势，号召全体职工立足本职岗位、争创一流业绩。还要加大公共卫生事业的人力、财力投入力度，就如何加快公共卫生资源整合、提高群众健康生活内涵等问题寻找更多、更好的良策。制订出一套符合我区经济发展水平的健康城市”建设指标体系，为城市的健康和谐不懈努力。

三是医疗行业创先争优要在打造服务品牌、提升服务能力上求突破。

全力打造优质健康服务品牌，医疗卫生行业是面向群众的公共服务窗口行业。要采取扎实有效的载体和措施。让群众切实感受到医疗窗口服务单位创先争优活动带来的变化。要深化基本医疗卫生服务，全面推进医药卫生体制改革，实施基本药物制度让基层医疗单位更具竞争优势，要力求在服务人数上有提升，使医改的成果更多、更早地惠及广大人民群众。

满足群众方便就医的需求。充分发挥社区卫生服务中心的区位优势，努力提供随叫随到医疗服务，广泛建立家庭医生，努力实现首诊在社区。积极争取加大社保病人社区首诊的报销比例，并大力宣传基层医疗的优势。要找准薄弱环节，对群众的健康需求要进行系统分析，医疗技术的不足，还是专科服务的缺失，宣传力度不够还是家庭医生难以建立等等，分析数据的基础上拿出切实可行的改进措施,继续打造“15分钟卫生服务圈”品牌。着力提升基层医疗服务能力。

建立卫生资源网，打造健康服务“一卡通”品牌。实现医疗服务、社区卫生服务、公共卫生服务、卫生管理服务等应用系统的融合。构建起各级医疗卫生机构之间统一高效、互联互通、信息共享的模式，实现卫生协同服务、疾病实时动态监测、健康管理的一体化卫生管理模式。建立全市居民电子健康档案，实现从出生到死亡的终身健康信息共享，并形成卫生资源信息共享库。开发个人健康信息网上查询、第三方健康提醒服务、就诊费用实时支付等便民项目，真正实现医疗服务和公共卫生信息的一卡通”

满足群众享受爱心诊疗的需求。形成以党员带团员和青年医务工作者的方式，打造“健康志愿者”品牌。继续组织自愿者开展下社区、进家庭、送健康等活动。逐渐开展为患者导医指引、解析疑问、陪护聊天、介绍医院特色、传播医院文化、协助美化医院内外环境等，以及拓展孕妇陪护、养生课堂、老年陪护、精神康复、心灵卫士、温馨病房”无偿献血、健康教育和打击非法行医等等特色自愿者服务项目，不断丰富自愿者活动内涵，处处体现出全体自愿者的服务意识。

以建立医院诊疗绿色通道和完善覆盖全区的急救调度系统为基础，打造“健康直通车”品牌。为基层和群众提供经常化便利性卫生服务和突发医疗事件的处置。要争取将系统各单位急诊电话、应急值班电话、举报投诉电话等设置为24小时人员值班的对外公开办公电话，基层医疗卫生单位遍布社区，为方便患者急诊急救和全天候、节假日诊疗咨询，要把对外急诊电话作为卫生绿色健康通道重要内涵。还要推出网上“询医问药”政策查询”网上办证”预约挂号”困难群众和危重急症住院零首付”等特色服务，完善假日医疗、首诊负责、一站式婚检”等服务措施，全辖区大力宣传、全面推广，力争实现全覆盖。

继续落实多项特殊人群、特殊病种医疗保健费用减免政策，打造“健康惠民行”品牌。实施临床路径管理、单病种付费等制度试点。提供一系列卫生保健和健康生活常识的宣传、体检、义诊、慢病患者跟踪随访等服务活动；涉农社区要开展“亿万农民健康促进行动”农民健康免费体检”健康农村行”送医送药送健康”等服务。

结合实际岗位职责对标承诺、挂牌服务，大力开展“三亮、三比、三评活动”亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；群众评议、党员评议、领导点评。党员开展承诺要体现先进性、针对性和实践性，重点围绕工作岗位开展承诺。承诺以公开栏、网站等途径“亮出来”接受群众评议,各基层医疗卫生单位全体党员要各积极行动来。让社会监督承诺实效。窗口、重点岗位设置“党员先锋示范岗”放置亮相牌，开展岗位建功活动。卫生信息系统、单位宣传栏中开辟服务明星展示栏，及时总结基层党组织和党员在服务社会、服务群众方面的先进事迹和典型做法，形成学先进、争先进、赶先进的良好氛围。深化社区责任医生“网格式联系、多元化服务”工作，深入落实各项便民措施和惠民政策，责任医生的服务区域、管理人数、服务情况通过上墙方式公开，服务成绩以通报形式公布，工作业绩评比中形成你追我赶的良好氛围。建立完善基层单位医务人员绩效考核制度，并将服务情况与个人绩效挂钩，实施优绩优酬、多劳多得，激励广大党员干部在社区医疗卫生服务工作中创先争优。对干部进行工作日志“周报月评”每周接受干部群众评议，每月由单位主要领导开展优点、缺点和亮点工作的点评。要深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”创建活动，打造群众满意的五星级社区卫生服务中心。要深入学习比技能，广泛交流强弱项，提高队伍素质，保障服务优质，满足群众日益增长的健康需求。

抓住创先争优着力点。三、强化推进措施。

措施才能深入推进，基层党组开展创先争优活动要找准着力点。活动才能取得实效。创争活动要着力于解决群众最关心的热难点问题、职工最需要解决的现实问题、单位发展面临的瓶颈问题。

强化服务意识，一是要着力净化医德医风。保障医患关系和谐。

并每月组织明查暗访，医疗行业要扎实开展“医药回扣专项治理年”和“深化作风建设年”活动。及时解决突出问题。护理行业在提高技能的基础上要着力解决服务态度的问题。卫生行政部门要解决门难进、脸难看、事难办的问题，以及办事程序优化、公开和卫生监督机制的细化、深入等问题。全行业要牢固树立服务意识，创新服务模式，提升服务效率。目前群众对医疗卫生行业的需求已明显提高，要多学习发达地区、先进医院的服务模式，打造精品化、专业化服务，让服务对象有家的感觉，不断丰富服务内涵、优化服务质量、改进服务态度、提升服务环境，把以人为本落实医院建设的方方面面。

防范廉政风险。二是要抓住重点环节。

以中层以上领导干部和医疗设备、医用耗材、药品的采购管理以及工程建设、组织人事、财务管理等岗位的人员为重点对象，以“人、财、物”权力运行为主要环节。加强教育和监督；探索建立医务人员医德医风教育学分制，将医德医风教育纳入继续教育内容，并与医务人员的执业资格考试、职称晋升任职挂钩；健全药品使用动态监控、超常预警制度、抗生素药物分级管理、不当处方在医院内部公示、点评制度，以良好的医德医风提高社会满意度。

确保廉政成效。三是要着力于严格收支系统管理。

推动公开、透明的收支管理系统建设，针对当前存在热难点问题。做到即能让患者满意，又能够推动医院健康发展。

由过去的出院结算改为当日结算，住院病人每住院一天所需的医疗、手术、检查、药品、护理等项目以及该项目所产生的每笔费用，每天医护人员查房时当众、当面向患者讲述清楚、解释明白,收支过程中住院经费结算中是否公开、合理一度是群众关注的热点问题。首先要改变目前住院病人费用结算方式。使患者能够明明白白消费。还要推行单病种最高收费限额制，对超收的部份要有确切的依据，能经得起检查。推进新型绩效改革，重点减少药品、耗材、辅助检查等在医、技、药、护等员工收入中所占比重，提高治疗费用在员工收入中所占比重，降低创收的冲动，从源头上减少过度医疗的发生。其次可成立专业权威的咨询部门和监督机构，从政策法规到临床技术都能向患者提供标准和全面的咨询，防范过度医疗行为的发生，并减少不必要的医疗纠纷和投诉。

可以设立公开的柜台式收费点，其次是医院门诊、药房、辅助检查科室等的收费管理问题是医院管理的难点。为切实将各医疗部门和科室的收费全部纳入收支管理系统。广泛设立银行收费终端，建立类似超市的收费系统，同时又有别于超市，所有的医疗费用均通过收费终端进行转账，杜绝现金使用，从而减少人为因素对收支系统的影响。还要加大对辅助检查、药房等科室的检查力度，凡检查、取药的患者必须有银行交费小票方能入科室进行检查，防止人情诊疗、院外诊疗等现象的发生。

医院的所有开支要形成预算并进行公示，另一方面。同时要加大对医院新增收支项目的申报、审批和监管的力度，以多手段、多层次的监管，防止小金库、账外账等行为的发生。收支部分管理做到科学合理，开支才能公开、透明，这是职工信服、团结，单位和谐、发展的保障。重点是要严格落实医疗法人单位的单独账号管理机制，医疗机构的上级拨款、业务收入等所有收支款项必须纳入该账号（该账号即为医院公开的转账账号）所有开支均由该银行账号支出，通过对该银行账号交易记录的查询、公示，实现单位所有开支的公示，对每一笔开支单位领导班子都要有详尽的开支说明，要在党代会、职代会上广泛公示并征求意见，按照各项预算计划，逐笔逐项公开讨论，真正做到三务公开。

四是要着力解决人才培养的问题。

社区卫生服务中心服务承诺篇4

着眼城市基层党建工作的新形势新要求，创新管理服务机制，努力构建在职党员进社区发挥作用的制度体系

结合区情实际，建立了“一证四卡”制度。实行“一证”报道，在职党员持单位党组织开具的报到证向社区党组织报到，并将报到回执交单位党组织备案。“四卡”管理，社区党组织逐人建立在职党员信息卡、服务承诺卡、活动写实登记卡、评议情况反馈卡。在职“党员信息卡”是社区负责为每位党员建立详细档案，注明所在单位、年龄、特长等个人信息，为党员在社区参加活动提供依据。“服务承诺卡”是在职党员根据自己的特长，在社区承诺的服务事项登记并公示，让社区群众了解每位党员的承诺事项。“活动写实登记卡”是对在职党员参与社区建设活动的具体情况以及完成岗位职责情况，及时进行详实登记，作为社区党组织向在职党员所在单位反馈表现情况的重要依据。“评议情况反馈卡”是社区党组织在“双评”及年终考核前，将党员在社区的表现及群众的评价情况形成详实的评议意见，及时反馈到党员所在单位党组织，以便作为全面考核、评价党员干部的重要内容之一。辖区2600多名在职党员按时到社区党组织报到，社区党组织逐人建档，定期向单位党组织反馈在职党员在社区发挥作用情况。同时，社区党组织按照“量力而行、发挥特长”的原则，将在职党员分类编组，经常组织他们参加“小型、多样、经常”的主题实践活动，有效巩固社区党组织的领导核心地位，扩大工作覆盖面，实现了由“被动应付”向“主动参与”的转变，由“旁观者”向“主人翁”的转变，成为社区党建工作的生力军。全区20多名区级党员领导干部带头到居住地社区报到，积极开展服务承诺，主动参与扶贫帮困、民事调解、环境治理等社区公益性活动。区委书记周义同志带头到居住地渭工路社区报到，并利用晚上、双休日等业余时间主动参加社区治安巡逻队、卫生保洁队，与社区志愿者一起深入辖区按院进行巡逻，和社区党员并肩打扫卫生，清理沿街杂物。目前，全区共创立了24个在职党员志愿者服务队，在社区广泛开展社会救助、助残助老、义务劳动等活动。组建的的舞蹈队、秧歌队、合唱队等文化演出队伍30支，演出80多场次；组织的18个维护社会稳定工作队，化解社区居民纠纷50多次，提供法律援助20多次，发放政策法规宣传单600多份。经一路社区党支部把“爱心储蓄”活动作为深化在职党员双重管理的抓手，用“储蓄”积分卡印证志愿者的“爱心”服务，调动了社区居民特别是党员参与社区建设的自觉性。新开路社区15名在职党员针对社区刑释劳教人员较多的实际，每人主动联系一名帮教对象，与社区干部、楼长联合开展帮教工作，落实帮教措施，先后帮助13名帮教对象实现再就业，有效维护了社区稳定，社区刑释人员无一人重新犯罪。

着眼在职党员个体能力素质的差异，创新监督评价机制，努力构建在职党员作用发挥的服务体系

实行在职党员向社区党组织和党员群众承诺，公开承诺服务内容和评议结果，接受单位党员和社区党员评议，单位党组织和社区党组织互通在职党员在社区和单位表现情况的“双承诺双公开双评议双反馈”机制，进一步加强对党员在社区发挥作用的监督考核，把党组织和社区群众满意不满意作为衡量党员发挥作用的重要标准。在职党员真进社区、真心服务、做出成效，以实际行动取信于民、树立形象。去年，社区在职党员承诺事项5000多件，履诺率达98%以上。经二路街道渭工路社区为了充分发挥每位在职党员的特长，根据社区工作实际，设置了社区文明监督员、治安巡逻员、家教辅导员、交通法规宣传员等40多个岗位，通过社区和党员双向选择认领，实现了在职党员参与社区建设有岗位、为民服务有舞台。同时，每位党员制定和公开自己的岗位承诺事项，有效发挥了在社区活动中的模范带头作用。新民路社区先后组织在职党员对辖区卫生保洁10余次，对12名70岁以上老人家庭安排专人上门打扫卫生、买菜、洗衣服，免费为辖区居民维修家电16次，对20户贫困家庭进行了“一帮一”、“多帮一”的扶贫帮困活动，为老弱病残进行免费体检200余人次。每年“七一”前夕，社区党组织结合“民主双评”活动，召开社区居民代表、驻社区“两代表一委员”参加的测评大会，对在职党员在社区表现情况进行民主评议，并向单位党组织反馈，评议结果在单位及社区同时公开，接受群众监督。单位党组织结合社区党组织反馈意见，组织党员进行评议，将评议结果纳入党员个人年度目标考核，作为提拔使用、职务晋升、评优树模的重要依据。去年在社区民主评议中，满意度较高的100多名在职党员，经社区反馈后，被单位党组织评为优秀共产党员。

着眼在职党员全天候的监督管理，创新双向联动模式，努力构建在职党员双重管理的长效体系

社区卫生服务中心服务承诺篇5

一、健全各项制度，强化管理力度

1加强领导班子建设，提高班子的整体合力。

鹿邑县防疫站领导班子十分注重思想建设，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，坚持实事求是，与时俱进的思想作风，做到一切从实际出发，研究新情况，采取新措施，解决新问题。坚持把握实质、面向实际、勇于实践的学风。坚持脚踏实地、埋头苦干的工作作风，戒“空、懒、拖、浮、假”。加强道德修养，不断提高班子成员的思想理论水平和领导水平。站班子实行集体领导，分工负责制，团结协作，廉洁务实，形成了一个团结战斗的领导集体。加强党风廉政建设，树立正气，做到自重、自省、自警、自励，实行廉政建设目标责任制，在工作上突出一个“团”字，在问题上着力解决一个“难”字，在职工利益上狠抓一个“字”字。如每星期召开一次站领导班子会议，每月召开一次支部民主生活会，发现问题，及时研究，把问题解决在萌芽状态，为各项工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。

2完善落实规章制度，狠抓作风纪律整顿。

为加强自身队伍建设，防疫站建立健全了《站领导值班制度》、《考勤制度》、《处罚制度》、《饮酒管理制度》等一系列规章制度，制度内容全面，对全站干部职工的工作、学习等行为进行了规范。站领导以身作则，以自身行动带动身边的其他同志。《站领导值班制度》制定，班子成员每周轮换一次，坚持24小时值班，夜间住在值班室，每星期不定期查岗和检查卫生。在周会上向职工公布本周的出勤情况及查岗、卫生情况，同时交财务室扣罚兑现。上班时间严禁在站办公区内进行娱乐活动，违纪者罚款。通过这种严格的管理方式，形成了作风严谨、团结紧张的良好氛围。工作人员都能按时上下班，经常加班加点整理业务资料，一个比学习、比工作、比奉献的良好风气蔚然形成，全站干部职工的精神面貌焕然一新。

3加强政治业务学习。提高职工自身素质。

为了提高整体政治业务素质，防疫站制订了严格的学习制度及奖惩措施，并明确一名副站长专抓。防疫站每周组织一次政治学习，系统地学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神，用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑。同时，加强对职工业务素质的培养，不断提高职工队伍的业务技能，坚持集中学习和自学相结合。整个防疫站形成了比、学、赶、帮、超的浓厚学习氛围。

4全员聘任，优化组合。

防疫站坚持全员聘任制度，对所有岗位实行竞聘上岗，双向选择，引入竞争机制，注入激励机制，使优秀人才脱颖而出，使每位职工找到真正适合自己的岗位，从而扬长避短，最大限度地发挥每个人的工作主动性和创造性，实现自身价值。首先，对科室负责人实行竞聘上岗，公开招聘。招聘的原则是：坚持德才兼备，不拘一格，量才使用，能上能下。招聘的程序和方法是：民主评议、班子确定、站长聘任，签订任期工作目标责任书。在科室负责人聘任的基础上，对职工实行全员组合上岗，坚持自愿申报、公平竞争、择优聘用、统筹兼顾的原则，对科室人员实行双向选择。实行优化组合、双向选择为科室负责人和职工提供了广阔的选择空间。防疫站各科室工作理顺，凝聚力增强，精神面貌焕然一新。

5加强乡镇防疫工作管理，坚持奖罚结合。

在全县22个乡镇卫生院都设立有防疫组，聘任120余名乡级防疫人员，由卫生院院长担任防疫组长，防疫站每双月召开一次防疫组长例会。全年进行两次综合性检查，千分制考核，奖罚兑现。

二、采取有力措施，强化思想意识

1推行社会服务承诺，强化服务意识。

为认真落实“关于认真做好卫生系统推行社会服务承诺制工作的通知”精神，进一步改善服务态度，提高服务质量，促进两个文明建设，年初，成立了由站长胡洪民任组长的站社会服务承诺领导组，建立健全了承诺工作管理意见和督查措施。设立举报箱、举报电话，举报箱每周开箱一次，搜集举报意见。利用县电视台、广播电台等新闻媒体公布举报电话号码、承诺内容标准，争取社会各界对防疫站承诺服务的支持和监督。同时，站长定期组织检查，加强内部监督。继续聘请站外义务监督员，每半年召开一次座谈会，广泛听取社会各界意见。站内规定，凡举报防疫站职工等行为的各界人士，经查证落实后，将向举报人颁发举报奖金一次100元。通过社会服务承诺工作的开展，有力地促进了全站的两个文明建设，提高了卫生防疫队伍的整体素质，使全站卫生防疫工作者把全心全意为人民服务变为自觉行动，尽职尽责地为社会提供优质、高效的服务。

2加大宣传力度，提高全民防病意识。

树立良好的外部形象，深入开展各项卫生防疫工作，健康教育宣传是基础。防疫站给业务科室下达了宣教工作任务，建立了奖惩制度，与县电视台、有线电视台建立了业务关系，开辟了健康教育宣传栏目。特别是3.24结核病防治日、4.25计划免疫宣传日等十余个宣传日，采取出动宣传车、设立咨询台、展出流动宣传板面、散发宣传单、悬挂宣传标语等形式进行重点宣传，使许多卫生防疫工作做到了家喻户晓，人人皆知。